Auf einen Blick
- Aufgaben: Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements im ITV Stormarn.
- Unternehmen: IT-Verbund Stormarn, ein agiler Full-Service-IT-Dienstleister.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Weitere Informationen: Vielfältige Personalzusammensetzung und Unterstützung in herausfordernden Lebenssituationen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Service Managements in einer dynamischen Organisation.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Willkommen beim IT-Verbund Stormarn, dem Full-Service-IT-Dienstleister für den Kreis Stormarn, die Städte Reinbek, Bad Oldesloe, Bargteheide und Reinfeld sowie die Ämter Bargteheide-Land und Bad Oldesloe-Land. Wir sind eine noch junge und agile Organisation, die sich ständig weiterentwickelt und wächst.
Art: Voll- und Teilzeit
Bewerbungsfrist: 06.10.2026
Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ort: T-Verbund Stormarn
Befristung: unbefristet
Entgeltgruppe: EG 11 TVöD
Bei der Stelle handelt es sich um eine neu geschaffene Funktion zum Aufbau und zur methodischen Steuerung des Service Managements im ITV Stormarn. Sie ist Teil der operativen Umsetzung der Strategie, die den Aufbau eines professionellen Service Managements ausdrücklich vorsieht. Wir bieten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit mit Arbeitsort Reinfeld (Holstein).
Ihre Aufgaben:
- Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements im ITV auf Grundlage etablierter Standards, insbesondere ITIL
- Steuerung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Entwicklung des Service-Owner-Konzepts
- Prüfung und Bewertung von Service-Übergaben anhand definierter Quality-Gate-Standards und Festlegung des weiteren Umsetzungswegs
- Entwicklung und Steuerung von KPI zur Messung und Verbesserung der Servicequalität
- Fachliche Begleitung der Service Owner sowie Koordination und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
- Begleitung der Überführung neuer Services in den Regelbetrieb
- Entwicklung und Pflege von Methoden, Standards und Dokumentationen im Service Management
- Aufbau und Weiterentwicklung der Reporting-Struktur für die Services des ITV
- Erstellung von Service-Reports, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für Leitung und Gremien
- Weiterentwicklung des Reportings entsprechend der Entwicklung des Service Managements
Ihre Voraussetzungen:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) in Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Public Management mit IT-Schwerpunkt, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Service-Management-Umfeld
Weitere Voraussetzungen:
- Gute ITIL-Kenntnisse mit Zertifizierungsnachweis (mindestens ITIL Foundation, idealerweise ITIL Managing Professional oder vergleichbar)
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere ITIL
- Kenntnisse in Servicekatalog- und KPI-Systematik sowie Service-Reporting
- Verständnis kommunaler Verwaltungsstrukturen und der Besonderheiten kommunaler IT-Dienstleister
- Grundkenntnisse im Datenschutz und in der Informationssicherheit
- Erfahrung in der Entwicklung von Standards, Konzepten und Steuerungsinstrumenten
Wünschenswert sind darüber hinaus:
- Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Sicheres und verbindliches Auftreten sowie Verhandlungsgeschick
- Selbstständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft, das Service Management aktiv aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
Wir bieten:
- Vergütung nach EG 11 TVöD, darüber hinaus die im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell – Möglichkeit zum Freizeitausgleich
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge
- Familienunterstützung durch ergänzendes Betreuungsangebot
- Zusätzliche Unterstützungsangebote für herausfordernde Lebenssituationen
- Moderne und ergonomische Arbeitsplätze (auch für das Homeoffice)
- Weiterbildungen (zum Teil mit Zertifikaten), Trainings und Workshops
- Betriebssport- und Fitnessangebote
- Kostenlose Parkplätze direkt vor dem Gebäude
- Optimale Erreichbarkeit durch ÖPNV und Autobahnanbindung
- hvv-ProfiTicket als Jobticket Premium (einschl. Deutschlandticket); NAH.SH-Jobticket/Deutschland-Jobticket
- Vergünstigungen durch Mitarbeitervorteile bei verschiedenen Händlern
Besonderheiten: Dem IT-Verbund Stormarn ist eine vielfältige Personalzusammensetzung sehr wichtig. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen unabhängig von der ethnischen Herkunft sowie von Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber:innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.
Nähere Informationen: Für Ihre Fragen zum Aufgabengebiet oder zu den Anforderungen an die Stelle steht Ihnen Herr Dr. Daniel Jesche Tel. 04531/160 3300, gerne zur Verfügung. Allgemeine Fragen, z.B. zum Verfahren oder zu den tarifrechtlichen Rahmenbedingungen, richten Sie gerne an Frau Dogan, Tel. 04531/160 3115.
Ganz schön vielseitig: www.itv-stormarn.de
Service Manager/in (m/w/d) Arbeitgeber: Berufe-SH
Die Stadt Geesthacht ist ein moderner und serviceorientierter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein innovatives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit von Homeoffice bietet. Hier haben Sie die Chance, in einem wertschätzenden Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Weiterentwicklung fördert, während Sie einen bedeutenden Beitrag zur bürgerorientierten Stadtverwaltung leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Manager/in (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Berufe-SH bewerben
Viele Unternehmen, wie Berufe-SH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager/in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Berufe-SH und die ausgeschriebene Position Service Manager/in (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Berufe-SH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Berufe-SH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
