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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Care-Team und arbeite aktiv an der Verbesserung von Prozessen mit.
- Arbeitgeber: Wir bieten innovative Lösungen für die Personal- und Workforce-Transformation renommierter Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und ein attraktives Vergütungsmodell warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
- Andere Informationen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Mobilitätsangebote wie ein Jobbike sind ebenfalls Teil unseres Angebots.
Über uns
Die Arbeitswelt verändert sich rasant – Digitalisierung, Flexibilität und neue Marktanforderungen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Wir begleiten renommierte Unternehmen mit innovativen und nachhaltigen Lösungen durch alle Phasen der Personal- und Workforce-Transformation – von der strategischen Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Deine Aufgaben
- Strategische Führung & operative Unterstützung: Du übernimmst die Leitung unseres engagierten Customer Care-Teams und bist gleichzeitig mitten im Geschehen – du denkst mit, handelst aktiv und bringst neue Impulse ein.
- Kundenorientierung mit Weitblick: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice auf höchstem Niveau bleibt, entwickelst innovative Lösungen und stehst deinem Team im direkten Kundenkontakt zur Seite.
- Prozessoptimierung & operative Umsetzung: Du analysierst bestehende Abläufe, setzt gezielte Maßnahmen und packst selbst mit an, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Datenbasierte Entscheidungen: Du nutzt relevante Kennzahlen, um Serviceprozesse zu bewerten und Optimierungspotenziale abzuleiten.
- Teamführung & Coaching: Du förderst dein Team durch gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen, stehst als Mentor zur Seite und gehst mit gutem Beispiel voran.
- Kommunikation mit Schnittstellen: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses und kundenorientiertes Zusammenspiel sicherzustellen.
Dein Profil
- Erfahrung zählt: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
- Hands-on-Mentalität: Du lebst Kundenservice und bist nicht nur Stratege, sondern auch Macher – du packst aktiv mit an.
- Kommunikationsstärke: Du trittst souverän auf und kannst dein Team sowie Kunden gleichermaßen begeistern.
- Analytischer Blick: Du hast Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse weiterzuentwickeln.
- Leadership-Skills: Du bist ein inspirierender Teamlead mit Motivation und Begeisterungsfähigkeit.
- Technische Affinität: Du bringst Erfahrung mit gängigen CRM- und Ticketing-Systemen mit.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld und überzeugst mit Verhandlungsgeschick.
Wir überzeugen durch
- Vielfältige und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
- Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Boni, die deinen Einsatz belohnen
- Betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Benefits, die deine Zukunft absichern
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, für eine optimale Work-Life-Balance
- Ein motiviertes und engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Mobilitätsangebote wie ein Jobbike
Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung sowie Referenzen per E-Mail an: Laura Keil, HR-Referentin, bewerbung@bertschat-hundertmark.de
Teamlead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Bertschat & Hundertmark Gruppe
Kontaktperson:
Bertschat & Hundertmark Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Kundenservice erleben könntest. Überlege dir, wie du in bestimmten Situationen handeln würdest, um deine Hands-on-Mentalität und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und bringe innovative Ideen mit, die du in das Team einbringen könntest. Zeige, dass du nicht nur die Prozesse verstehst, sondern auch bereit bist, diese aktiv zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du dein Team motivieren und inspirieren kannst, und bereite Beispiele vor, die deine Führungsqualitäten verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Werte, Mission und die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice, um deine Bewerbung gezielt darauf auszurichten.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in Führungspositionen hervorhebt. Betone deine Hands-on-Mentalität und deine Erfolge in der Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Teamlead Customer Care bist. Gehe auf deine Kommunikationsstärke und Leadership-Skills ein.
Vollständige Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass du alle geforderten Unterlagen wie Lebenslauf, Motivationsschreiben, Referenzen und Gehaltsvorstellungen vollständig und korrekt einreichst. Achte darauf, dass dein frühestmöglicher Eintrittstermin klar angegeben ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertschat & Hundertmark Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine Führungsrolle im Kundenservice beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamleitung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Die Stelle erfordert nicht nur strategisches Denken, sondern auch aktives Mitwirken. Bereite Beispiele vor, in denen du selbst Hand angelegt hast, um Prozesse zu verbessern oder Herausforderungen zu meistern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über datenbasierte Entscheidungen zu sprechen. Du könntest gefragt werden, wie du Kennzahlen genutzt hast, um den Kundenservice zu optimieren. Bringe konkrete Daten oder Ergebnisse mit, die du erzielt hast.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
Da die Rolle viel Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche interdisziplinäre Zusammenarbeit bereithalten. Zeige, wie du Konflikte gelöst oder Teams zusammengebracht hast.
