Fachinformatiker / IT Mitarbeiter - First Level Support & IT Service-Desk, Versicherung (m/w/d)

Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit über 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer. Wir übernehmen Verantwortung in unserer Heimat und sind starker Partner vielseitiger Engagements.

Als Versicherer und Arbeitgeber bleiben wir am Puls der Zeit und nehmen die Chancen neuer Herausforderungen an. Und hierfür suchen wir Sie als Kolleginnen und Kollegen, die ebenso wie wir verlässlich und bodenständig, aber auch dynamisch und proaktiv sind. Teamplayer, die Dinge anstoßen und besser machen wollen - fachlich stark und menschlich fair. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus.

An unserem Standort Karlsruhe suchen wir Sie mit hybridem Arbeitsmodell in unbefristeter Festanstellung für unsere IT-Abteilung IT Operation zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ihre Aufgaben – so bringen Sie uns voran:

• Sie sind erste Ansprechperson (m/w/d) für unsere Kolleginnen und Kollegen in allen IT-relevanten Fragestellungen.
• Sie nehmen Serviceanfragen entgegen, bearbeiten diese eigenständig als Single Point of Contact oder leiten sie gezielt an den 2nd Level Support weiter.
• Sie klassifizieren und priorisieren Service-Requests sowie Störungen im Hard- und Softwareumfeld und dokumentieren diese strukturiert im Ticketsystem sowie in der Knowledge Base.
• Sie analysieren und beheben Anwenderanfragen und Störungen über verschiedene Kanäle – telefonisch, per E-Mail, per Remote-Zugriff sowie im direkten Vor-Ort-Support.
• Die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software inklusive der Hardware-Zertifizierung mobiler Endgeräte liegt ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie koordinieren und begleiten abwechslungsreiche Rollout-Projekte und verwalten unsere Client-Systeme über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Darüber hinaus erstellen Sie IT-Dokumentationen und führen Schulungen sowie IT-Einweisungen für unsere Anwenderinnen und Anwender durch.

Ihre Persönlichkeit – das zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.
• (Erste) Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Incident- und Problem-Management.
• Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft-Office-Produktwelt, insbesondere Office 365 und Teams.
• Grundlegendes Verständnis in den Bereichen Netzwerktechnik sowie mobile Endgeräte.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Flexibilität.
• Hohe Einsatzbereitschaft zur Sicherstellung unserer Servicequalität und vereinbarten Servicezeiten.

Ihre Benefits – das bieten wir Ihnen:

• Spannend & entwicklungsreich: verantwortungsvolle Aufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung, Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in Baden.
• Gemeinschaftlich stark: familiäres Miteinander, Firmenfeiern, Sportevents als BGV-Team, gemeinsamer Torjubel beim KSC, dem SC Freiburg und den Rhein-Neckar-Löwen.
• Finanziell attraktiv: Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Gut abgesichert: arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen, vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigene Versicherungsverträge.
• Flexibel & individuell: flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto.
• Familienfreundlich: Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten, Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur.
• Top ausgestattet: moderne Arbeitswelten, BGV-Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz, aktuellste Technik.
• Ideal erreichbar: sehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn und öffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus, E-Lademöglichkeiten, ÖPNV-Zuschuss.
• Gesund versorgt: eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Mittagsessen, kostenloses Wasser, betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten und Förderzuschüssen.

Unser Job ist wie gemacht für Sie? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres BGV-Teams! Bewerben Sie sich direkt über unser Karriereportal und geben Sie uns die Chance, Sie kennenzulernen. Wir freuen uns darauf.

Ihre Fragen zur Stelle beantworten Ihnen gerne Melanie Geiges / HR-Business-Partner sowie für fachliche Fragen Jürgen Kilian / Teamleiter IT Service Operations.