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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und verbessere aktiv Prozesse.
- Arbeitgeber: Wir bieten innovative Lösungen für die Personal- und Workforce-Transformation.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und attraktive Boni.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
- Andere Informationen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Mobilitätsangebote wie ein Jobbike.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Über uns
Die Arbeitswelt verändert sich rasant – Digitalisierung, Flexibilität und neue Marktanforderungen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Wir begleiten renommierte Unternehmen mit innovativen und nachhaltigen Lösungen durch alle Phasen der Personal- und Workforce-Transformation – von der strategischen Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Deine Aufgaben
- Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – und packe aktiv mit an!
- Kundenorientierung mit Weitblick: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice auf höchstem Niveau bleibt, entwickelst innovative Lösungen und stehst deinem Team im direkten Kundenkontakt zur Seite.
- Prozessoptimierung & operative Umsetzung: Du analysierst bestehende Abläufe, setzt gezielte Maßnahmen und packst selbst mit an, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Datenbasierte Entscheidungen: Du nutzt relevante Kennzahlen, um Serviceprozesse zu bewerten und Optimierungspotenziale abzuleiten.
- Teamführung & Coaching: Du förderst dein Team durch gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen, stehst als Mentor zur Seite und gehst mit gutem Beispiel voran.
- Kommunikation mit Schnittstellen: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses und kundenorientiertes Zusammenspiel sicherzustellen.
Dein Profil
- Erfahrung zählt: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
- Hands-on-Mentalität: Du lebst Kundenservice und bist nicht nur Stratege, sondern auch Macher – du packst aktiv mit an.
- Kommunikationsstärke: Du trittst souverän auf und kannst dein Team sowie Kunden gleichermaßen begeistern.
- Analytischer Blick: Du hast Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse weiterzuentwickeln.
- Leadership-Skills: Du bist ein inspirierender Teamlead mit Motivation und Begeisterungsfähigkeit.
- Technische Affinität: Du bringst Erfahrung mit gängigen CRM- und Ticketing-Systemen mit.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld und überzeugst mit Verhandlungsgeschick.
Wir überzeugen durch
- Vielfältige und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
- Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Boni, die deinen Einsatz belohnen
- Betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Benefits, die deine Zukunft absichern
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, für eine optimale Work-Life-Balance
- Ein motiviertes und engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Mobilitätsangebote wie ein Jobbike
Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung sowie Referenzen per E-Mail an: Laura Keil, HR-Referentin, bewerbung@bertschat-hundertmark.de
Teamlead Customer Care (m/w/d) - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Bertschat & Hundertmark Gruppe
Kontaktperson:
Bertschat & Hundertmark Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Care (m/w/d) - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du aktuelle Trends im Kundenservice recherchierst. Zeige, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie du diese in deine Führungsstrategie integrieren würdest.
✨Tip Nummer 3
Praktische Beispiele sind entscheidend! Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder dein Team motiviert hast. Diese Geschichten kannst du im Gespräch einbringen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Hands-on-Mentalität! Bereite dich darauf vor, im Gespräch zu erläutern, wie du aktiv im Kundenservice mitarbeitest und nicht nur strategisch denkst. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Care (m/w/d) - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine mindestens 3-jährige Erfahrung im Kundenservice und deine Führungskompetenzen. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du Teams erfolgreich geleitet und Prozesse optimiert hast.
Zeige deine Hands-on-Mentalität: Mache deutlich, dass du nicht nur strategisch denkst, sondern auch bereit bist, operativ mitzuarbeiten. Beschreibe Situationen, in denen du aktiv zur Verbesserung von Abläufen beigetragen hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an und erkläre, warum du genau für diese Position geeignet bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertschat & Hundertmark Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine Führungsrolle im Kundenservice beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Die Stelle erfordert nicht nur strategisches Denken, sondern auch aktives Mitwirken. Bereite Beispiele vor, in denen du selbst Hand angelegt hast, um Prozesse zu optimieren oder Herausforderungen im Kundenservice zu meistern.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da datenbasierte Entscheidungen wichtig sind, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit Kennzahlen und deren Anwendung zur Prozessverbesserung zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
In dieser Rolle ist es entscheidend, sowohl mit deinem Team als auch mit Kunden effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu unterstreichen.
