Working Student User Operations & Insights (d/f/m)

Was ist es, bei Bettermile zu arbeiten? Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Autonomie, einer flachen Hierarchie und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir leben Vielfalt und bringen sie in Zahlen: 29 Sprachen, 32 Nationalitäten, 42% Frauen (im Vergleich zu 26% in der Tech-Branche). Sie können schnell Verantwortung übernehmen, ohne sich allein gelassen zu fühlen. Ihr Team steht Ihnen immer zur Seite. Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen für bessere Zusammenarbeit und Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg. Remote-Arbeit von überall für bis zu 12 Wochen im Jahr. Genießen Sie 27 Urlaubstage (bei einem 5-Tage-Woche-Modell). Regelmäßige Teamfrühstücke, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Veranstaltungen. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit einer Vielzahl von Milch sind selbstverständlich.

Über das User Insights & Support Team: Unser Team ist wie ein Navigationssystem für die erfolgreiche Erfahrung unserer Nutzer. Wir verbessern nicht nur die Leistung, sondern berücksichtigen individuelle Bedürfnisse, um maßgeschneiderte Schulungen und Ressourcen bereitzustellen, die speziell auf unsere Kunden zugeschnitten sind. Interaktion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir freuen uns darauf, Fragen zu beantworten und Unklarheiten zu klären. Wir sind stolz darauf, ein offenes Ohr für Feedback zu haben, denn die Meinungen unserer Kunden treiben Veränderungen und Verbesserungen voran. Das UsIS-Team ist mehr als nur Unterstützung. Wir sind Kameraden, die an die Vision glauben und uns gegenseitig ermutigen, jeden Schritt mit Zuversicht zu gehen.

Sie werden sich um Folgendes kümmern:

• Unterstützung der täglichen Betriebsabläufe, einschließlich Ticketbearbeitung und strukturierter Dokumentation
• Unterstützung bei der Qualitätsüberwachung, Berichterstattung und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
• Durchführung funktionaler Prüfungen vor Releases und Koordination nutzerorientierter Rückmeldungen an Produktteams
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Nutzern und Vertretung ihrer Interessen intern
• Erstellung, Pflege und Verbesserung von FAQs, Inhalten im Hilfezentrum und interner Dokumentation
• Tiefes Verständnis dafür gewinnen, wie ein schnell wachsendes SaaS-Produkt in realen Kundenumgebungen funktioniert, wobei Ihre Beobachtungen direkt die Produktverbesserungen und die Nutzererfahrung beeinflussen

Sie erfüllen diese Kriterien:

• Sie sind organisiert, detailorientiert und arbeiten strukturiert
• Sie haben eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und bleiben in schnelllebigen Situationen ruhig
• Sie genießen es, Verantwortung zu übernehmen und zur operativen Stabilität beizutragen
• Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten und fühlen sich wohl dabei, teamübergreifend zusammenzuarbeiten
• Sie sind neugierig und motiviert, Probleme tiefgehend zu verstehen, Prozesse zu verbessern und das Produkt jeden Tag besser zu machen
• Sie sprechen fließend Englisch (mindestens C1); Deutsch oder eine weitere Sprache ist von Vorteil

Es wäre großartig, wenn Sie auch Folgendes mitbringen:

• Erste Erfahrungen im Support, in der Betriebsführung oder im Prozessmanagement
• Erfahrungen mit Dokumentationstools (z.B. Confluence) oder Ticketsystemen
• Ein Interesse an Nutzererfahrung, Produktentwicklung oder Qualitätsverbesserung

Nutzen Sie Ihre Chance: Seien Sie Teil der Gestaltung einer schnell wachsenden Branche und hinterlassen Sie ab dem ersten Tag einen Eindruck. Sie haben die Möglichkeit, früh Verantwortung zu übernehmen, mit Anleitung und Unterstützung von erfahrenen Mentoren. Wir fördern eine Lernkultur, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und schnelle Entscheidungsfindung, die Dinge vorantreibt.

Aktuell berücksichtigen wir nur Kandidaten, die in Deutschland arbeiten dürfen oder bereits ein Job-Seeker-Visum besitzen.

Über uns: Bei Bettermile glauben wir, dass Lieferung nicht alltäglich sein sollte. Wir transformieren die letzte Meile der Logistik, um Effizienz zu steigern und ein besseres Liefererlebnis für alle zu schaffen. Unser geo-basiertes, KI-gestütztes SaaS-Produkt verarbeitet komplexe Adressverarbeitung, dynamische Routenführung und Navigation. Es ist darauf ausgelegt, viele Stopps und mehrere Einschränkungen zu verwalten. Wir setzen einen neuen Standard für die letzte Meile und treiben die Branche voran, unterstützt von einem kompetenten, internationalen Team von Technikbegeisterten, Logistikexperten und einer Produktpalette, die ständig weiterentwickelt wird.