Technical Customer Success Manager – Workload Automation ANOW! Suite (m/w/d)

Die Beta Systems Software-Gruppe ist ein führender unabhängiger Softwareanbieter mit Sitz in Berlin, der Unternehmen mit komplexen IT-Systemlandschaften und anspruchsvollen IT-Prozessen unterstützt. Seit über 40 Jahren am Markt, vertrauen weltweit über 800 Unternehmen auf unsere Lösungen, insbesondere in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Fertigung, Energie, Agrar & Bau, Handel und IT-Services.

Das Produktportfolio umfasst innovative Softwarelösungen zur Automatisierung, Dokumentation, Analyse und Überwachung von IT-Prozessen in den Bereichen Workload Automation, einschließlich einer Next-Gen Enterprise Automation- und Orchestrierungsplattform, Log Management, Output Management, Mainframe Utilities, IT Operations Management sowie Identity & Access Management – sowohl on-premise als auch für Cloud-Umgebungen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Technical Customer Success Manager – Workload Automation ANOW! Suite (m/w/d), der unsere Unternehmenskunden nach erfolgreichen Migrations- und Implementierungsprojekten langfristig betreut, als zentrale Ansprechperson fungiert, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufbaut und den nachhaltigen Einsatz sowie die Weiterentwicklung unserer Lösungen sicherstellt, indem er kontinuierlichen geschäftlichen Mehrwert ermöglicht und aktiv Optimierungs- und Ausbaupotenziale identifiziert.

In dieser Rolle bist du die zentrale technische und strategische Ansprechperson für einen definierten Kundenstamm im Enterprise Umfeld. Dabei baust du langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den Ansprechpartnern auf Kundenseite auf, sowohl auf technischer als auch auf fachlicher Ebene. Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen ANOW! Automate und ANOW! Observe erfolgreich eingeführt, genutzt und kontinuierlich optimiert werden. Regelmäßige Service Reviews, Health Checks und strategische Abstimmungen mit deinen Kunden gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Durch die Analyse der Kundenumgebungen erkennst du frühzeitig Optimierungspotenziale, Performance Verbesserungen und mögliche Risiken. Zudem identifizierst du Cross Sell und Up Sell Potenziale auf Basis der Kundenentwicklung, Roadmap und sich verändernder Anforderungen. Du übersetzt Kundenfeedback in konkrete Anforderungen und Impulse für Product Management und Engineering. In enger Zusammenarbeit mit Support, R&D, Product Management und Sales stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Darüber hinaus unterstützt du deine Kunden dabei, Best Practices in den Bereichen Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud Technologien umzusetzen. Außerdem begleitest du deine Kunden bei der Erweiterung von Use Cases, Integrationen und der unternehmensweiten Nutzung unserer Lösungen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder in einem vergleichbaren Bereich oder verfügst über eine entsprechende praktische Erfahrung. Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Rolle im Enterprise Software Umfeld. Darüber hinaus verfügst du über grundlegende Kenntnisse in Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP sowie in Container Technologien wie Docker, Kubernetes, EKS, GKS oder AKS. Ein solides Verständnis von IT Architekturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, Server, Datenbanken und Cloud Computing, zeichnet dich aus. Du besitzt fundierte Kenntnisse in IT Sicherheitstechnologien sowie in gängigen Sicherheitsstandards und Best Practices. Du verfügst idealerweise über technische Expertise in Automic, Control M oder Airflow, einschließlich Architektur, Agents, APIs und Integrationen. Erfahrung mit Observability Plattformen wie Grafana, Dynatrace, Datadog oder vergleichbaren Tools ist ebenfalls von Vorteil.

Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen es dir, komplexe Inhalte verständlich für technische und fachliche Zielgruppen aufzubereiten. Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise mit. Komplexe technische Zusammenhänge kannst du schnell erfassen und klar vermitteln. Als Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten arbeitest du gerne bereichsübergreifend zusammen.