Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Fahrradtechnik und löse knifflige Anfragen.
- Unternehmen: BIKE24, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote Work, Bike-Leasing und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf Teamevents und eine offene Du-Kultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und teile deine Leidenschaft für Fahrräder.
- Qualifikationen: Fahrradwissen und Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Dresdenab sofort(Vollzeit oder Teilzeit mind. 30h/Woche, unbefristet, remote möglich)Kundenorientierung steht bei BIKE24 an oberster Stelle. Um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können, suchen wir im Kundenservice begeisterte Radfahrer:innen als Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d).Bei uns wirst Du telefonisch und schriftlich die Anfragen unserer Kund:innen bearbeiten – vor allem wenn es um die richtig kniffligen Themen geht.
Dafür brauchen wir Dich als Fahrrad-Nerd und Expert:in rund um Fahrradtechnik. Dabei hast Du viel Flexibilität in Deinem Arbeitsalltag, wöchentlich ein Zeitkontingent zur persönlichen Weiterbildung sowie datengestütztes Qualitätsmanagement.Deine neue Herausforderung:Du berätst unsere Kund:innen zu ihren Anliegen rund um Fahrradtechnik, -teilen, -zubehör. Dabei hast Du täglich etwa 3h Telefondienst, um telefonisch zu beraten.
Den Rest der Zeit bearbeitest Du Tickets aus unserem Ticketsystem OTRS.Du bearbeitest die Reklamation von Produkten, mit denen unsere Kund:innen nicht zufrieden sind und findest die beste Lösung für alle.Du bist Teil von wöchentlichen Teammeetings und Socializings, monatlichen Customer Service All Hands und regelmäßigen Qualitätsmanagement-Meetings, um Deine Performance einschätzen zu können und weiterzuentwickeln.Für Deine persönliche Weiterbildung investierst Du wöchentlich ca. 2 h auf verschiedenen internen und externen Portalen, um stets auf dem neusten Stand der Technik und Fahrrad-Innovationen zu bleiben.Was Du mitbringen solltest:Dein umfassendes Expertenwissen im Bereich Mountainbike, Rennrad - Gravel und Trekkingrad – mit und ohne Motor, sowie Bikepacking. Du bist interessiert und begeistert bei allem rund ums Rad.Du benötigst nicht zwangsläufig Vorerfahrung im Kundenservice – wichtig ist Dein Gefühl für Menschen, Kommunikation und deren Bedürfnisse.Ein Plus, kein Muss: Kenntnisse zum Thema Outdoor- / Fahrrad-Bekleidung und Co.Du kennst Deine Möglichkeiten zur Problemlösung und kannst Dir Unterstützung holen oder Dich selbstständig weiterbilden.
Auch Fehler sind okay und bringen Dich nicht aus der Ruhe.Du kannst Dich sehr gut in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch verständigen.Was Dich bei uns erwartet:Unsere Talente sollen sich optimal entfalten. Dafür bietet Dir BIKE24 eine Reihe von Benefits, in die Du hier einen kleinen Einblick erhalten kannst.Sonderkonditionen in unserem OnlineshopOb Fahrräder, Zubehör, Outdoor oder Streetwear - unser Onlineshop hat eine Menge zu bieten. Als Teil von BIKE24 kannst Du von starken Vergünstigungen profitieren und so Deine Leidenschaft voll ausleben.Bike-LeasingAls Mitarbeiter:in unseres Unternehmens kannst Du mit einem gut ausgerüsteten Drahtesel zur Arbeit kommen, bezahlst dafür nur eine attraktive Monatsrate und bist bestens gegen viele Risiken abgesichert.WorkationDu wolltest schon immer mal aus Belgien, Barbados oder Brasilien arbeiten?
Bei uns hast Du die Möglichkeit für eine "Workation" bis zu 180 Tage nach Prüfung der länderspezifischen Bestimmungen aus Deinem Wunsch-Urlaubsort Remote zu arbeiten.Flexible Arbeitszeiten / Remote WorkArzttermin, Gassi-Runde durch den Park oder eine kleine Bike-Tour zum Mittag? Kein Problem, uns ist Work-Life-Balance wichtig und durch die flexiblen Arbeitszeiten kannst Du den Tag gestalten, wie Du willst. Außerdem sind Homeoffice und Remote Work für uns eine Selbstverständlichkeit.Job- / DeutschlandticketWenn Du doch mal das Fahrrad stehen lassen willst, bekommst Du das DVB-Jobticket oder das Deutschlandticket zu einem vergünstigten Preis.
Damit kannst Du den ÖPNV in ganz Deutschland nutzenBetriebliche AltersvorsorgeUnd weil Deine Zukunft uns mindestens genauso wichtig ist wie Dir, bezuschussen wir die betriebliche Altersvorsorge mit einem fixen Anteil und höchster Flexibilität und Fairness.Du-Kultur"No bulky Mr. or Mrs." Bei BIKE24 duzen wir uns. Ja, auch die Chefs Warum?
Weil wir uns auf Augenhöhe verständigen wollen. Was ist falsch gelaufen? Was können wir besser machen?
Was läuft gut?WeiterbildungenUns ist Deine Weiterentwicklung wichtig Deshalb kannst Du interne und externe Schulungen sowie Trainings in Anspruch nehmen. Ob Englisch-Trainings, Produktschulungen, oder Fachkurse, wir finden das Richtige für Dich.Corporate BenefitsÜber die Shopping-Plattform bekommst Du eine Vielzahl von Angeboten auf Produkte und Dienstleistungen aus allen Lebensbereichen.Sommerfest und TeamfeelingJedes Jahr feiern wir den Geburtstag der Firma mit einem Sommerfest, zu dem wir alle Kolleg:innen & Familien nach Dresden einladen. Auch für weitere Teamevents wird gesorgt, egal ob Volleyball- oder Tischtennisturnier, eine Feierabendrunde mit dem Fahrrad oder Team-Action im Hochseilgarten - hier findest Du schnell Anschluss.Unser Bewerbungsprozess1/52/53/54/55/51.
Schritt - Bewerbung abgeschicktDu hast einen passenden Job für Dich gefunden?Dann bewirb Dich ganz einfach über unser Online-Formular. Wir benötigen vor Dir nur das Minimum: Name & eine E-Mail-Adresse unter der wir Dich erreichen können. Außerdem kannst Du uns gerne einen kurzen Lebenslauf mitsenden – das erleichtert uns zu Beginn die Einschätzung, ob Dein Profil zu der von uns gesuchten Position passt.Damit ist der erste Schritt getan und Du erhältst eine Eingangsbestätigung von uns per Mail.2.
Schritt - Bewerbung erfasstWir haben Deine Bewerbung empfangen und prüfen nun alle Unterlagen. In der Regel nehmen wir innerhalb von sieben Tagen Kontakt mit Dir auf. Wenn wir glauben, dass Du gut auf eine unserer offenen Stellen passen könntest, dann bekommst Du von uns eine Einladung für den remote Initial Call über MS Teams.
Dafür bekommst Du einen Link zugesendet, unter dem Du Dir Deinen Wunschtermin in unserem Kalender buchen kannst. So umgehen wir ewige Termindiskussionen.Und auch, wenn Dein Profil aktuell nicht 100% passt, bekommst Du selbstverständlich zeitnah eine Rückmeldung.3. Schritt - Interview RundeDein Profil hat uns überzeugt Im nächsten Schritt laden wir Dich zu einem remote Interview über MS Teams mit der Business Unit ein.
Unser Ziel ist es dabei, dass wir Dich, Deine Skills und Motivation noch besser kennenlernen.Sei dabei ganz Du selbst – ein bisschen Aufregung ist ganz natürlich – wir versuchen Dir diese aber mit einer entspannen Gesprächsatmosphäre zu nehmen. Jederzeit gilt: wenn Du Fragen hast, stelle sie gerne Schließlich sollst Du auch einen guten Eindruck von uns und Deiner zukünftigen Stelle bekommen.4. Schritt - ProbearbeitenIn der Logistik, im Kundenservice, im Bereich Finance, Einkauf und Retail findet außerdem ein Probearbeiten statt.
Hier können wir uns direkt live von Deinen Stärken überzeugen, Lernfelder identifizieren und vor allem bekommst Du einen handfesten Einblick in Deinen kommenden Arbeitsalltag.5. Schritt - Feedback- / AngebotsgesprächDer Bewerbungsprozess ist nun fast vorbei. Wenn wir jeweils überzeugt sind, dass wir prima zueinander passen, dann machen wir Dir ein Angebot.
Wir klären alle wichtigen Konditionen und blicken kurz auf den bisherigen Austausch zurück.Wenn alles klar ist, bekommst Du im Anschluss den Vertrag von uns zugesendet und Dein Onboarding wird vorbereitet. Willkommen im TeamUnd selbst, wenn wir nicht zueinander finden, bekommst Du selbstverständlich eine Rückmeldung und ein kurzes Feedback von uns.Sonst noch was?Wir bei BIKE24 fördern grüne Mobilität und Umweltschutz. In unserem Bewerbungsprozess verzichten wir deshalb so gut es geht auf Papierkram.
Außerdem achten wir auf die Sicherheit Deiner Daten. Deshalb können wir Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerberportal berücksichtigen. Bitte schicke uns deshalb keine Bewerbungen via E-Mail oder per Post.
Bitte beachte außerdem, dass Postbewerbungen nicht an Dich zurückgesendet, sondern datenschutzkonform vernichtet werden.Vielen DankAußerdem:Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem werden schwerbehinderte Menschen ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.Auch, wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du die Anforderungen zu 100% erfüllst, bist Du natürlich trotzdem dazu eingeladen, Dich zu bewerben. Wir finden dann zusammen heraus, ob die Stelle trotzdem für Dich passt.
Solltest Du Dich erstmal absichern wollen, schreib uns gern auf LinkedIn/Xing oder ruf uns an – dann können wir Deine Fragen gemeinsam klären.
Kundenberater:in / Produktexperte (m/w/d) Arbeitgeber: BIKE24
BIKE24 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit von Homeoffice bietet, sondern auch eine Vielzahl an Benefits wie Bike-Leasing und Sonderkonditionen im Onlineshop. Die Unternehmenskultur fördert persönliche Weiterbildung und Teamzusammenhalt durch regelmäßige Events und Schulungen, während die 'Du-Kultur' eine offene Kommunikation auf Augenhöhe ermöglicht. In Dresden gelegen, profitieren Mitarbeiter von einer lebendigen Stadt mit zahlreichen Freizeitmöglichkeiten für Radfahrer:innen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater:in / Produktexperte (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei ein Fahrrad-Nerd!
Zeig uns deine Leidenschaft für Fahrräder! Wenn du beim Interview über dein Wissen und deine Erfahrungen sprichst, wird das nicht nur deine Expertise zeigen, sondern auch deine Begeisterung für die Produkte, die wir verkaufen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Denk an typische Fragen, die Kunden stellen könnten, und überlege dir, wie du darauf antworten würdest. Das zeigt uns, dass du proaktiv bist und wirklich daran interessiert bist, unseren Kunden zu helfen.
✨Nutze unser Online-Portal
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Außerdem hast du die Möglichkeit, alle offenen Stellen zu durchstöbern.
✨Sei du selbst!
Im Interview geht es darum, dich kennenzulernen. Sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die gut ins Team passen und mit uns gemeinsam wachsen wollen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater:in / Produktexperte (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns deine Leidenschaft für Fahrräder und was dich als Person ausmacht. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es übersichtlich!:Halte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben klar und strukturiert. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Verwende Absätze und Aufzählungen, um alles übersichtlich zu gestalten.
Zeig deine Begeisterung!:Erzähle uns, warum du für BIKE24 arbeiten möchtest und was dich an der Stelle reizt. Deine Motivation ist uns wichtig und zeigt, dass du wirklich Interesse hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unser Online-Formular. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten. Also, nichts wie los!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BIKE24 vorbereitet
✨Sei ein Fahrrad-Nerd!
Zeige deine Leidenschaft für Fahrräder und dein Expertenwissen. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Fahrradtechnik, -teilen und -zubehör zu beantworten. Wenn du mit Begeisterung über dein Wissen sprichst, wird das die Interviewer beeindrucken!
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du im Kundenservice arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Denke daran, dass du auch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen musst.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet. So bekommst du einen besseren Eindruck von der Unternehmenskultur.
✨Bleib entspannt und authentisch
Es ist normal, nervös zu sein, aber versuche, dich zu entspannen und authentisch zu bleiben. Sei du selbst und zeige deine Persönlichkeit. Die Interviewer möchten sehen, wie gut du ins Team passt und ob du die richtige Einstellung mitbringst.
