Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Partner und Kunden in Deutschland und Österreich.
- Unternehmen: Bikmo - ein innovatives Unternehmen, das Radfahrer weltweit schützt.
- Vorteile: Vollzeit-Remote-Job mit flexiblen Arbeitszeiten und einem positiven Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Fahrradversicherung.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch (C1-C2) und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Job title: Customer Success Agent
Team: CX
Operational Territory: DE/AT
Line manager: Head of CX DE/AT
Über Bikmo
Deutschkenntnisse auf C1-C2-Niveau sind für diese Position unerlässlich. Diese Stelle ist Vollzeit (Montag bis Freitag) und remote mit Wohnsitz in der DACH Region.
Unsere Ziele
- Schutz für alle Radfahrer weltweit.
- Ein großartiges Unternehmen sein, für das man gerne arbeitet.
- Einen positiven Einfluss auf die Welt ausüben.
- Die angesehenste Marke in unseren Sektoren werden.
Deine Aufgabe
Du bist die erste Anlaufstelle für die deutschen und österreichischen Partner von Bikmo sowie deren Kunden. Du begleitest unsere Partner durch das Onboarding und entwickelst langfristige Partnerschaften, indem du Probleme rund um Policen, Schadenfälle und die Kontoverwaltung löst.
Deine Kernaufgaben & Verantwortlichkeiten
Unterstützung unserer Partner und ihrer Kunden
- Du bietest First-Line-Support für unsere Partner in Deutschland und Österreich sowie deren Kunden bei Fragen zu Versicherungen und Schadenfällen – stets zeitnah, klar und präzise.
- Du agierst als kompetenter und vertrauenswürdiger Ansprechpartner, erklärst den Versicherungsschutz und führst Partner sicher durch Onboarding, Schadenmeldungen und Vertragsanpassungen.
- Du priorisierst und eskalierst komplexe Anfragen, behältst aber die volle Verantwortung für die Partnerbeziehung.
Unterstützung der Partner bei der Empfehlung von Bikmo
- Du arbeitest eng mit neuen Partnern zusammen, um die Kooperation zu aktivieren.
- Du begleitest Partner durch alle Schritte bis zum „Go-live“ – vom Produktverständnis bis zur Einrichtung der Vertriebsprozesse.
- Du hilfst Partnern dabei, das nötige Wissen und Selbstvertrauen aufzubauen, um Bikmo überzeugend zu repräsentieren.
- Du löst Probleme bei der Einrichtung oder Kontoverwaltung und arbeitest dabei eng mit den entsprechenden Bikmo-Teams zusammen.
Prozessoptimierung
- Du identifizierst Reibungspunkte im Prozess für unsere B2B-Partner und Kunden.
- Du schlägst proaktiv Verbesserungen für Systeme und Tools vor, um das Partner-Erlebnis effizienter zu gestalten.
- Du gibst Feedback aus der Praxis an das Team weiter, um Produktentscheidungen zu beeinflussen.
- Du leitest das Onboarding neuer B2B-Partner in unsere Systeme.
Zusätzliche Aufgaben als Senior CX Agent
- Du bist der Experte für unsere Partner via Telefon, Live-Chat und E-Mail.
- Du bearbeitest Anfragen mit echter Leidenschaft und gehst die „Extra-Meile“ für die beste Lösung.
- Du bietest fundiertes Wissen über unsere Fahrradversicherungen und findest die perfekte Lösung für den Kunden.
- Du arbeitest mit den Produkt-, Marketing- und Content-Teams zusammen, um unsere Angebote und Funktionen stetig zu verbessern.
- Du überwachst die Performance der Partnerschaften und berichtest über wiederkehrende Probleme.
- Du tauschst dich mit anderen europäischen Bikmo-Teams aus, um Wissen zu teilen.
- Du besuchst Events der Fahrradbranche, um Bikmo zu repräsentieren
Was wir außerdem erwarten
- Du förderst eine Kultur der Eigenverantwortung und Exzellenz in einem positiven, kollaborativen Umfeld.
- Du achtest in deiner Rolle stets auf das Wohl der Kunden (gemäß „Consumer Duty“), handelst in gutem Glauben und vermeidest vorhersehbare Nachteile für Endkunden.
- Du handelst als Fürsprecher für Nachhaltigkeit und treibst positive Veränderungen voran.
- Du übernimmst weitere Aufgaben, die im Rahmen deiner Rolle vernünftigerweise anfallen können.
Deine Arbeitsweise
Du bist eigenverantwortlich, kannst deine Zeit gut einteilen und arbeitest gerne mit Menschen zusammen, die unterschiedliche Arbeitsstile oder Zeitzonen haben. Wir setzen auf Autonomie, Vertrauen und Flexibilität. Wir arbeiten als ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, um unsere Ziele zu erreichen.
Das bringst du mit
Deine Fähigkeiten
- Persönlich: Du denkst lateral (um die Ecke) und bist ein Problemlöser.
- Zwischenmenschlich: Du bist kommunikationsstark, zugänglich und ein guter Mentor für Kollegen.
- Organisatorisch: Du arbeitest effizient, strukturiert und präzise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
- Sprachen: Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (essenziell). Gute Englischkenntnisse für den Arbeitsalltag sind ebenfalls erforderlich.
- Reisebereitschaft: Du bist bereit, für Meetings und Events zu reisen.
Deine Erfahrung
- Hintergrund im Bereich Customer Experience oder Kundenservice, idealerweise in Deutschland oder Österreich.
- Leidenschaft für das Radfahren oder Erfahrung in verwandten Bereichen (Fahrradversicherung, Outdoor-Branche, Bike-Leasing) ist von Vorteil.
- Starke Empathie und die Fähigkeit, sicher über E-Mail, Chat und Telefon zu kommunizieren.
- Sicherer Umgang mit gängigen Software-Tools.
- Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
Anforderungen
- Deutsch auf C1-C2 Niveau.
- Vertrautheit mit der Fahrradkultur und Basiswissen in Fahrradmechanik sind ein Plus.
- Sicherer Umgang mit Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
Chancengleichheit
Du erfüllst nicht 100 % der Kriterien? Bewirb dich trotzdem! Wir suchen Menschen, die die Kernanforderungen erfüllen, und fördern Vielfalt ausdrücklich. Bikmo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt – jeder ist einzigartig, und das feiern wir.
Der Bewerbungsprozess
Hinweis: Ein Nachweis der Arbeitserlaubnis im jeweiligen Land ist erforderlich. Mit deiner Bewerbung stimmst du der Datenverarbeitung gemäß DSGVO zu.
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Customer Experience Agent - German speaking Arbeitgeber: Bikmo Limited
Bikmo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein Arbeitsumfeld fördert, das auf Vertrauen, Verantwortung und Flexibilität basiert. Mit einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter bietet das Unternehmen nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung, sondern auch ein Aktienoptionsprogramm und regelmäßige Teamevents in Europa. Zudem haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen und aktiv zur nachhaltigen Entwicklung der Fahrradbranche beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Agent - German speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bikmo Limited suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Agent - German speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bikmo Limited im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bikmo Limited vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bikmo Limited und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
