Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenservice-Operationen und koordiniere funktionsübergreifende Teams für optimale Leistung.
- Unternehmen: BIC World, ein innovatives Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Unfallversicherung, Fahrradleasing und Parkmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Alltagsprodukten und mache einen globalen Unterschied.
- Qualifikationen: Universitätsabschluss und 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Join BIC World, eine Gemeinschaft von Marken, die sich der Schaffung von genial einfachen und freudvollen Produkten widmet, die seit über 75 Jahren Teil von Herzen und Haushalten sind. Wir sind bestrebt, unsere ikonischen und innovativen Marken zu fördern, indem wir alltägliche Essentials auf neue, nachhaltige und verantwortungsvolle Weise neu gestalten. Unsere Kultur fördert eine "Roll up your sleeves and get the job done"-Mentalität, die sicherstellt, dass Selbststarter, Problemlöser und innovative Denker wirklich gedeihen können. Bei BIC World sind Sie befugt, Verantwortung für Ihre Karriere zu übernehmen und Ihre einzigartige Perspektive zu nutzen, um einen bedeutenden, globalen Einfluss auf unsere Mission auszuüben.
Die Position des Local Customer Service Coordinator ist Teil der Bic Supply Chain und befindet sich in Eschborn, Deutschland. Diese Rolle ist verantwortlich für die Verwaltung der Kundenserviceoperationen im Einklang mit den Standardverfahren von Bic und den Zielen der Key Performance Indicators, in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (3PL, Carrier) und dem BIC Order-to-Cash (OTC) Team in BIC Sofia, Bulgarien.
Innerhalb des Rahmens dieser Position werden Sie:
- Die End-to-End-Leistung der Supply Chain überwachen und funktionsübergreifende Teams (kommerziell, STPA, Bedarfsplanung, OTC, WH, Logistik und Finanzen) koordinieren.
- Das Auftragsportfolio verwalten, einschließlich Verschiebungen, Ersatzlieferungen, BTS (Back To School)-Volumen und Quoten.
- Wichtige Governance-Routinen leiten oder unterstützen (SC-Überprüfungen, Verkaufs-/Liefer-/Erfüllungs-/OTC-Meetings, 3PL-Interaktionen).
- Die Leistung der Kunden-Supply Chain berichten und Verbesserungsmaßnahmen vorantreiben.
- BTS und andere wichtige Verkaufsereignisse koordinieren.
- Die genaue Ausführung von Werbeaktionen sicherstellen (Promo-IDs, Prognosen, Problemlösungen).
- Strafen verwalten, einschließlich Analyse, Verhandlung und Rückstellungen.
- Die Kosten für die Bedienung optimieren (Bestellhäufigkeit, MOV, Zentralisierung der Lieferung).
- Die Kundenzufriedenheit überwachen und Kundenbewertungen/Besuche leiten.
- Den Supply Chain-Teil der Kundenverträge besitzen und Verhandlungen unterstützen.
- Genauere Kundendaten pflegen.
- Wichtige Kundenkommunikationen vorbereiten und verteilen.
- Marktgovernance unterstützen und als Backup für andere Märkte fungieren.
- Leiten oder zu Supply Chain-Projekten beitragen (System-Upgrades, EDI, IT-Initiativen).
Qualifikationen:
- Universitätsabschluss
- 2+ Jahre Erfahrung in der Koordination des Kundenservices
- Erfahrung in der Berichterstattung über die Leistung der Supply Chain; funktionsübergreifende Koordination; Verständnis der End-to-End-Supply Chain.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit ERP-Systemen und Reporting-Tools (PowerBI oder ähnlich).
- Bestätigte Fähigkeiten: Technologietwicklung, Projektmanagement, Personalmanagement.
- Beherrschte Fähigkeiten: Datenanalyse/statistik, Kommunikation, Präsentation.
Die Rolle erfordert hohe Anforderungen an die interne und externe Kundenbetreuung, Genauigkeit, Kommunikationsfähigkeiten und Analysefähigkeiten mit einem kontinuierlichen Verbesserungsansatz.
Was wir bieten:
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unfallversicherung
- Auto- und Fahrradparkplätze
- Bike Leasing Teilnahme
BIC World ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir verpflichten uns nachdrücklich, Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen einzustellen, um bessere Produkte zu entwickeln, bessere Entscheidungen zu treffen und unsere Kunden besser zu bedienen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder ähnlichen Merkmalen. Alle Beschäftigungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen entschieden.
Customer Service Coordinator Germany & Austria Arbeitgeber: BIC
BIC World ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Eschborn, Deutschland, bietet. Mit 30 Tagen Urlaub, Unfallversicherung und Bike Leasing fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur ermutigt Selbststarter und innovative Denker, ihre Karriere aktiv zu gestalten und einen bedeutenden Einfluss auf die globale Mission von BIC auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Coordinator Germany & Austria erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, kannst du auch direkt mit unseren Mitarbeitern in Kontakt treten. Sie können dir Insider-Informationen geben und dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und welche Strategien du in der Vergangenheit angewendet hast, um diese zu gewährleisten. Das wird bei BIC sicher gut ankommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Coordinator Germany & Austria mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen mit einer einzigartigen Perspektive, also lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir lieben es, wenn du direkt zur Sache kommst und uns zeigst, was du kannst!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zeige uns, dass du ein Problemlöser bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BIC vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Kultur von BIC World und deren Werte. Sie suchen nach selbstständigen Problemlösern, also zeige in deinem Interview, dass du diese Eigenschaften besitzt. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnis der Supply Chain
Da die Rolle stark auf der Koordination der Lieferkette basiert, solltest du dir grundlegendes Wissen über die Supply Chain und deren Abläufe aneignen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Verständnis für End-to-End-Prozesse und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams betreffen.
✨Datenanalyse und Reporting
Da Erfahrung mit ERP-Systemen und Reporting-Tools gefordert ist, solltest du deine Kenntnisse in diesen Bereichen betonen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Daten analysiert und zur Verbesserung der Kundenservice-Performance beigetragen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Position sind starke Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation zu zeigen.
