Customer Experience Agent

Team: CX Operational

Territory: DE/AT

Line manager: Head of CX DE/AT

German Level C1-C2 is essential for this role. Diese Rolle ist Vollzeit von Montag bis Freitag. Standort: Remote innerhalb Europas.

Bikmo Ziele

• Die Radfahrer der Welt schützen.
• Ein großartiges Unternehmen sein, für das man arbeiten kann.
• Eine positive Auswirkung auf die Welt haben.
• Die respektierteste Marke in unseren Sektoren werden.

Jobzweck

Als Frontline-Support für Bikmos deutsche und österreichische Partner und deren Kunden zu fungieren. Unsere Partner durch das Onboarding zu führen und langfristige Partnerschaften aufzubauen, indem Probleme im Zusammenhang mit Richtlinien, Ansprüchen und Kontomanagement gelöst werden.

Kundenerfolg Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten

• Erste Unterstützung für Bikmos deutsche und österreichische Partner und deren Kunden bei Anfragen zu Versicherungsrichtlinien und -ansprüchen bieten, um zeitnahe, klare und genaue Antworten sicherzustellen.
• Als kompetenter und beruhigender Ansprechpartner fungieren, um unseren Partnern und deren Kunden zu helfen, ihren Versicherungsschutz zu verstehen und sie durch das Onboarding, Ansprüche und Anpassungen mit Vertrauen zu führen.
• Komplexe Anfragen angemessen triagieren und eskalieren, während die vollständige Verantwortung für die Beziehung aufrechterhalten wird.

Prozessverbesserung

• Reibungspunkte und Lücken in der bestehenden Erfahrung für deutsche und österreichische B2B-Partner und deren Kunden identifizieren.
• Proaktiv Verbesserungen an Systemen, Tools und Prozessen vorschlagen und umsetzen, die eine reibungslosere Partnererfahrung schaffen.
• Partnereinsichten in das breitere Geschäft zurückspeisen, um Produkt- und Betriebsentscheidungen zu informieren.
• Das Onboarding neuer B2B-Partner in Bikmos Systeme, Tools und Prozesse leiten.

Senior CX Agent Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten

• Der Ansprechpartner für unsere deutschen und österreichischen Partner sein und fachkundige Anleitung und Unterstützung über verschiedene Kommunikationsplattformen anbieten; Telefon, Live-Chat, E-Mail.
• Partneranfragen und -probleme mit echter Leidenschaft für Hilfe behandeln und über das hinausgehen, um Lösungen anzubieten.
• Umfassende Kenntnisse unserer Fahrradversicherungsprodukte anbieten und Kunden helfen, die perfekte Lösung zu finden.
• Partner und deren Kunden durch den Anspruchsprozess führen, um ein nahtloses und effizientes Erlebnis sicherzustellen.
• Mit unseren Produkt- und Marketingteams zusammenarbeiten, um unsere Fahrradversicherungsangebote zu verbessern.
• Mit den Content- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um Funktionen zu entwickeln, die die Partnererfahrung verbessern.
• Die Partnerschaftsleistung überwachen und berichten sowie wiederkehrende Probleme identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern, damit wir weiterhin außergewöhnlichen Kundenservice bieten können.
• Mit Bikmo-Teams in Europa zusammenarbeiten, um Fähigkeiten, Wissen und Lernen zu teilen.
• Potenzielle Funktionen identifizieren und Feedback geben, die die Partnererfahrung im Laufe der Kundenbeziehung verbessern.
• Über alle neuesten Produkte, Prozesse und Richtlinienänderungen informiert bleiben, um alle Informationen zu haben, die erforderlich sind, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein.
• Alle Aspekte von Bikmo annehmen und aktiv an Kommunikation und Meetings mit dem Team teilnehmen.
• An Veranstaltungen der Fahrradindustrie teilnehmen, um alles rund um Bikmo zu fördern.

Zusätzlich

Als Mitglied des Teams bei Bikmo spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer Kultur der Verantwortung und Exzellenz, indem Sie ein positives und kollaboratives Arbeitsumfeld aufrechterhalten. Sie sind verantwortlich dafür, die Auswirkungen auf unsere Kunden in Ihrer Rolle zu berücksichtigen, um die Einhaltung der Verbraucherpflicht und der drei übergreifenden Regeln sicherzustellen: in gutem Glauben handeln, vorhersehbaren Schaden vermeiden und Einzelhandelskunden ermöglichen und unterstützen, ihre finanziellen Ziele zu verfolgen.

Ihr Ansatz zur Arbeit

Sie sind eine selbstgesteuerte Person, die Ihre eigene Zeit verwalten kann und mit Menschen zusammenarbeiten kann, die unterschiedliche Arbeitsstile in verschiedenen Zeitzonen haben. Wir glauben, dass der beste Ansatz zur Arbeit darin besteht, unseren Teammitgliedern Autonomie und Verantwortung innerhalb ihrer Rollen zu geben. Wir fördern eine Kultur des Vertrauens, klarer Kommunikation und Flexibilität, arbeiten als ein Team und unterstützen uns gegenseitig, um unsere Ziele zu erreichen.

Was wir suchen

• Persönliche Fähigkeiten: Fähigkeit, lateral zu denken und Probleme zu lösen.
• Menschenfähigkeiten: Ein großartiger Kommunikator mit einem zugänglichen und unterstützenden Umgang, um Kollegen effektiv zu betreuen.
• Organisationsfähigkeiten: Gut organisiert und effizient, um hochgradige Aktivitäten zu verwalten und genau zu arbeiten.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich (essentiell). Arbeitsenglisch ist ebenfalls erforderlich.
• Reisebereitschaft: Bereitschaft zu reisen für Meetings, Veranstaltungen und Unternehmensversammlungen.

Erfahrung

• Hintergrund in Kundenservice- oder Kundenerfahrungsrollen, vorzugsweise in Deutschland und/oder Österreich.
• Leidenschaft für das Radfahren oder Erfahrung in verwandten Sektoren wie Fahrradversicherung, Outdoor-Industrien oder Fahrradleasing (von Vorteil).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich in Kunden aus unterschiedlichen Hintergründen hineinzuversetzen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat und Telefon).
• Technikaffin, mit der Fähigkeit, verschiedene Softwaretools effektiv zu navigieren und zu nutzen.
• Detailorientiert, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Probleme effizient zu lösen.

Anforderungen

• Fließend in Deutsch (Level C1-2)
• Vertrautheit mit der Fahrradkultur und grundlegenden Fahrradmechanik ist ein Bonus.
• Komfortabel mit Daten und in der Lage, Erkenntnisse zu nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Schlussdatum: 2. Juni 2026. Wir behalten uns das Recht vor, diese Stelle frühzeitig zu schließen, sollte ein hohes Bewerbungsvolumen eingehen oder der richtige Kandidat gefunden werden.

Gleichheit

Fühlen Sie sich nicht so, als würden Sie 100 % der Kriterien erfüllen? Wir begrüßen Bewerber, die die Kernanforderungen erfüllen können, auch wenn Sie nicht denken, dass Sie alle Anforderungen erfüllen. Wir ermutigen aktiv Bewerbungen aus verschiedenen Hintergründen und unterrepräsentierten Gruppen innerhalb der Fahrrad- und Versicherungsbranche.

Bikmo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, das bedeutet, dass wir unabhängig von Unterschieden rekrutieren, entwickeln und entschädigen. Wir schätzen Vielfalt. Jeder ist einzigartig und das sollte gefeiert werden. Wir möchten, dass Bikmo ein Ort ist, an dem sich Menschen wohlfühlen, ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.

Bewerbungsprozess

Um das Gespräch fortzusetzen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Mehr erfahren“ und fügen Sie ein kurzes Anschreiben und Ihren Lebenslauf bei. Wir freuen uns darauf zu hören, wie Ihre eigenen Werte und Erfahrungen mit der Rolle übereinstimmen. Wir suchen so schnell wie möglich nach einer Besetzung für diese Rolle, daher werden die Interviews fortlaufend durchgeführt. Wenn Sie angemessene Anpassungen benötigen, um Sie während unseres Rekrutierungsprozesses zu unterstützen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ihr Recht, legal und konform in jedem Land zu arbeiten, hängt von Ihrem Einwanderungsstatus ab. Daher ist eine Bedingung dieses Rekrutierungsprozesses, dass Sie Ihr „Recht zu arbeiten“ mit der anerkannten Dokumentation gegenüber Bikmo Ltd/GmbH im relevanten Land, in dem diese Rolle angesiedelt ist, nachweisen können.

Denken Sie daran, dass Sie durch die Bewerbung auf diese Rolle Bikmo die Zustimmung erteilen, die Informationen, die Sie bereitstellen, gemäß den GDPR/DSVGO-Vorschriften zu verwenden, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten.