Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenkonten und unterstütze das Team im Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Zahlungsverkehr mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Homeoffice-Möglichkeiten und respektvolle Teamkultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zahlungen und arbeite in einem modernen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Startdatum: Sofort
Vollzeit (40 Stunden pro Woche), 2 Homeoffice-Tage pro Woche möglich.
Beyond by RS2 ist die neue Marke der RS2 Financial Services GmbH und der RS2 Zahlungssysteme GmbH. Als Teil der RS2-Gruppe bietet Beyond by RS2 eine vollständige Palette von Zahlungslösungen für Händler und Dienstleister/Partner – von der Kartenakzeptanz und Zahlungsabwicklung bis hin zu POS-Terminals, eCommerce-Lösungen und attraktiven Zusatzdiensten sowie Kartenausgabediensten. Mit unserer innovativen, cloudbasierten und intern entwickelten Technologie unterstützen wir Unternehmen dabei, schneller, effizienter und kundenfreundlicher zu arbeiten. Werden Sie Teil unseres Teams – und helfen Sie uns, die Zukunft der Zahlungen zu gestalten.
Über die Rolle
Wir suchen eine engagierte und serviceorientierte Person für unser Operationsteam. Diese Rolle umfasst sowohl die Händler-Onboarding, einschließlich aller Vertragsprüfungen und der Aktivierung von Händlern im RS2-Systemumfeld, als auch den Kundenservice – telefonisch und per E-Mail.
Verantwortlichkeiten:
- Erstellung und Verwaltung neuer Kundenkonten im RS2 FS-Systemumfeld
- Durchführung von Kundenidentifikationen und -verifizierungen, einschließlich KYC-Prüfungen
- Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Anträgen und anderen Anfragen
- Ansprechpartner für verschiedene bestehende Kunden und Beantwortung von Anfragen sowohl persönlich (telefonisch) als auch digital
- Bearbeitung von Beschwerden bezüglich Zahlungstransaktionen
- Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die zuständige Abteilung
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder mit Kundenkontakt
- Erfahrung im Finanzwesen, IT oder Versicherungen ist von Vorteil, aber Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
- Sicherer Umgang mit klassischer Anwendungssoftware und allgemeinen technischen Werkzeugen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl mündlich als auch schriftlich)
- Offenheit für digitale Prozesse und Software
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Was Sie erwarten können:
- Vertrauensbasierte Arbeitszeiten
- Bedarfsgerechte Zertifizierungen und Weiterbildungen
- Respektvoller Umgang, offene Kommunikation und dynamische Teams
- 30 Tage Grundurlaub
Customer Services & Operations Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Beyond by RS2
Beyond by RS2 bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Das Unternehmen legt Wert auf Teamarbeit und Innovation, was zu einer positiven Unternehmenskultur beiträgt. Mitarbeiter haben die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Services & Operations Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Beyond by RS2 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Services & Operations Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Beyond by RS2 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beyond by RS2 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Beyond by RS2 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
