Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im IT-Support und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Kultur und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und umfassendes Onboarding für deinen Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und fördere dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung sowie Erfahrung im 2nd-Level-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54450 - 66550 € pro Jahr.
Standort: Hannover - Tiergartenstraße, Berlin, Hamburg - Alter Teichweg, Mannheim, München - Landsberger Straße, Wuppertal | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Remote Service 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene
Als Teamleitung Benutzerservice (m/w/d) Remote Service 2 sorgst Du dafür, dass Dein Team einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Support sicherstellt und kontinuierlich weiterentwickelt.
Deine Tätigkeiten:
- Du führst die Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
- Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und entwickelst Strukturen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.
- Komplexe Supportanfragen bearbeitest und koordinierst Du gemeinsam mit Deinem Team und stellst eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
- Das Einhalten relevanter Service-Level-Agreements (SLAs) behältst Du im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ein.
- Personelle Ressourcen planst Du vorausschauend und setzt diese entsprechend der fachlichen Anforderungen und Prioritäten ein.
- Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; dabei handelst Du wirtschaftlich und ergebnisorientiert.
- Du treibst die Optimierung von Supportprozessen und die bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.
Dein Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder über eine technische Ausbildung bzw. Weiterbildung, beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support – insbesondere im 2nd-Level-Support – bringst Du bereits mit und konntest idealerweise erste Führungsverantwortung übernehmen.
- Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
- Erfahrung im Betrieb und in der Organisation eines 2nd-Level-Supports kombinierst Du mit einer strukturierten Arbeits- und Ressourcenplanung.
- Analytisches Denkvermögen hilft Dir dabei, Supportanfragen, Abläufe und Optimierungspotenziale fundiert zu bewerten und Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft zu treffen.
- In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen überzeugst Du durch klare Kommunikation sowie ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden dein Profil ab.
Wir bieten dir:
- Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
- Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.
Du möchtest mehr über BG-Phoenics erfahren oder hast Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melde dich einfach bei deinem Ansprechpartner im Recruiting, Jacqueline Mucke, unter Bewerbungen@bg-phoenics.de. Wir stehen dir für deine Fragen gern zur Verfügung.
Karrierechancen: Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice in Berlin Arbeitgeber: BG-Phoenics
BG-Phoenics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Team in Hannover zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein Wohlbefinden durch Gesundheitsangebote und eine attraktive Vergütung. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung interner Prozesse mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du in einem freundlichen und serviceorientierten Umfeld arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Karrierechancen: Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice in Berlin erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei BG-Phoenics bewerben
Viele Unternehmen, wie BG-Phoenics, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Karrierechancen: Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf BG-Phoenics und die ausgeschriebene Position Karrierechancen: Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BG-Phoenics vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von BG-Phoenics an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
