Technical & Administrative Coordinator in Biel

Depuis 1959, Bien-Air Dental SA fait partie des leaders de l’instrumentation dentaire. À la pointe de la technologie, nous concevons, fabriquons et distribuons nos propres dispositifs et accessoires dans plus de 100 pays. L’ingéniosité, l’innovation et la qualité de nos produits et de nos services nous ont hissés en tête des marchés mondiaux.

Mission :

Au sein du département Global Customer Care, vous développez et optimisez les activités, outils et processus du service après-vente. Vous assurez le support technique, la formation et le suivi de notre réseau international de service, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos produits et prestations.

Responsabilités :

• Participer au développement et à l’optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu’à des projets transverses avec les autres départements.
• Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente.
• Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes.
• Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations.
• Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service.
• Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés.
• Participer aux réparations réalisées à l’atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux).
• Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes.
• Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d’outillage).
• Faire remonter les informations utiles à l’amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits.

Compétences :

• Formation technique en mécanique et/ou électronique.
• Formation ou expérience avérée dans le domaine commercial.
• Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international.
• Expérience dans le support client.
• Aisance pédagogique pour l’animation de formations techniques.
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft Office 365) et expérience d’un ERP.
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit, toute autre langue est un plus.
• Disponibilité pour des déplacements à l’étranger (env. 20 %).
• Orientation clients et résultats, sens de l’écoute et de la négociation, diplomatie.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, esprit de synthèse et bonne gestion du stress.

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail convivial et collaboratif dans un cadre familial.
• Des missions variées dans un environnement international.
• 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier.
• Horaires de travail flexibles.
• Participation à la caisse maladie.