Customer Experience Engineer (m/w/d)

Wir sind ein führender Anbieter im Bereich Identity & Access Management und unterstützen Unternehmen dabei, ihre digitale Sicherheit effizient zu gestalten. Unsere Lösungen ermöglichen es, Nutzeridentitäten zentral zu verwalten, Zugriffe zu kontrollieren und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Zur Verstärkung unseres Customer Experience Teams suchen wir einen Customer Experience Engineer (m/w/d). Es gibt deutschlandweit vier Standorte in Berlin, München, Köln und Neustadt an der Weinstraße. Zusätzlich gibt es über 20 Tochtergesellschaften weltweit. Gestalte mit uns, wie Wissen Wirkung entfaltet.

Du brennst dafür, komplexe Software verständlich zu machen? Du möchtest nicht nur Trainings halten, sondern nachhaltige Enablement-Strukturen aufbauen? Dann bist du bei uns genau richtig. Für unsere Garancy Suite suchen wir eine Persönlichkeit, die Wissen strukturiert, Lernformate gestaltet und Kunden sowie interne Teams befähigt, das volle Potenzial unserer Lösung auszuschöpfen.

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass Wissen rund um die Garancy Suite strukturiert, verständlich und wirksam verfügbar ist. Dabei verbindest du technisches Verständnis mit didaktischem Feingefühl und arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung, Support und Services zusammen.

Deine Aufgaben

• Du baust eine zentrale Wissensbasis rund um die Garancy Suite auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du übersetzt komplexe technische Inhalte in verständliche und praxisnahe Lernformate.
• Du konzipierst und führst Trainings für Kunden, Partner und interne Teams durch.
• Du sorgst dafür, dass neue Features und Produktentwicklungen strukturiert in Trainings und Wissensinhalte einfließen.
• Du automatisierst Prozesse im Bereich Customer Experience, bindest Tools über APIs an und nutzt moderne Technologien wie KI zur effizienten Erstellung und Pflege von Inhalten.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung, Support und Services zusammen, um eine hohe Kundenorientierung sicherzustellen.

Das bringst du mit

Fachlich

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder naturwissenschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarelösungen, idealerweise im Umfeld von IAM oder Enterprise Software.
• Erfahrung in der technischen Umsetzung von Automatisierungen, idealerweise im Umgang mit APIs, Scripting oder Integrationen.
• Interesse an und idealerweise Erfahrung mit KI-gestützten Tools zur Content-Erstellung oder Prozessautomatisierung.
• Fähigkeit, technische Inhalte strukturiert zu analysieren und zielgruppengerecht aufzubereiten.

Persönlich

• Freude daran, technische Tiefe mit didaktischer Klarheit zu verbinden.
• Souveränes Auftreten und Präsentationsstärke.
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung.

Was wir anbieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub.
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und moderne Arbeitsmittel.
• Betriebliche Altersvorsorge, die von uns bezuschusst wird.
• Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Zuschuss zum Jobticket.
• Fahrrad-Leasing mit Zuschuss.
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken.
• Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur.
• Ein betriebliches Gesundheitsmanagement (Yoga- und Rückenfitkurse, Psychologie- und Facharztservice dOQtor).