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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Remote Assistance Experten und sorge für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: Bertrandt, ein innovativer Engineering Dienstleister mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Unternehmen mit starkem Fokus auf Gleichbehandlung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Roadside Assistance und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich und Erfahrung in der Teamführung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten.
Was Sie erwartet:
- Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
- Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
- Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
- Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
- Fundierte Erfahrung im Betrieb von Support‑ bzw. Servicecentern; idealerweise auch Erfahrung im Aufbau und der Implementierung eines Call Centers
- Know‑how in Workforce‑Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance‑Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
- Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
- Hohe Service‑ und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands‑on Arbeitsweise
- Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
- Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!
Wir bei Bertrandt legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting‑Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center Arbeitgeber: Bertrandt Group
Kontaktperson:
Bertrandt Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten als Call Center Manager unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends wie E-Mobilität oder Digitalisierung und wie du dazu beitragen kannst, diese Themen in deinem zukünftigen Job voranzutreiben. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und unsere Werte. So kannst du sicherstellen, dass du die richtige Wahl triffst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei einfach du selbst! Zeig uns, was dich motiviert und warum du der perfekte Fit für unser Team bist. Authentizität kommt immer gut an!
Mach deine Erfahrungen sichtbar: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Call Center oder in der Teamführung. Konkrete Beispiele helfen uns, ein besseres Bild von deinen Fähigkeiten zu bekommen. Lass uns wissen, wie du Herausforderungen gemeistert hast!
Achte auf die Details: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertrandt Group vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Bertrandt vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Herausforderungen im Call Center gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu sprechen. Demonstriere deine Fähigkeit, komplexe Informationen einfach zu erklären und auf Fragen präzise zu antworten.