Clinical Operations Consultant - Germany (M/F/D)

Wer sind wir – und warum solltest du Teil unseres Teams werden? BetterHelp hat es sich zur Aufgabe gemacht, die traditionellen Hürden zur psychologischen Beratung abzubauen und psychische Gesundheitsförderung für alle zugänglicher zu machen. Gegründet im Jahr 2013, sind wir heute der weltweit größte Online-Beratungsservice und bieten bezahlbare, flexible psychologische Beratung in 210 Ländern und über 60 Sprachen an. Unser Netzwerk aus über 30.000 Berater:innen hat bereits Millionen von Menschen dabei unterstützt, Verantwortung für ihr psychisches Wohlbefinden zu übernehmen und ihr Leben nachhaltig zu verändern. Und wir sind noch lange nicht am Ziel: Da der ungedeckte Bedarf an psychologischen Beratungsangeboten weiter wächst, versteht sich BetterHelp als aktiver Teil der Lösung.

Als Clinical Operations Manager:in – Germany bei BetterHelp wirst du Teil eines vielfältigen Teams aus approbierten Psychotherapeut:innen, Ingenieur:innen, Produkt-Expert:innen, Kreativen, Marketing Expert:innen und Führungskräften, die eine gemeinsame Vision teilen: den Zugang zu psychologischer Beratung zu erweitern. Als Unternehmen im Bereich des mentalen Wohlbefindens nehmen wir auch das psychische Befinden unserer Mitarbeiter:innen sehr ernst. Wir investieren gezielt in Wohlbefinden und berufliche Weiterentwicklung, weil wir wissen, dass unternehmerisches und individuelles Wachstum zusammengehören. Bei BetterHelp kannst du deinen eigenen Weg gestalten, direkt etwas bewirken und wirst täglich gefordert – mit einer unterstützenden Community an deiner Seite.

Wen suchen wir? Wir suchen eine engagierte, belastbare und leidenschaftliche Persönlichkeit mit Erfahrung in der direkten klinischen Arbeit, die unser Clinical Operations Team verstärkt. Unsere Clinical Operations Kolleg:innen fungieren als Schnittstelle zwischen BetterHelp-Mitgliedern, Berater:innen und der Technologieplattform und tragen kontinuierlich dazu bei, Wirksamkeit und Qualität in diesem Zusammenspiel zu verbessern. Du bist eine proaktive Persönlichkeit in mit einer Wachstumsmentalität, die klinische Qualität, Geschäftsentwicklung und die Dynamik eines Tech-Startups miteinander verbindet. Mit deiner Erfahrung aus der direkten klinischen Arbeit bringst du fundierte Einschätzungen dazu ein, was im Bereich des mentalen Wohlbefindens heute gut funktioniert – und setzt dich gleichzeitig aktiv dafür ein, bürokratische Hürden abzubauen oder neu zu gestalten, um Klient:innen und deren Beratungsprozess besser zu unterstützen. Diese Rolle bietet außergewöhnliche Möglichkeiten für individuelles Karrierewachstum und persönliche Entwicklung – verbunden mit der Chance, den Zugang zu psychologischer Beratung national wie international nachhaltig mitzugestalten.

Was wirst du tun? Du unterstützt unser schnell wachsendes Netzwerk von Berater:innen täglich per E-Mail, Telefon und Chat, damit sie jederzeit bestmöglich befähigt sind, qualitativ hochwertige psychologische Beratung für unsere Mitglieder zu erbringen. Du fungierst als Eskalationsstelle für komplexe Anliegen von Klient:innen und Berater:innen, förderst Qualitätsverbesserung und koordinierst bei Bedarf funktionsübergreifende Teams zur Lösung von Eskalationen. Du bist verantwortlich für die Auswertung qualitativer, quantitativer und/oder episodischer Daten und gibst faire, umsetzbare und konstruktive fachliche Rückmeldungen an Berater:innen. Du überprüfst die fachlichen Kompetenzen und die relevante Berufserfahrung von Berater:innen, die sich für die BetterHelp-Plattform bewerben. Du meldest dich proaktiv bei unseren Berater:innen und pflegst eine konstruktive Kommunikation, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu steigern und Abwanderung zu vermeiden. Du lernst, neue Produktideen oder Verbesserungen bestehender Funktionen klar zu formulieren und arbeitest mit unserem Clinical Product Liaison Team zusammen, um diese umzusetzen. Du bleibst – unterstützt durch unser Legal Team und unser Provider Network Team – über regulatorische Entwicklungen informiert und kommunizierst relevante Änderungen klar innerhalb der Organisation, um die Einhaltung ethischer und rechtlicher Standards im Bereich des mentalen Wohlbefindens sicherzustellen. Du arbeitest eng mit dem Marketing-Team zusammen, nimmst an öffentlichen Auftritten sowie Medieninterviews teil und trittst auf den Social-Media-Kanälen von BetterHelp auf. Du unterstützt bei Bedarf Qualitätssicherungsprozesse, insbesondere im Rahmen eines möglichen Einstiegs von BetterHelp in den Versicherungsmarkt.

Was wirst du nicht tun? Du wirst dir keine Sorgen über „Liquidität", „verbleibendes Kapital“ oder „Zeit bis zur nächsten Finanzierungsrunde“ machen müssen. Wir haben die DNA eines Startups, sind aber vollständig finanziert – für jeden Schritt bis zum Erfolg. Du wirst nicht auf deine „Tätigkeitsbeschreibung“ beschränkt sein. Du wirkst an Produktentwicklung, Marketing, Geschäftsstrategie und vielem mehr mit. Du wirst nicht durch Büropolitik, Ego oder schlechte Stimmung ausgebremst. Bei uns arbeiten ausschließlich positive, angenehme Menschen. Du wirst nicht ausbrennen. Wir arbeiten engagiert, aber wir glauben fest an eine nachhaltige Work-Life-Balance. Wirklich.

Kann ich remote arbeiten? BetterHelp hat seinen Sitz in Kalifornien, arbeitet jedoch vollständig remote. Wenn du in der EU tätig bist, arbeitest du zu deinen lokalen Zeiten, wobei ein Teil deiner Arbeitszeit mit dem US-Team überlappen sollte, um eine effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen. Mitarbeiter:innen können außerdem gebeten werden, bis zu dreimal pro Jahr unser Büro in Mountain View, Kalifornien zu besuchen, um die Bindung an das Team zu stärken und unsere Unternehmenskultur kennenzulernen. Reise- und Unterbringungskosten werden übernommen, und für besondere Reisebedürfnisse werden angemessene Lösungen gefunden.

Anforderungen:

• Masterabschluss (M.Sc.) in Psychologie
• Idealerweise Approbation als Psychologische:r Psychotherapeut:in in Deutschland oder fortgeschrittene Ausbildung (Prüfung innerhalb der nächsten 3–6 Monate)
• Mindestens 3 Monate erfolgreiche Tätigkeit als BetterHelp-Berater:in in den letzten 2 Jahren
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft, bei Bedarf Fragen zu stellen und den Austausch zu suchen
• Gründliche, zuverlässige Arbeitsweise
• Flexibilität und Motivation, bei unterschiedlichen Aufgaben zu unterstützen
• Analytische Denkweise und datenbasierte Entscheidungsfindung mit nachweislicher Erfolgsbilanz
• Fähigkeit, unterschiedliche therapeutische Ansätze zu verstehen und zu respektieren – auch wenn sie nicht dem eigenen bevorzugten Ansatz entsprechen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich öffentlicher Auftritte
• Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Medieninterviews und Auftritten auf Social-Media-Kanälen
• Wachstumsorientierte Haltung und Freude an einem datengetriebenen, kund:innenzentrierten Umfeld

Benefits:

• Remote-Vertragsposition
• Die Möglichkeit, etwas aufzubauen, das Leben verändert – und von Menschen geschätzt wird
• Eine großartige Community engagierter Kolleg:innen

Bei BetterHelp schätzen wir Vielfalt und Individualität. Als Teil der Teladoc-Health-Familie sind wir stolz darauf, ein Equal Opportunity Employer zu sein. Wir diskriminieren weder heute noch in Zukunft Bewerber:innen oder Mitarbeiter:innen aufgrund von Alter, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Gesundheitsstatus, Familienstand, Elternschaft, Behinderung oder Veteran:innenstatus.