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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden persönlich und digital, löse Anliegen schnell und effektiv.
- Arbeitgeber: BIG ist Deutschlands erste Direktkrankenkasse mit über 25 Jahren Erfahrung und 520.000 Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Urlaubstage und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams, das Kundenzufriedenheit großschreibt und innovative Lösungen bietet.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder in der Kundenberatung, kommunikativ und serviceorientiert.
- Andere Informationen: Strukturiertes Onboarding und betriebliche Gesundheitsförderung inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einstieg bei der ersten Direktkrankenkasse Deutschlands: Seit über 25 Jahren setzen wir bei der BIG auf digitale Kommunikationswege und schlanke Strukturen mit vielen Extraleistungen für unsere Versicherten. Mit mehr als 520.000 Kunden und über 950 Mitarbeitenden zählen wir zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands.
Als „Überzeugungstäter“ für Kundenzufriedenheit und –begeisterung engagierst du dich dafür, unseren Kunden bei allen Anliegen das Gefühl zu geben, bei der BIG bestens aufgehoben und betreut zu sein – ob telefonisch, über die digitalen Kanäle oder in der persönlichen Betreuung vor Ort in der Geschäftsstelle in Düsseldorf.
Mit deinem guten Überblick im gesamten Themengebiet „GKV“ berätst du meist auf Anhieb abschließend oder kümmerst dich um schnelle Lösungen. Fachlichen Anspruch findest du in der fallabschließenden Bearbeitung ausgewählter Kundenprozesse wie z.B. Prävention oder Impfungen.
In deiner Beratung setzt du vertriebsstarke Akzente, um neue Interessenten und Mitglieder für die BIG zu gewinnen. Bei Fragen zu unseren digitalen Produkten wie unserer App oder unserem Versichertenbereich meineBIG, navigierst du unsere Versicherten souverän und zuverlässig ans Ziel.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann im Gesundheitswesen, Kauffrau/-mann für Versicherungen und Finanzen oder zur/zum Sozialversicherungsfachangestellten oder verfügst über einen Ausbildungsabschluss mit Schwerpunkten in der persönlichen oder telefonischen Kundenberatung, idealerweise bei einer gesetzlichen Krankenversicherung.
Du bist kommunikationsfreudig und empathisch, service- und lösungsorientiert sowie offen und engagiert, ständig dazu zu lernen. Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen rundet dein Profil ab. Dich zeichnet eine gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift aus.
- Flexible 39-Stunden Woche
- Home-Office oder mobiles Arbeiten
- 30 Urlaubstage
- Weihnachten und Silvester frei
- Leistungsgerechte Bezahlung
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Strukturiertes Onboarding
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Corporate Benefits
- Zuschuss zum Bahnticket
- Fahrradleasing
- Werbeprämie für neue Mitarbeiter
Kontaktperson:
BIG direkt gesund HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater Kundenmanagement (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die BIG und ihre digitalen Produkte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens verstehst und schätzt. Dies wird dir helfen, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Kundenberatung zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du angeboten hast, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Bezug auf Empathie und Lösungsorientierung. Du solltest in der Lage sein, in einem Rollenspiel oder einem simulierten Gespräch zu zeigen, wie du auf Kundenanliegen eingehst und diese löst.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei der BIG arbeitet oder gearbeitet hat. Solche Einblicke können dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater Kundenmanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die BIG, die erste Direktkrankenkasse Deutschlands. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Werte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Kundenberatung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Qualifikationen zur Kundenzufriedenheit beitragen können. Zeige deine Begeisterung für die digitale Kommunikation und den Servicegedanken.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und einen professionellen Eindruck hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BIG direkt gesund vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Motivation für die Stelle oder deine Erfahrungen im Kundenmanagement. Zeige, dass du die Werte und Ziele der BIG verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und überzeugend kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und empathisch zu formulieren, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
✨Zeige dein Interesse an digitalen Lösungen
Informiere dich über die digitalen Produkte der BIG, wie die App oder den Versichertenbereich meineBIG. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Kunden bei der Nutzung dieser Tools unterstützen kannst.
✨Hebe deine Serviceorientierung hervor
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Position mitbringst.
