Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden auf ihrer BetterUp-Reise mit Empathie und Expertise.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich der menschlichen Transformation verschrieben hat.
- Vorteile: Zugang zu Coaching, wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Urlaubsregelungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, das AI-gestützte Arbeitsweisen schätzt und fördert.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 25 - 30 € pro Stunde.
Wir suchen einen Customer Advocate, der unser wachsendes Customer Support Operations-Team verstärkt. Advocates unterstützen unsere Kunden während ihrer BetterUp-Reise und bieten ein außergewöhnliches Unterstützungserlebnis mit Empathie und Fürsorge.
Was Sie tun werden:
- Unterstützen Sie BetterUp-Kunden fachkundig bei der Nutzung der BetterUp-Plattform.
- Übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden, indem Sie einen Schritt über ihr unmittelbares Bedürfnis hinausgehen.
- Erstellen Sie Antworten und Interventionen, um den Erfolg von Coaches und Kunden sowie eine positive Erfahrung mit der BetterUp-Plattform zu ermöglichen.
- Zusammenarbeit mit internen und funktionsübergreifenden Teams, um eine zeitnahe Lieferung und hervorragende Erfahrungen für unsere Nutzer sicherzustellen.
- Unterstützen Sie die Ausbildung anderer Agenten durch Anleitung und Vorbildfunktion.
- Unterstützen Sie eskalierte Kundenprozesse und Tickets.
- Tragen Sie zu Kundeninsights bei, indem Sie Produkt- und Erfahrungsfeedback bei jeder Interaktion genau erfassen.
- Identifizieren Sie Probleme effektiv, deeskalieren Sie und lösen Sie diese, um den Kunden wieder mit der Marke zu verbinden.
- Dienen Sie als Ansprechpartner für Kunden mit wiederholten oder komplexen Bedürfnissen.
- Verwenden Sie KI-Assistenten (z.B. ChatGPT, Claude), um Kommunikationen zu entwerfen, Informationen zusammenzufassen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
- Zeigen Sie die Bereitschaft, KI-unterstützte Arbeitsabläufe zu erlernen, die die Arbeit erleichtern und den Einfluss verstärken.
Wenn Sie einige oder alle der folgenden Qualifikationen haben:
- 3-5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice und Unterstützung direkt an Verbraucher.
- Bonus, wenn Sie 1-2 Jahre Erfahrung im Vertrieb, Einzelhandel oder im direkten E-Commerce haben.
- Starke Zusammenarbeit, Kundenservice und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete analytische und kreative Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Außergewöhnlich organisiert und detailorientiert.
- Erfahrung mit Zendesk, Confluence, Jira, Stripe und Slack.
- Bereitstellung von Unterstützung über mehrere Methoden: Live-Chat, Tickets und Telefonanrufe.
Vorteile:
- Zugang zu BetterUp-Coaching; eines für Sie und eines für einen Freund oder Familienmitglied.
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungsmodell mit Aufstiegsmöglichkeiten.
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Flexible bezahlte Freizeit.
- Jährlich: Alle gesetzlichen Feiertage werden beachtet.
- 4 BetterUp Inner Workdays.
- 5 Freiwilligentage, um etwas zurückzugeben.
- Stipendium für Lernen und Entwicklung.
- Unternehmensweite Sommer- und Winterpausen.
- Jährliche gemeinnützige Beiträge Ihrer Wahl im Namen von BetterUp.
- 401(k) Selbstbeitrag.
Wir sind bestrebt, vielfältige Teams aufzubauen, die einen authentischen Arbeitsplatz und ein Gefühl der Zugehörigkeit für jeden Mitarbeiter fördern.
Customer Advocate Arbeitgeber: BetterUp
BetterUp ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen Gehaltscheck bietet, sondern auch persönliche Coaching-Möglichkeiten und individuelle Entwicklungspläne. In einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur fördern wir das Wachstum und die Zusammenarbeit, während wir uns auf bedeutungsvolle Arbeit konzentrieren, die das Leben unserer Kunden transformiert. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und großzügigen Benefits, einschließlich bezahlter Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten, machen BetterUp zu einem einzigartigen Ort, um Karriere und persönliche Erfüllung zu vereinen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Advocate erhalten könnten
✨Sei du selbst!
Wenn du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sei einfach du selbst! Zeig deine Leidenschaft für die Rolle als Customer Advocate und wie du mit Empathie und Kreativität auf Kundenanliegen eingehst. Das Team sucht nach authentischen Persönlichkeiten, die wirklich brennen für das, was sie tun.
✨Mach dich mit der Plattform vertraut!
Bevor du zum Interview gehst, nimm dir Zeit, um die BetterUp-Plattform kennenzulernen. Je mehr du über die Funktionen und den Nutzen für die Kunden weißt, desto besser kannst du im Gespräch zeigen, wie du die Nutzer unterstützen kannst. Das zeigt auch dein Engagement!
✨Fragen stellen!
Nutze das Interview, um Fragen zu stellen! Frag nach der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du interessiert bist und hilft dir, herauszufinden, ob es wirklich die richtige Stelle für dich ist.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur bekommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Advocate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die mit Leidenschaft und Empathie arbeiten. Zeig uns, wer du bist und warum du zu BetterUp passen würdest!
Mach es klar und prägnant:Halte deine Antworten klar und auf den Punkt. Wir lieben es, wenn du direkt zur Sache kommst und deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf die Stelle als Customer Advocate hervorhebst. Vermeide lange Ausschweifungen!
Zeig deine Begeisterung für Kundenservice:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt betonen, wie wichtig dir der Kundenservice ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast und wie du ihre Bedürfnisse antizipierst. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über unsere Unternehmenskultur erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BetterUp vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der einzigartigen Kultur von BetterUp vertraut. Sie legen großen Wert auf menschliche Transformation und eine positive Mitarbeitererfahrung. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem Interview widerspiegeln kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Sei bereit, diese Geschichten zu teilen, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu demonstrieren.
✨Zeige deine Begeisterung für AI
Da BetterUp eine AI-vorwärts gerichtete Firma ist, solltest du zeigen, dass du offen für neue Technologien bist. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du AI in deinen bisherigen Rollen genutzt hast oder wie du es dir vorstellen kannst, dies zu tun.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie sie den Erfolg eines Customer Advocates messen.
