Account Manager (w/m/x/d) - Digital Campaigns & Customer Success

Wir sind die Plattform, die Browsen in Einkaufen verwandelt. Wir verbinden 200 Millionen Käufer mit Angeboten, die sie lieben, während wir den lokalen Umsatz für Hunderte von Top-Händlern und Marken steigern. Wir helfen Verbrauchern, Zeit und Geld zu sparen, während sie kluge Einkaufsentscheidungen treffen, und unterstützen Händler und Marken dabei, Kunden vom Online-Recherche bis zu In-Store-Käufen zu engagieren. Im Jahr 2024 hat Shopfully mit dem nordamerikanischen Unternehmen Flipp fusioniert und einen globalen Marktführer in der Branche geschaffen. Gemeinsam erreichen wir 400 Millionen Haushalte und bedienen über 1.000 Top-Händler und Marken in 27 Märkten, darunter Europa, Kanada, die USA, Lateinamerika und Australien.

Wen wir suchen 🦄 Dein Ziel ist die maximale Kundenzufriedenheit deiner Accounts. Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf und entwickelst deine Accounts strategisch weiter. So schaffst du die Basis für nachhaltiges Wachstum – für deine Kund:innen und für uns gemeinsam. In enger Zusammenarbeit mit unseren Sales-Kolleg:innen sowie weiteren internen Stakeholdern entwickelst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kund:innen. Mit Empathie, Kreativität und Lösungsorientierung sorgst du dafür, dass Kampagnen erfolgreich umgesetzt werden und deine Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen.

Deine Mission 🏄 Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für digitale Kampagnenprojekte und stellst sicher, dass alle Maßnahmen reibungslos umgesetzt, überwacht und ausgewertet werden. Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für deine Kund:innen und hältst alle Fäden rund um ihre Kampagnen zusammen. Du behältst Performance, Timings und Zielerreichung im Blick und leitest daraus fundierte Empfehlungen ab. Du erstellst aussagekräftige Reports und Präsentationen, die Mehrwert schaffen und deine Kund:innen überzeugen. Du koordinierst Single- und Cross-Channel-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern. Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst passgenaue, pragmatische Lösungen. Du identifizierst Upselling-Potenziale und platzierst diese empathisch, zielgerichtet und immer im Sinne des Kundenerfolgs. Du lebst echtes Buddy-Business – professionell, persönlich und auf Augenhöhe, ob im Call, am Telefon oder im direkten Austausch.

Das bringst du mit 🪄 Erfahrung & Mindset 1–2 Jahre Erfahrung im Kampagnen-, Projekt- oder Kundenmanagement, idealerweise im digitalen Umfeld. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen. Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und ein gutes Gespür für Prioritäten.

Gute Kenntnisse Grundkenntnisse in digitalen Marketingkanälen (z. B. Google Ads, Social Media Kampagnen) oder Analyse-Tools (z. B. Looker) von Vorteil. Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint bzw. Google Suite. Erfahrung mit Projekt- und Collaboration-Tools (z. B. Monday.com) wünschenswert.

Kommunikation & Persönlichkeit Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Freude am Telefonieren, Präsentieren und im direkten Kundenkontakt. Selbstbewusst, empathisch, kontaktfreudig und teamorientiert.

Standort 🌐 Unser Büros befinden sich in Berlin & Dresden. Dank unseres flexiblen Hybridmodells (auch 100% remote möglich) kannst du dort arbeiten, wo du am produktivsten bist.

Was du bei Shopfully findest 🤗 🌎 Eine Möglichkeit, in einem schnell wachsenden multinationalen Unternehmen zu gedeihen. 🕶️ Ein lebendiges, informelles und inklusives Arbeitsumfeld. 🧠 Wir fördern Autonomie, Flexibilität und ein hybrides Arbeitsmodell, das dir ermöglicht, deine Arbeit selbst zu gestalten. 📚 Zugang zu Lernmöglichkeiten und regelmäßigen Feedback-Sitzungen. 🍓 Genieße unsere zentralen, modernen Büros mit frischen Snacks, Kaffee (einschließlich veganer Optionen!) und ergonomischen Arbeitsplätzen. 🎉 Nimm an bedeutenden Teamevents teil: Offsites, Happy Hours, Firmenfeiern und Feiern, die uns über die täglichen Aufgaben hinaus vereinen. 💻 Wir stellen dir die notwendige Ausstattung zur Verfügung, damit du effektiv arbeiten und deinen Arbeitsplatz überall einrichten kannst. 🧰 Profitiere von zusätzlichen länderspezifischen Vorteilen basierend auf lokalen Verträgen und Praktiken.

Wer wir sind 💜 Wir sind ein Team von 450 Personen (und es werden mehr!), aus 30 verschiedenen Nationalitäten. Wir haben die Mission zu innovieren, und wir glauben, dass der Schlüssel dazu darin liegt, die Welt aus verschiedenen Perspektiven zu sehen. Deshalb ist es uns so wichtig, ein vielfältigeres Team aufzubauen und noch mehr Talente zu gewinnen.

Um sich bei Shopfully wohlzufühlen 🛋️, musst du 🎯 Fortschritt über Perfektion stellen: Wir bewegen uns vorwärts. Immer. In einer sich schnell bewegenden Welt schlägt Geschwindigkeit mit Zweck Sicherheit ohne Handlung. Momentum zählt – nicht um seiner selbst willen, sondern weil es Ergebnisse liefert. Klarheit durch Transparenz: Wir bringen uns gegenseitig mit. Wir arbeiten in Teams, nicht in Silos. Transparenz gibt Kontext, und Kontext ermöglicht Handeln. Das bedeutet, dass wir Entscheidungen frühzeitig teilen, Arbeiten im Fortschritt veröffentlichen und Ergebnisse dokumentieren, damit andere lernen, schneller handeln und besser aufbauen können. Laut lernen: Wir wachsen durch Handeln und Wagnis. Große Wetten eröffnen große Durchbrüche. Aber echte Innovation erfordert Risiko, und Risiko trägt immer die Möglichkeit des Scheiterns in sich. Das ist kein Mangel. Es ist der Preis für Ambition. Herausforderungen mit Empathie: Wir sprechen offen, auch wenn es schwierig ist – denn Offenheit zeigt Fürsorge und führt zu besseren Ergebnissen. Tiefes Zuhören ist, wie wir wachsen. Offenes Meinungsverschiedenheiten ist, wie wir Vertrauen aufbauen. Immer besser bauen: Wir sind Baumeister – von Produkten, Systemen und Ideen. Aber mehr als das sind wir Baumeister von besser. Besser hat keine Ziellinie. Es ist eine Denkweise.