Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und gestalte innovative Serviceprozesse im Telefonischen HamburgService.
- Unternehmen: Bezirksamt Wandsbek, ein dynamischer Arbeitgeber in Hamburg.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Gestalte Veränderungen und bringe deine Ideen in einem modernen Arbeitsumfeld ein.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und forme aktiv einen zentralen Servicebereich für die Bürger:innen Hamburgs.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung mit Führungserfahrung und Teamgeist.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 55000 € pro Jahr.
Einleitung
Das Bezirksamt Wandsbek (4 Dezernate, 16 Fachämter, ca. 1.600 Mitarbeitende) ist Dienstleister und Ansprechpartner im Bezirk. Der Telefonische HamburgService (THS) ermöglicht als Servicecenter einen direkten, kundenorientierten Zugang zu den Leistungen der öffentlichen Verwaltung und dient damit allen Bürger:innen sowie den Unternehmen als erste Anlaufstelle. Im Zuge der Weiterentwicklung unseres Servicecenters schaffen wir zwei neue Führungspositionen. Als Abschnittsleitung übernehmen Sie Verantwortung für mehrere Teamleitungen und wirken an der Weiterentwicklung von Abläufen, Serviceprozessen sowie modernen, auch digitalen Arbeitsweisen mit. Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre Ideen ein, begleiten Sie Veränderungen aktiv und entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Team einen wichtigen Servicebereich für Hamburg weiter.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung mehrerer Teamleitungen sowie Förderung einer wertschätzenden und verbindlichen Führungskultur
- ergebnisorientierte Führung und Begleitung der Teamleitungen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung ihrer Teams
- Analyse operativer Abläufe und Kennzahlen sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Servicecenter
- enge Zusammenarbeit mit der Fachamtsleitung sowie mit den Kolleg:innen des Intendanzbereichs
- Durchführung von Mitarbeiter- und Personalauswahlgesprächen sowie Mitwirkung bei Einstellungsentscheidungen und der Erstellung dienstlicher Beurteilungen.
Ihr Profil
- Hochschulabschluss (Bachelor) der Fachrichtungen Public Management, Personalmanagement (HRM), Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Fachrichtungen oder abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder einen anderen verwaltenden oder kaufmännischen Berufsabschluss mit 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung oder mit Berufserfahrung im öffentlichen Dienst in Tätigkeiten ab EG 9b.
- erste Führungserfahrungen in der Leitung von Teams sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, ziel- und ergebnisorientiert zu führen
- Erfahrung im Umfeld eines Servicecenters, Customer Service oder vergleichbarer Organisationseinheiten sowie sicherer Umgang mit Kennzahlen und ein Verständnis für operative Steuerungsgrößen
- souveränes und empathisches Auftreten sowie Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen mit Mitarbeitenden
- teamorientierte Persönlichkeit mit Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
- Interesse, Veränderungen aktiv zu gestalten, neue Ideen einzubringen und Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen sowie Offenheit für digitale Entwicklungen und moderne Arbeitsweisen.
Unser Angebot
- 2 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV-L
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5 Tage Woche)
- eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum, bei der Sie einen zentralen Servicebereich aktiv aufbauen und die Weiterentwicklung des Servicecenters maßgeblich mitgestalten
- persönliche Weiterentwicklung – zusammen im Team führen wir Sie an Ihre Aufgabe heran. Neben unserer Unterstützung bieten wir vielfältige fachliche und methodische Fortbildungen an
- betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad.
Ihre Bewerbung
Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente: Motivationsschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Nachweise der geforderten Qualifikation, aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre), für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis, Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Männern. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Jetzt online bewerben
Kontakt bei fachlichen Fragen: Bezirksamt Wandsbek, Telefonischer HamburgService, Anke Berendes, +49 40 428 28-2400 / Anke.Berendes@service.hamburg.de
Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren: Bezirksamt Wandsbek, Personalmanagement, Anja Schlegel, +49 40 428 81-3415
Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService Arbeitgeber: Bezirksamt Wandsbek
Das Bezirksamt Wandsbek bietet Ihnen als Arbeitgeberin ein inspirierendes Umfeld, in dem Sie aktiv an der Weiterentwicklung eines zentralen Servicebereichs für Hamburg mitwirken können. Mit einer wertschätzenden Führungskultur, umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten und attraktiven Benefits wie betrieblicher Gesundheitsförderung und Firmenfitness schaffen wir optimale Bedingungen für Ihre persönliche und berufliche Entfaltung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich für die Bürger:innen und Unternehmen in Hamburg einsetzt und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Telefonischen HamburgService.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit Frau Anke Berendes in Kontakt zu treten. Ein persönliches Gespräch kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die im öffentlichen Dienst oder im Bereich Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Telefonischen HamburgService und überlege dir, wie du mit deinen Ideen zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen zu den Stellenangeboten auf einen Blick zu sehen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben:Euer Motivationsschreiben ist eure Chance, uns zu zeigen, warum ihr die perfekte Wahl für die Abschnittsleitung seid. Seid kreativ und bringt eure Ideen ein! Erzählt uns, was euch an der Position reizt und wie ihr Veränderungen aktiv gestalten wollt.
Lebenslauf:Euer Lebenslauf sollte klar und übersichtlich sein. Listet eure Erfahrungen und Qualifikationen auf, die für die Stelle relevant sind. Vergesst nicht, auch eure Führungserfahrungen hervorzuheben – das ist für uns besonders wichtig!
Nachweise und Zeugnisse:Stellt sicher, dass ihr alle geforderten Nachweise und aktuellen Zeugnisse beilegt. Diese Dokumente helfen uns, eure Qualifikationen besser einzuschätzen. Achtet darauf, dass sie nicht älter als drei Jahre sind!
Online-Bewerbung:Wir empfehlen euch, euch direkt über unsere Website zu bewerben. Das macht es für uns einfacher, eure Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass nichts verloren geht. Also, klickt euch durch und lasst uns wissen, warum ihr Teil unseres Teams werden wollt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bezirksamt Wandsbek vorbereitet
✨Informiere dich über das Bezirksamt Wandsbek
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Bezirksamt Wandsbek und seine Aufgaben verschaffen. Schau dir die Struktur und die aktuellen Projekte an, um zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist und gut vorbereitet in das Gespräch gehst.
✨Bereite Beispiele für deine Führungserfahrung vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat zu haben. Überlege dir, wie du Teams erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du angewendet hast, um Veränderungen zu gestalten und Mitarbeiter zu motivieren.
✨Verstehe die Kennzahlen und Abläufe im Servicecenter
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen und Abläufen im Telefonischen HamburgService vertraut. Zeige im Interview, dass du ein gutes Verständnis für operative Steuerungsgrößen hast und bereit bist, diese zur Verbesserung der Prozesse zu nutzen.
✨Sei offen für digitale Entwicklungen
In der heutigen Zeit sind digitale Arbeitsweisen unerlässlich. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit digitalen Tools und Prozessen zu sprechen. Zeige, dass du bereit bist, neue Technologien zu integrieren und dein Team bei der digitalen Transformation zu unterstützen.
