Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d)

Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit über 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer. Wir übernehmen Verantwortung in unserer Heimat und sind starker Partner vielseitiger Engagements.

Als Versicherer und Arbeitgeber bleiben wir am Puls der Zeit und nehmen die Chancen neuer Herausforderungen an. Und hierfür suchen wir Sie als Kolleginnen und Kollegen, die ebenso wie wir verlässlich und bodenständig, aber auch dynamisch und proaktiv sind. Teamplayer, die Dinge anstoßen und besser machen wollen - fachlich stark und menschlich fair. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus.

An unserem Standort Karlsruhe suchen wir Sie für unseren Bereich Marketing zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d).

• Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience über sämtliche – insbesondere digitale – Kontaktpunkte hinweg und stellen konsistente, kanalübergreifende sowie zukunftsorientierte Customer Journeys sicher.
• Sie entwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken und begleiten unsere Kundinnen und Kunden personalisiert entlang ihrer gesamten Kundenreise mit besonderem Fokus auf Marketing-Touchpoints.
• Sie konzipieren zielgerichtete Kampagnen für Bestandskundinnen und Bestandskunden.
• Sie werten Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z. B. NPS, Befragungen, Interviews oder digitale Analysen) systematisch aus und leiten konkrete Maßnahmen ab.
• In Projekten bringen Sie aktiv die kundenzentrierte Perspektive ein und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ berücksichtigt werden.
• Entlang der gesamten Customer Journey identifizieren Sie fortlaufend Verbesserungspotenziale und treiben deren Umsetzung eigenständig voran.
• Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen, um eine konsistente und markengerechte Customer Experience zu gewährleisten.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Journey Management, Touchpoint Management oder in vergleichbaren Themenfeldern.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit gängigen Marketing- und Analysetools.
• Erfahrung mit Methoden wie Customer Journey Mapping, User Story Mapping sowie agilen Arbeitsweisen.
• Innovationsfreude, Umsetzungsstärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen.
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten.

• Spannend & entwicklungsreich: verantwortungsvolle Aufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung, Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in Baden.
• Gemeinschaftlich stark: familiäres Miteinander, Firmenfeiern, Sportevents als BGV-Team, gemeinsamer Torjubel beim KSC, dem SC Freiburg und den Rhein-Neckar-Löwen.
• Finanziell attraktiv: Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Gut abgesichert: arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen, vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigene Versicherungsverträge.
• Flexibel & individuell: flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto.
• Familienfreundlich: Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten, Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur.
• Top ausgestattet: moderne Arbeitswelten, BGV-Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz, aktuellste Technik.
• Ideal erreichbar: sehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn und öffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus, E-Lademöglichkeiten, ÖPNV-Zuschuss.
• Gesund versorgt: eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Mittagsessen, kostenloses Wasser, betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten und Förderzuschüssen.