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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and coordinate a global Service Desk team while improving support processes.
- Arbeitgeber: Join BIT-SERV GmbH, a family-owned international company in Hamburg.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, remote work options, and great perks like free drinks and fitness memberships.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative culture with opportunities for personal and professional growth.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring IT support experience, customer focus, and strong communication skills in German and English.
- Andere Informationen: Start date is January 1, 2025, with a competitive salary and benefits package.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Geschäftsbereich: BIT-SERV GmbH
Standort: Hamburg
Arbeitszeit: Vollzeit
frühestmögliches Eintrittsdatum: 01.01.2025
Deine Aufgaben
- Koordination und fachliche Leitung des Service Desks bestehend aus derzeit vier Mitarbeitenden in Deutschland sowie 2 Mitarbeitenden weltweit
- Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeitenden, Unterstützung bei der Entwicklung des Teams
- Mitarbeit bei der Entwicklung der Prozesse und Tools zur Unterstützung unserer weltweiten Mitarbeitenden und unseren globalen Plattformen wie SAP S/4HANA, Salesforce und Qlik etc.
- Kontinuierliche Verbesserung des Supports, der Trainings und der Anwendungssysteme in bereichsübergreifender Zusammenarbeit aufgrund der Erkenntnisse mit den Anwendenden
- Direktes Reporting an den Head of Digital & IT Strategy
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des IT-bezogenen Supports
- Klare Kundenorientierung und Verständnis von Prozessen notwendig
- Idealerweise erste Führungserfahrung
- Gutes Verständnis für neue Technologien und deren Anwendungsmöglichkeiten im Bereich
- Kommunikationsstarker und motivierender Teamplayer gegenüber allen internen Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem in Familienbesitz befindlichen, international ausgerichteten Unternehmen
- Flache Hierarchien und ein kollegiales Umfeld, das von Vertrauen und Offenheit geprägt ist
- Ein sehr gut angebundenes Büro im Herzen Hamburgs, offene Küchen mit kostenfreien Getränken sowie ein Kreativ- und Ruhearbeitsbereich
- Ein marktgerechtes Vergütungspaket inklusive Urlaubsgeld, Jahressonderzahlung und Erfolgsbeteiligung
- Persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. im Rahmen unserer regelmäßig stattfindenden, vielseitigen Inhouse-Schulungen
- Attraktive Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Kantinenzuschuss und ein ermäßigtes Deutschlandticket
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 Stundenwoche sowie die Option, an bis zu drei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten und 30 Tage Jahresurlaub
- Monatliche Aktionen im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements, vielfältige Sportveranstaltungen sowie eine vergünstigte EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, welche deutschlandweit Zugang zu über 8.000 Fitness- und Wellnesseinrichtungen sowie die Nutzung eines breiten Online-Angebots ermöglicht
Bist Du interessiert?
Dann bewirb dich gleich! Fragen vorab beantwortet dir gerne deine Ansprechpartnerin für diese Position, Frau Katrin Hofmann, unter der Telefonnummer 040 / 32 00 80. Wir freuen uns auf dich!
BIT-SERV GmbH, HR & Legal, Ferdinandstraße 41, 20095 Hamburg,
#J-18808-Ljbffr
Teamlead Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Biesterfeld
Kontaktperson:
Biesterfeld HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Service Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Technologien in deinem zukünftigen Team einsetzen könntest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams geleitet oder unterstützt hast, um deine Eignung für die Rolle als Teamlead zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Verbesserung von Prozessen und Tools zu beantworten. Überlege dir, welche Herausforderungen du in der Vergangenheit erlebt hast und wie du diese angehen würdest, um den Support zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Service Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über BIT-SERV GmbH und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, aktuelle Projekte und die Bedeutung des Service Desks zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im IT-Support und deine Führungskompetenzen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Teamlead-Position bist. Gehe auf deine Kundenorientierung und deine Fähigkeit zur Teamführung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Biesterfeld vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Teamleads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Teamleads im Service Desk vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der IT-Unterstützung und Führung in diese Rolle einbringen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da klare Kundenorientierung gefordert ist, sei bereit, über deine Ansätze zur Verbesserung des Kundensupports zu sprechen. Überlege dir, wie du die Bedürfnisse der Anwender identifizieren und darauf reagieren würdest.
✨Kommuniziere klar und motivierend
Als Teamplayer ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du deine Ideen und Visionen für das Team klar und motivierend präsentieren kannst, um das Vertrauen der Interviewer zu gewinnen.
