Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenservice-Operationen und koordiniere das Supply Chain-Team.
- Unternehmen: BIC World, ein innovatives Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Unfallversicherung und Fahrradleasing.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Alltagsprodukten und mache einen globalen Unterschied.
- Qualifikationen: Universitätsabschluss und 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Trete BIC World bei, einer Gemeinschaft von Marken, die sich der Schaffung von genial einfachen und freudvollen Produkten widmet, die seit über 75 Jahren Teil von Herzen und Haushalten sind. Wir sind bestrebt, unsere ikonischen und innovativen Marken zu fördern, indem wir alltägliche Essentials auf neue, nachhaltige und verantwortungsvolle Weise neu gestalten. Unsere Kultur fördert eine "Ärmel hochkrempeln und die Arbeit erledigen"-Mentalität, die sicherstellt, dass Selbststarter, Problemlöser und innovative Denker wirklich gedeihen können. Bei BIC World sind Sie befugt, Verantwortung für Ihre Karriere zu übernehmen und Ihre einzigartige Perspektive zu nutzen, um einen bedeutenden, globalen Einfluss auf unsere Mission auszuüben.
Die Position des lokalen Kundenservice-Koordinators ist Teil der BIC Supply Chain und befindet sich in Eschborn, Deutschland. Diese Rolle ist verantwortlich für die Verwaltung der Kundenservice-Operationen im Einklang mit den Standardverfahren von BIC und den Zielen der Key Performance Indicators, in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (3PL, Spediteuren) und dem BIC Order-to-Cash (OTC) Team in BIC Sofia, Bulgarien.
Verantwortlichkeiten
- Überwachung der End-to-End-Leistung der Supply Chain und Koordination funktionsübergreifender Teams (kommerziell, STPA, Bedarfsplanung, OTC, WH, Logistik und Finanzen)
- Verwaltung des Auftragsportfolios, einschließlich Verschiebungen, Ersatzlieferungen, BTS (Back To School)-Volumen und Quoten.
- Leitung oder Unterstützung wichtiger Governance-Routinen (SC-Überprüfungen, Verkaufs-/Liefer-/Erfüllungs-/OTC-Meetings, 3PL-Interaktionen).
- Berichterstattung über die Leistung der Kunden-Supply Chain und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Koordination von BTS und anderen wichtigen Verkaufsereignissen.
- Sicherstellung einer genauen Promo-Ausführung (Promo-IDs, Prognosen, Problemlösungen).
- Verwaltung von Strafen, einschließlich Analyse, Verhandlung und Rückstellungen.
- Optimierung der Kosten für die Dienstleistung (Auftragsfrequenz, MOV, Zentralisierung der Lieferung).
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Leitung von Kundenbesprechungen/Besuchen.
- Verantwortung für den Supply Chain-Teil der Kundenverträge und Unterstützung bei Verhandlungen.
- Pflege genauer Kundendaten.
- Vorbereitung und Verteilung wichtiger Kundenkommunikationen.
- Unterstützung der Marktgovernance und als Backup für andere Märkte fungieren.
- Leitung oder Mitwirkung an Projekten in der Supply Chain (System-Upgrades, EDI, IT-Initiativen).
Qualifikationen
- Universitätsabschluss
- 2+ Jahre Erfahrung in der Koordination des Kundenservice
- Erfahrung in der Berichterstattung über die Leistung der Supply Chain; funktionsübergreifende Koordination; Verständnis der End-to-End-Supply Chain.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
- Erfahrung mit ERP-Systemen und Reporting-Tools (PowerBI oder ähnlich).
- Bestätigte Fähigkeiten: Technologiefentwicklung, Projektmanagement, Personalmanagement.
- Beherrschte Fähigkeiten: Datenanalyse/statistik, Kommunikation, Präsentation.
Die Rolle erfordert hohe Anforderungen an die interne und externe Kundenbetreuung, Genauigkeit, Kommunikationsfähigkeiten und Analysefähigkeiten mit einem kontinuierlichen Verbesserungsansatz.
Was wir bieten
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unfallversicherung
- Auto- und Fahrradparkplätze
- Bike Leasing Teilnahme
BIC World ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir verpflichten uns nachdrücklich, Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen einzustellen, um bessere Produkte zu entwickeln, bessere Entscheidungen zu treffen und unsere Kunden besser zu bedienen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder ähnlichen Merkmalen. Alle Beschäftigungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen entschieden.
Spezialist/in Kundenservice & Supply Chain Arbeitgeber: BIC
BIC World ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Eschborn bietet. Mit 30 Tagen Urlaub, Unfallversicherung und Bike Leasing fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur ermutigt zu Eigenverantwortung und Innovation, sodass Sie Ihre einzigartigen Perspektiven einbringen können, um einen bedeutenden globalen Einfluss auf unsere Mission auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Spezialist/in Kundenservice & Supply Chain erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit bei BIC World. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für die Position im Kundenservice und Supply Chain übst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei BIC arbeitet oder gearbeitet hat, sprich mit ihm. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist/in Kundenservice & Supply Chain mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenanzeige und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. So kannst du uns überzeugen, dass du die perfekte Wahl für die Position bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BIC vorbereitet
✨Verstehe die Supply Chain
Mach dich mit den Grundlagen der Supply Chain vertraut, insbesondere mit den Prozessen, die BIC verwendet. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von End-to-End-Performance verstehst und wie du zur Optimierung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice koordiniert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du ein Problemlöser bist.
✨Sprich die Sprache der Zahlen
Da die Rolle auch das Reporting von Supply Chain Performance umfasst, solltest du dich mit Datenanalysen und KPIs auskennen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Informationen nutzen würdest, um Verbesserungen anzustoßen.
✨Zeige Teamgeist
BIC sucht nach jemandem, der gut im Team arbeiten kann. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und externen Partnern betreffen. Betone deine Erfahrungen in der cross-funktionalen Koordination.
