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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Kundenanrufe entgegen und bearbeite IT-Störungsmeldungen.
- Arbeitgeber: Die BFI Unternehmensgruppe ist ein innovativer IT-Dienstleister mit bundesweiter Präsenz seit 1998.
- Mitarbeitervorteile: Übertarifliches Gehalt, individuelle Weiterbildung und gute Übernahmechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den IT-Support für namhafte Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Call Center und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen aller Hintergründe.
Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk. Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten. Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n: Mitarbeiter (m/w/d) IT Kundenservice (intern) für den Standort: Nürnberg Referenznummer: 140725-99-INT Beschreibung: Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanrufen (Störungsmeldungen) im IT Umfeld Erstellung qualifizierter Tickets und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen Optimierung von Abläufen zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Dienste Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten Anforderungen: abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung wünschenswert Erfahrung in der Hotline / im Call Center Umfeld von Vorteil gutes technisches Grundverständnis in der IT Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem von Vorteil gute didaktische und methodische Fähigkeiten dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln Spaß an der Telefonie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten: Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse Stellenbezeichnung mit Arbeitsort Ihre Verfügbarkeit Ihren Gehaltswunsch eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe? einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland ein übertarifliches und festes Monatsgehalt individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf \“Bewerben\“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung. Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe BFI Unternehmensgruppe Ötterichweg 7 90411 Nürnberg Telefon: 0911 945 76 4 WWW: www.bfi-gruppe.de WWW: www.bfi-jobs.de Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Mitarbeiter (m/w/d) IT Kundenservice (intern) Arbeitgeber: BFI Informationssysteme GmbH
Kontaktperson:
BFI Informationssysteme GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) IT Kundenservice (intern)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die BFI Unternehmensgruppe und ihre Dienstleistungen. Ein gutes Verständnis der angebotenen IT-Lösungen und -Services wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Kundenservice zu erläutern. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Mitarbeitern der BFI Unternehmensgruppe zu knüpfen. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, positiv wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine technischen Kenntnisse zu zeigen. Informiere dich über gängige Ticketsysteme und IT-Support-Prozesse, um im Gespräch kompetent auftreten zu können und zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) IT Kundenservice (intern)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Kundenservice und deine technischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die BFI Unternehmensgruppe interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Optimierung des IT-Supports beitragen können.
Dokumentation der Qualifikationen: Füge alle relevanten Dokumente hinzu, wie z.B. Arbeitszeugnisse und Nachweise über deine technische Ausbildung. Achte darauf, dass alles gut strukturiert und übersichtlich ist.
Kontaktinformationen bereitstellen: Gib eine Telefonnummer an, unter der du am besten erreichbar bist, und stelle sicher, dass deine Verfügbarkeit klar angegeben ist. Dies erleichtert die Kontaktaufnahme nach der Bewerbung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BFI Informationssysteme GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Position im IT-Kundenservice angesiedelt ist, ist es wichtig, ein gutes technisches Grundverständnis zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu typischen IT-Problemen und deren Lösungen zu beantworten.
✨Erfahrungen im Call Center betonen
Wenn du bereits Erfahrung im Hotline- oder Call Center-Bereich hast, solltest du diese unbedingt hervorheben. Teile konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Dienstleistungsorientierung unter Beweis stellen
Die BFI Unternehmensgruppe legt großen Wert auf dienstleistungsorientiertes Denken. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kunden geholfen hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Vorbereitung auf typische Interviewfragen
Bereite dich auf häufige Interviewfragen vor, wie z.B. "Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?" oder "Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben?". Dies zeigt, dass du proaktiv bist und dich ernsthaft mit der Position auseinandergesetzt hast.
