Application and Field Service Engineer (NA) (m/f/d) - Boston

Unsere Firma sucht einen qualifizierten und engagierten Field Service Engineer mit Fachkenntnissen in der Fused Filament Fabrication (FFF) 3D-Drucktechnologie.

Als Field Service Technician sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Vor-Ort-Support und Wissensübertragung an direkte Kunden und Wiederverkäufer, um die Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösungen zu steigern.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Technischer Vertriebsunterstützung: Unterstützung im Vorverkauf für Wiederverkäufer und potenzielle Kunden durch Beratung und Bereitstellung von Benchmarks. Unterstützung bei Ausstellungen und Seminaren.
• Installation und Inbetriebnahme: Installation und Konfiguration von FFF 3D-Druckmaschinen vor Ort beim Kunden (hauptsächlich in den USA) oder Bereitstellung von Remote-Support für unsere Wiederverkäufer. Sicherstellen, dass die Maschinen korrekt funktionieren und alle notwendigen Einstellungen konfiguriert sind.
• Wartung und Reparatur: Durchführung regelmäßiger Wartungsbesuche zur Gewährleistung der Leistung und Zuverlässigkeit der Maschinen. Diagnose und Behebung technischer Probleme, Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Teile. Pflege und Wartung unserer 3D-Drucker in unserem Partlab in Boston.
• Kundenschulung: Eigenständige Durchführung von Schulungen für Kunden zur ordnungsgemäßen Bedienung des Druckers und Erklärung der Wartungsverfahren. Unterstützung unserer BigRep ACADEMY bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und eLearning-Programmen mit Ihrem umfangreichen technischen Wissen.
• Dokumentation: Führen detaillierter Aufzeichnungen über Installationen, Wartungen, Reparaturen und Schulungen sowie eigenständige Aktualisierung der Kundendatenbank. Unterstützung von Kollegen bei BigRep ACADEMY bei der Erstellung von Anleitungen für unsere Kundenwissensdatenbank.
• Remote-Kundensupport: Unterstützung unseres 2nd Level Supports bei der Bearbeitung technischer Kunden- oder Wiederverkäuferanfragen (per Telefon/E-Mail/Ticketsystem), wenn Sie nicht reisen.
• Ersatzteilmanagement & Reiseplanung: Effiziente und eigenständige Planung Ihrer Reisen und der benötigten Ersatzteile vor Ort über unser Buchungssystem. Sicherstellen, dass Sie die notwendigen Ersatzteile für schnelle Reparaturen zur Hand haben.
• Partlab-Unterstützung: Beratung für Benchmarks und Anwendungsfälle für bestehende Kunden und Wiederverkäufer.
• Verantwortung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und eines positiven Kundenerlebnisses. Erstellung eines Serviceberichts nach jedem Besuch als gute Dokumentation für BigRep. Teilen von Erfahrungen mit dem gesamten Global Customer Experience Team mit entsprechender Dokumentation.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektriker oder eine andere technische Qualifikation mit Zertifizierung als Elektrofachkraft.
• Abgeschlossenes Studium der Mechatronik oder Maschinenbau.
• Erfahrung als Servicetechniker für technische Geräte, vorzugsweise im Bereich additive Fertigung oder CNC-Maschinen (vorzugsweise FDM-Druckerfahrung).
• Erfahrung in der FFF 3DP-Technologie, Flexibilität und Bereitschaft zur ständigen, professionellen Weiterbildung.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Beschwerdemanagement.
• Grundkenntnisse in CAD (Solidworks, Rhino, Fusion360 oder ähnlich).
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Maß an Organisation und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamarbeit, Flexibilität und Bereitschaft zur kontinuierlichen beruflichen Entwicklung.
• Strategische, unternehmerische und kreative Herangehensweise an die Arbeit sowie Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten.
• Führerschein erforderlich.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Reisen (ca. 50%).

Wenn Sie sich in dieser Rolle sehen, hier sind einige weitere Gründe, warum BigRep der richtige Ort für Sie ist:

• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Die Möglichkeit, in einem wachsenden und innovativen Bereich der 3D-Drucktechnologie zu arbeiten.
• Ein dynamisches und teamorientiertes Arbeitsumfeld.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, technische Herausforderungen zu lösen und die Zukunft des 3D-Drucks mitzugestalten, laden wir Sie ein, sich für die Position des Field Service Engineer zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Karriere innerhalb unserer Organisation voranzutreiben.

Über uns

BigRep ist ein internationales 3D-Druckunternehmen. Neben großformatigen 3D-Druckern, die in Serie produziert werden, entwickelt BigRep kontinuierlich umfassende Komplettlösungen für integrierte, additive Fertigungssysteme sowie eine breite Palette von Druckmaterialien auf offener Wahlbasis. Das Portfolio umfasst derzeit sechs großformatige industrielle 3D-Drucker. BigRep GmbH, gegründet 2014 und mit Sitz in Berlin, hat Büros in Boston und Singapur und seit der Fusion mit HAGE 3D im Jahr 2024 in Graz und Obdach. BigRep beschäftigt derzeit rund 100 Mitarbeiter.