Field Service Technician / Field Service Engineer - 3D Printers m / f / d

Unsere Mission

Unser Unternehmen sucht einen qualifizierten und engagierten Field Service Technician / Field Service Engineer mit Fachkenntnissen in der Fused Filament Fabrication (FFF) 3D-Drucktechnologie. Als Field Service Technician / Field Service Engineer - 3D-Drucker sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Vor-Ort-Support und Wissenstransfer an direkte Kunden und Händler, um die Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösungen zu erhöhen. Mit Ihrem Fachwissen und Service stellen Sie eine nachhaltige Maschinenutzung sicher.

Ihre Aufgaben

• Installation und Inbetriebnahme: Sie installieren und konfigurieren FFF 3D-Druckmaschinen vor Ort beim Kunden (hauptsächlich in Europa) oder bieten Remote-Support für unsere Händler an. Sie stellen sicher, dass die Maschinen korrekt funktionieren und alle notwendigen Einstellungen konfiguriert sind.
• Wartung und Reparatur: Sie führen regelmäßige Wartungsbesuche durch, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Maschinen sicherzustellen. Sie diagnostizieren und beheben technische Probleme, führen Reparaturen durch und ersetzen defekte Teile. Wartung und Service unserer 3D-Drucker an verschiedenen BigRep-Standorten.
• Remote-Kundensupport: Sie unterstützen BigRep & HAGE3D Kunden oder Partneranfragen (per Telefon oder über unser Ticketsystem), wenn Sie nicht reisen.
• Kundenschulung: Sie führen eigenständig Schulungen für Kunden zur ordnungsgemäßen Bedienung des Druckers durch und erklären Wartungsverfahren. Sie unterstützen unsere BigRep ACADEMY bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und eLearning-Programmen mit Ihrem umfangreichen technischen Wissen.
• Dokumentation: Sie führen detaillierte Aufzeichnungen über Installationen, Wartungen, Reparaturen und Schulungen und aktualisieren eigenständig die Kundendatenbank. Sie unterstützen auch Kollegen bei BigRep ACADEMY bei der Erstellung von Anleitungen für unsere Wissensdatenbank.
• Ersatzteilmanagement & Reiseplanung: Sie erstellen eigenständig Angebote für Ersatzteile & Dienstleistungen in unserem CRM- oder ERP-System. Sie planen effizient und eigenständig Ihre Reisen und den Bedarf an Ersatzteilen vor Ort über unser Buchungssystem. Sie stellen sicher, dass Sie die notwendigen Ersatzteile für schnelle Reparaturen zur Hand haben.
• Verantwortung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und positive Kundenerfahrung. Erstellung eines Serviceberichts nach jedem Besuch als gute Dokumentation für BigRep. Teilen von Erfahrungen mit dem gesamten Global Customer Experience Team mit entsprechender Dokumentation.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektriker oder eine andere technische Qualifikation mit Zertifizierung als Elektrofachkraft.
• Erfahrung als Servicetechniker für technische Geräte, vorzugsweise im Bereich additive Fertigung oder CNC-Maschinen.
• Erfahrung in der FFF 3DP-Technologie, Flexibilität und Bereitschaft zur ständigen, beruflichen Weiterbildung.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Beschwerdemanagement.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Organisation und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamarbeit, Flexibilität und Bereitschaft zur kontinuierlichen beruflichen Entwicklung.
• Strategische, unternehmerische und kreative Herangehensweise an die Arbeit sowie Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten.
• Führerschein B (idealerweise BE) und gute Fahrpraxis; ein Gabelstaplerschein wäre von Vorteil.
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse (B2-Niveau oder gleichwertig).
• Reisebereitschaft national und international (ca. 50 - 70%).

Wenn Sie sich in dieser Rolle sehen, hier sind einige weitere Gründe, warum BigRep der richtige Ort für Sie ist:

• Eine kollegiale und wertschätzende Unternehmenskultur, die Menschen mit und ohne technischen Hintergrund durch die Faszination des 3D-Drucks und seiner Möglichkeiten zusammenbringt.
• Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als wachsendes Unternehmen mit solider Finanzierung haben unsere Teammitglieder viele Möglichkeiten, ihre Karriere aufzubauen und zu entwickeln. Unsere Büros befinden sich in Kreuzberg, im Herzen Berlins, in einem angenehmen Viertel mit einer Mischung aus Schulen, Wohngebäuden und Geschäften.
• Wählen Sie einen unserer Vorteile: Urban Sports Mitgliedschaft, RegionalHero Card oder BVG Ticket. Wir haben ein internationales Team mit BigReppers aus mehr als 20 Ländern, und Englisch ist die Unternehmenssprache.

Über uns

BigRep ist ein internationales 3D-Druckunternehmen. Neben großformatigen 3D-Druckern, die in Serie produziert werden, entwickelt BigRep kontinuierlich umfassende Gesamtlösungen für integrierte, additive Fertigungssysteme sowie eine breite Palette von Druckmaterialien auf offener Wahlbasis. Das Portfolio umfasst derzeit sechs großformatige industrielle 3D-Drucker. BigRep GmbH, gegründet 2014 und mit Sitz in Berlin, hat Büros in Boston und Singapur und seit der Fusion mit HAGE 3D im Jahr 2024 in Graz und Obdach. BigRep beschäftigt derzeit rund 100 Mitarbeiter.