Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Störungen und unterstütze Kunden weltweit im 24/7-Support.
- Unternehmen: BEUMER Group - führend in Intralogistik-Systemen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Intensive Einarbeitung, internationale Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Arbeite eng mit Experten zusammen und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Warum dieser Job: Gestalte die Betriebsstabilität hochautomatisierter Systeme und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Techniker oder Studium in Automatisierungstechnik, Erfahrung im technischen Support von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Als
Hotline Engineer(m/w/d) bist du Teil unseres internationalen Customer-Support-Teams und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell, nachhaltig und kundenorientiert gelöst werden.
Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen über den gesamten Lösungsprozess hinweg und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Teams, Software-Experten und weiteren technischen Fachbereichen.
In dieser Position trägst du maßgeblich zur Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit hochautomatisierter Intralogistiksysteme bei.
Durch deine technische Expertise, deine strukturierte Arbeitsweise und deinen ausgeprägten Servicegedanken unterstützt du unsere Kunden weltweit im Rahmen eines 24/7/365-Supportmodells.
- Deine Aufgaben
- Du übernimmst die vollständige Verantwortung für Kundenanliegen und stellst eine wirksame sowie nachhaltige Lösung sicher.
- Du analysierst Software- und Systemstörungen, koordinierst die Fehlerbehebung und steuerst die Ursachenanalyse sowie die Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Problemlösung.
- Du erstellst detaillierte Hotline-Berichte und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Störungen ab (unterstützt durch KI-basierte Analyse- und Dokumentationstools).
- Du agierst als zentraler Diagnostic Key Account Manager und baust langfristige, vertrauensvolle technische Kundenbeziehungen auf.
- Du arbeitest eng mit technischen und operativen Teams sowie Kundenund BEUMER-Experten zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu eskalieren und zu lösen.
- Du bewertest die Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen, priorisierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ein.
- Du dokumentierst Kundeninteraktionen, Störungen und Lösungsansätze in Ticket-, Wissensmanagement- und CRM-Systemen (teilweise KI-gestützt).
- Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Hotline-Prozessen, Wissensaustausch und Servicequalität mit und nimmst an einem Schichtmodell zur Sicherstellung des 24/7/365-Kundensupports teil.
- Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Qualifikation als Techniker für industrielle Automatisierung oder Elektroniker für Automatisierungstechnik, idealerweise ergänzt durch ein Studium der Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Du hast vorzugsweise Erfahrung in der Fehlersuche und Störungsbehebung an laufenden Industrie- oder Automatisierungsanlagen.
- Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder einer vergleichbaren Service-Organisation mit.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Systemstörungen.
- Kenntnisse in Siemens S7, TIA Portal, Allen Bradley, Windows-Betriebssystemen, Linux und SQL-Datenbanken sind von Vorteil.
- Du beherrschst den sicheren Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Anwendungen, MS Office sowie digitalen Service- und Diagnosetools.
- Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, kooperativ und strukturiert und überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und interkulturelle Kommunikationsfähigkeit.
- Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen im Rahmen der Einarbeitung und fachlichen Weiterbildung mit.
- Was diese Rolle besonders macht
- Du arbeitest an hochautomatisierten Intralogistiksystemen für internationale Kunden und leistest einen direkten Beitrag zu deren Betriebsstabilität.
- Du übernimmst Verantwortung für komplexe technische Fragestellungen und begleitest diese von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Lösung.
- Du arbeitest eng mit Experten aus den Bereichen Software, Controls, Service und Operations zusammen.
- Du erhältst Einblicke in unterschiedlichste Kundenstandorte, Technologien und Systemlandschaften weltweit.
- Du kannst deine technische Expertise in den Bereichen Automatisierungstechnik, Diagnostik und Troubleshooting kontinuierlich ausbauen.
- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Wissensmanagement und digitalen Service-Lösungen mit.
- Durch die internationale Zusammenarbeit entwickelst du deine fachlichen und interkulturellen Kompetenzen kontinuierlich weiter.
- Wir legen großen Wert auf eine strukturierte, intensive und professionelle Einarbeitung, damit du von Anfang an optimal auf deine Aufgaben vorbereitet wirst und dich fachlich wie persönlich erfolgreich entwickeln kannst.
- Über die BEUMER Group
- Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen
- die BEUMER Group entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt.
Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiterzuentwickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus.
Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft.
Unser gemeinsames
Ziel: herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.
Hotline Engineer (m/w/d) in Beckum Arbeitgeber: BEUMER Group
Die BEUMER Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der technologischen Entwicklung im Bereich KI zu arbeiten. Mit einer familienähnlichen Unternehmenskultur, die von gegenseitigem Respekt und Vertrauen geprägt ist, fördern wir kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung. Unsere Mitarbeiter profitieren von innovativen Projekten, einer engen Zusammenarbeit mit Führungskräften und der Chance, ihre Expertise in einem globalen Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Hotline Engineer (m/w/d) in Beckum erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über BEUMER Group und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei BEUMER Group interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Hotline Engineer (m/w/d) in Beckum mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei BEUMER Group unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei BEUMER Group!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BEUMER Group vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von BEUMER Group beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
