Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um Kunden mit 3D-Drucklösungen zu unterstützen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
- Unternehmen: BigRep, ein innovatives Unternehmen im Bereich 3D-Druck mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Karrierechancen und einem kreativen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des 3D-Drucks und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Kundenservice und 3D-Drucktechnologie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Ihre Mission ist der Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren 3D-Drucklösungen. Gemeinsam mit dem Vertriebsteam sind Sie Garant für das Wachstum unseres bestehenden Kundenbusiness und sorgen für ein hervorragendes Benutzererlebnis. Zusammen mit Ihrem Team sind Sie verantwortlich für die Installation und den technischen Service unserer Drucker sowie die technische Unterstützung unserer Kunden.
Im Servicebereich umfassen Ihre Aufgaben die Koordination von Prozessen und deren kontinuierliche Verbesserung basierend auf transparenten, messbaren KPIs. Intern koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Qualitätsmanagement, Entwicklung und Supply Chain, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Extern sind unsere Vertriebspartner Ihre wichtigsten Kunden, die Sie durch Schulungen und 2nd-Level-Support zu einem starken Team entwickeln, das den 1st-Level-Support beherrscht.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Sicherstellen niedriger Reaktionszeiten und effizienter Bearbeitung von 1st-Level-Tickets.
- Koordinierung von 1st & 2nd Level-Installationen und technischen Dienstleistungen.
- Pflege und Aktualisierung von Serviceberichten und SAT in Salesforce & BigRep CONNECT.
- Sicherstellen und Koordinieren der Prozesskonformität und kontinuierlichen Verbesserung.
- Zusammenarbeit mit der ACADEMY im Wissensmanagement in Form von HowTos, Handbüchern und Schulungsunterlagen.
- Koordination der Ersatzteilversorgung zwischen CS & OPS.
- Erstellung von Angeboten für Servicebesuche mit 1st & 2nd Level.
- Als Eskalationspunkt fungieren und Kundenansprüche sowie Garantie- oder Kulanzmaßnahmen bewerten und die Interessen des Kunden und von BigRep sorgfältig abwägen.
- Die Dokumentation und Auswertung von Servicearbeiten und Prozessen sowie die Analyse von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung sind die Grundlage für ständig wachsende Kundenzufriedenheit (3rd Level).
- Sicherstellen, dass Sie Ihr Team schulen, befähigen und motivieren, um die Fluktuation auf einem minimalen Niveau zu halten.
- Eng mit dem Director Global Customer Service zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Technische Leitung von 1st Level, 2nd Level und 3rd Level.
- Sicherstellen eines hohen Anwendungs- und Druckwissens innerhalb des Customer Service Teams.
- Disziplinarische Führung des regionalen Teams.
- HQ-Zusammenarbeit: Als Schnittstelle zum Global HQ für 3rd Level-Eskalationen fungieren und sicherstellen, dass komplexe technische Probleme dokumentiert und effizient gelöst werden.
- Eskalationsmanagement: Als primärer regionaler Eskalationspunkt für Kundenansprüche fungieren und die Kundenzufriedenheit mit den Interessen des Unternehmens in Einklang bringen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium in Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder einem verwandten technischen Bereich; eine Zertifizierung als Elektrofachkraft ist ein großer Vorteil.
- Praktische Erfahrung als Servicetechniker für komplexe technische Geräte, idealerweise in der additiven Fertigung, FFF/FDM 3D-Druck oder CNC-Maschinen.
- Solides Verständnis der FFF 3D-Drucktechnologie und eine starke Bereitschaft, technische Expertise kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Nachgewiesene Erfahrung in kundenorientierten Rollen, einschließlich Beschwerdemanagement und lösungsorientierter Servicekommunikation.
- Grundkenntnisse in CAD, idealerweise mit SolidWorks, Rhino, Fusion 360 oder ähnlichen Tools.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen; Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil.
- Unabhängige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Starke Teamarbeit, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, kombiniert mit Flexibilität und einer praktischen Denkweise.
- Strategischer, unternehmerischer und kreativer Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses.
- Gültiger Führerschein erforderlich.
- Standort im Raum Boston (Acton).
- Reisebereitschaft auf nationaler Ebene.
- Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Wenn Sie sich in dieser Rolle sehen können, hier sind einige weitere Gründe, warum BigRep der richtige Ort für Sie ist:
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
- Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Die Möglichkeit, in einem wachsenden und innovativen Bereich der 3D-Drucktechnologie zu arbeiten.
- Ein dynamisches und teamorientiertes Arbeitsumfeld.
BigRep ist ein internationales 3D-Druckunternehmen. Neben großformatigen 3D-Druckern, die in Serie produziert werden, entwickelt BigRep kontinuierlich umfassende Gesamtlösungen für integrierte, additive Fertigungssysteme sowie eine breite Palette von Druckmaterialien auf offener Wahlbasis. Das Portfolio umfasst derzeit sechs großformatige industrielle 3D-Drucker. BigRep GmbH, gegründet 2014 und mit Sitz in Berlin, hat Büros in Boston und Singapur und seit der Fusion mit HAGE 3D im Jahr 2024 in Graz und Obdach. BigRep beschäftigt derzeit rund 100 Mitarbeiter.
Team Lead Customer Service f/m/d Arbeitgeber: BigRep GmbH
BigRep ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Region Boston (Acton) ein dynamisches und teamorientiertes Arbeitsumfeld bietet. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie der Chance, in einem innovativen Bereich der 3D-Drucktechnologie zu arbeiten, fördert das Unternehmen das Wachstum und die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter. Die offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an spannenden Projekten mitzuarbeiten, machen BigRep zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Service f/m/d erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder sogar bei BigRep arbeiten. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich 3D-Druck. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Kundenbetreuung verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell von uns gehört zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service f/m/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist und was dich motiviert, in der 3D-Druck-Branche zu arbeiten.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen hervorzuheben. Zeige uns, wie du die Anforderungen erfüllst und welche konkreten Beispiele du dafür hast. Das macht deine Bewerbung viel überzeugender!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BigRep GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir klar, dass der Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt stehen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast und welche Strategien du anwendest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Technisches Know-how zeigen
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den Grundlagen der 3D-Drucktechnologie vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit komplexen technischen Geräten zu sprechen und wie du diese Kenntnisse in der Kundenbetreuung eingesetzt hast.
✨Teamführung betonen
Hebe deine Fähigkeiten in der Teamführung hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du dein Team motiviert und geschult hast, um die Fluktuation zu minimieren und die Servicequalität zu verbessern. Zeige, dass du ein guter Kommunikator bist und die Zusammenarbeit förderst.
✨Prozessoptimierung ansprechen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Koordination von Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung zu sprechen. Nenne spezifische KPIs, die du in der Vergangenheit verwendet hast, um den Erfolg deiner Maßnahmen zu messen und wie du diese zur Optimierung des Kundenservices eingesetzt hast.
