Senior Process Manager Customer Service - Polish market (all genders)

BESTSECRET ist das führende europäische Online-Ziel für Premium- und Luxusmode zu reduzierten Preisen. Die Gruppe bietet ihren Mitgliedern in 27 Ländern in Europa ein überlegenes Markenportfolio, ergänzt durch ein hochwertiges Einkaufserlebnis. Gleichzeitig ermöglicht BESTSECRET seinen Markenpartnern, Überbestände in großem Maßstab mit minimaler Sichtbarkeit und maximalem Markenschutz abzubauen. Das einzigartige Geschäftsmodell basiert auf seiner geschlossenen Struktur mit einer Einladung-only Kundenmitgliedschaft, langjährigen Beziehungen zu Markenpartnern und Kunden sowie einem technologieorientierten Ansatz. BESTSECRET hat eine starke Erfolgsbilanz profitablen Wachstums über viele Jahre. Es erzielte im Jahr 2024 vorläufige Einnahmen von ca. 1.415 Millionen EUR und beschäftigt rund 2.300 Mitarbeiter aus über 90 Nationen. Die Gruppe kann auf eine 100-jährige Tradition in der Textil- und Modebranche zurückblicken und gehört heute den Permira Funds sowie den Gründungsfamilien Schustermann und Borenstein.

Als Senior Process Manager im Kundenservice sind Sie ein wichtiger Treiber für operative Skalierbarkeit und Servicequalität auf dem polnischen Markt. Eingebettet im Team für Geschäftsexzellenz im Kundenservice leiten Sie strategische Initiativen zur Optimierung von Prozessen, unterstützen die Markterweiterung und gewährleisten eine konsistente Servicebereitstellung in der Region.

• Prozessstrategie & Optimierung: Entwerfen und Implementieren von Kundenserviceprozessen, die auf die Bedürfnisse des polnischen Marktes zugeschnitten sind, um Skalierbarkeit und Effizienz sicherzustellen. Identifizieren und Beheben von Prozesseffizienzen durch Automatisierung, Vereinfachung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit. Entwickeln und Pflegen von Rahmenbedingungen, die schnelles Wachstum unterstützen und gleichzeitig Serviceexzellenz bewahren.
• Ermöglichung des polnischen Marktes: Als Prozessverantwortlicher für die Expansion des Kundenservices nach Polen fungieren. Mit regionalen Teams zusammenarbeiten, um Arbeitsabläufe zu lokalisieren und gleichzeitig globale Standards aufrechtzuerhalten. Überwachen von marktspezifischen KPIs und Anpassen von Strategien basierend auf Leistungsanalysen und Kundenfeedback.
• Governance & Operative Exzellenz: Pflege von Prozessdokumentationen, SOPs und Schulungsmaterialien, um Konsistenz und Wissenstransfer über Märkte hinweg sicherzustellen. Förderung der Annahme von Best Practices und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen in den Teams. Unterstützung von Audits, Compliance-Prüfungen und Risikobewertungen im Zusammenhang mit den Kundenserviceoperationen. Als vertrauenswürdiger Berater für die Führungsebene im Kundenservice zu prozessbezogenen Themen und strategischen Initiativen fungieren.

• Erfahrung: 5+ Jahre in Kundenserviceoperationen, Prozessmanagement oder Geschäftsexzellenz – vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder digitalen Dienstleistungen mit Erfahrung im polnischen Markt.
• Prozesskompetenz: Starker Hintergrund in Prozessdesign und Veränderungsmanagement.
• Analytisches Denken: Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Verbesserungen zu übersetzen.
• Kommunikation: Fließend in Englisch und Polnisch. Fähigkeit, klar über Kulturen und Hierarchieebenen hinweg zu kommunizieren.
• Projektleitung: Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte in einem schnelllebigen, matrixartigen Umfeld zu leiten.

Bei BESTSECRET ist Vielfalt nicht nur ein Trend – es ist unsere berufliche Philosophie. Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die einzigartigen Talente und Hintergründe aller gefeiert werden. Bewerber aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven sind willkommen, sich uns in unserer Mission für eine lebendigere und integrativere Zukunft anzuschließen.