Working Student AI Automation & Support (d/f/m) in Berlin

Was ist es, bei Bettermile zu arbeiten? Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Autonomie, flacher Hierarchie und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir leben Vielfalt und bringen sie in Zahlen: 40 Sprachen, 40 Nationalitäten, 40% Frauen (im Vergleich zu durchschnittlich 26% in der Tech-Branche). Sie können schnell Verantwortung übernehmen, ohne sich allein gelassen zu fühlen. Ihr Team steht Ihnen immer zur Seite. Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen für bessere Zusammenarbeit und Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg. Remote-Arbeit von überall für bis zu 12 Wochen im Jahr. Genießen Sie 27 Urlaubstage (bei einem 5-Tage-Woche-Modell). Regelmäßige Teamfrühstücke, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Veranstaltungen. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit einer Vielzahl von Milch sind selbstverständlich. Wir sind stolz auf unsere außergewöhnliche Flexibilität und natürlich auf die besten Kollegen der Welt!

Über das User Insights & Support Team: Unser Team ist wie ein Navigationssystem für das erfolgreiche Erlebnis unserer Nutzer. Wir verbessern nicht nur die Leistung, sondern berücksichtigen individuelle Bedürfnisse, um maßgeschneiderte Schulungen und Ressourcen anzubieten, die speziell auf unsere Kunden zugeschnitten sind. Interaktion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir freuen uns darauf, Fragen zu beantworten und Unklarheiten zu klären. Wir sind stolz darauf, ein offenes Ohr für Feedback zu haben, denn die Meinungen unserer Kunden treiben Veränderungen und Verbesserungen voran. Wir haben einige vordefinierte Lösungen, weil wir glauben, dass jeder Weg einzigartig sein sollte. Das UsIS-Team ist mehr als nur Unterstützung. Wir sind Kameraden, die an die Vision glauben und uns gegenseitig ermutigen, jeden Schritt mit Zuversicht zu gehen.

Sie werden sich um Folgendes kümmern: Ihre Zeit zwischen KI- und Automatisierungsprojekten (75%) und praktischer Unterstützung (25%) aufteilen, eng mit unseren Support- und Produktteams zusammenarbeiten. Die interne Wissensdatenbank für Fin, den KI-Agenten, der die Fragen unserer Kunden in Intercom, unserer Kundenservice-Plattform, beantwortet, pflegen und erweitern. Artikel schreiben und aktualisieren, Fakten von Produktverantwortlichen überprüfen und Inhalte aktuell halten. Echte Fin-Gespräche überprüfen, um Fehlerquellen wie falsche Antworten, fehlende Inhalte oder Sackgassen zu erkennen, die Ursachen beheben und jede Änderung in Fin Operator oder Betterbot testen, bevor sie live geht. Die Eskalations-, Routing- und Automatisierungslogik von Fin besitzen und Änderungen implementieren, wenn das Team möchte, dass der Bot sich anders verhält. Unsere Nutzer direkt unterstützen, indem Sie Support-Anfragen beantworten, was Sie nah an den echten Kundenfragen hält und Ihnen einen direkten Einblick gibt, wo Fin sich verbessern kann.

Sie erfüllen diese Kriterien: Sie sind eingeschriebener Student mit Wohnsitz in Berlin und stehen für etwa 20 Stunden pro Woche zur Verfügung. Sie haben praktische Erfahrung im Aufbau von Workflows in n8n, Make, Zapier oder ähnlichem. Uni-Projekte und Nebenprojekte zählen ebenfalls! Sie haben ein funktionierendes Verständnis dafür, wie LLMs sich verhalten und wo sie tendenziell Fehler machen. Sie haben ein Auge für Genauigkeit und möchten die Dinge richtig machen. Fakten zu überprüfen liegt Ihnen im Blut, und Sie fragen lieber nach, als zu raten. Sie sind selbstständig und genießen es, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen, während Sie offen für Ideen und Feedback Ihrer Teamkollegen bleiben. Wenn etwas nicht funktioniert, konzentrieren Sie sich darauf, gemeinsam eine Lösung zu finden. Sie sind fließend in Englisch, schriftlich und mündlich, und schreiben klare, präzise Dokumentationen. Deutsch ist nicht erforderlich.

Nutzen Sie Ihre Chance: Seien Sie Teil der Gestaltung einer schnell wachsenden Branche und hinterlassen Sie von Anfang an einen Eindruck. Sie haben die Möglichkeit, früh Verantwortung zu übernehmen, mit Anleitung und Unterstützung von erfahrenen Mentoren. Wir fördern eine Lernkultur, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und schnelle Entscheidungsfindung, die Dinge vorantreibt. Derzeit berücksichtigen wir nur Kandidaten, die berechtigt sind, in Deutschland zu arbeiten oder bereits ein Job-Seeker-Visum besitzen.

Über uns: Bei Bettermile glauben wir, dass Lieferung nicht Geschäft wie gewohnt sein sollte. Wir transformieren die letzte Meile der Logistik, um Effizienz zu steigern und ein besseres Liefererlebnis für alle zu schaffen. Unser geo-basiertes, KI-gestütztes SaaS-Produkt verarbeitet komplexe Adressverarbeitung, dynamische Routenführung und Navigation. Es wurde entwickelt, um viele Stopps und mehrere Einschränkungen zu verwalten. Wir setzen einen neuen Standard für die letzte Meile und treiben die Branche voran, unterstützt von einem kompetenten, internationalen Team von Technikbegeisterten, Logistikexperten und einer Produktpalette, die ständig weiterentwickelt wird.