Partner Management & Customer Support - in Teilzeit oder Vollzeit

Du behältst auch bei komplexen Prozessen den Überblick, erkennst Verbesserungspotenzial in Abläufen, bringst gerne Ordnung in dynamische Umgebungen und hast Freude an Kommunikation? Dann brauchen wir dich für unseren Kundensupport, das Herzstück unseres Unternehmens! Gerne in Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden pro Woche.

Deine Rolle bei Bildungsurlauber:

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Weiterbildungspartnern und der Plattform.
• Du sorgst dafür, dass Anfragen sauber beantwortet werden, Kurse aktuell bleiben und unsere Abläufe im Tagesgeschäft reibungslos funktionieren.
• Dabei arbeitest du eng mit dem Team zusammen und bringst aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse ein.

Wofür du Verantwortung übernimmst:

• Unterstützung von Weiterbildungspartnern per E-Mail und Telefon: Neue und bestehende Kunden von Bildungsurlauber wenden sich an dich mit Fragen rund um Bildungsurlaub, Seminare und Buchungen – du unterstützt sie bei ihren individuellen Herausforderungen.
• Du verantwortest das Qualitätsmanagement: Du definierst klare Qualitäts- und KPI-Standards, analysierst regelmäßig Kennzahlen und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab, um eine gute Service- und Kursqualität sicherzustellen.
• Du entwickelst den Kundensupport strategisch weiter: Du identifizierst in deinem Bereich relevantes Entwicklungspotential und wandelst deine Erkenntnisse in Prozesse und Tools um, die im Tagesgeschäft langfristig nutzbar sind und deine Arbeit erleichtern sowie die Qualität steigern.

Erfahrung:

• Du hast schon im Kundenservice, Partner- oder Account-Management oder einer vergleichbaren Rolle gearbeitet.

Kommunikationsskills:

• Du kommunizierst freundlich, klar und zuverlässig – auf Deutsch und auf Englisch.
• Zudem sprichst du Themen offen an und stellst sicher, dass das ganze Team bei allen Neuerungen gut informiert ist.

Arbeitsweise:

• Du analysierst Prozesse und optimierst sie kontinuierlich.
• Dabei arbeitest du strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig.
• Du hast Freude daran, Ordnung in Prozesse zu bringen und Dinge zu verbessern – dabei traust du dir zu, Entscheidungen zu verargumentieren und zu treffen.

Projektmanagement-Skills:

• Du hast die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu koordinieren und fristgerecht abzuschließen.

Was dich bei uns erwartet:

Bei Bildungsurlauber arbeitest in einem wachsenden Bildungs-Startup, das Menschen den Zugang zu Weiterbildung erleichtert. 2020 gegründet, ist Bildungsurlauber heute die größte Weiterbildungsplattform für Bildungsurlaub in Deutschland. Dich erwartet ein kleines, engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen, in dem Eigenverantwortung nicht nur gewünscht, sondern gelebt wird. Du hast Raum, Prozesse aktiv mitzugestalten und Ideen einzubringen. Zudem legen wir großen Wert auf eine offene, wertschätzende Teamkultur ohne starre Hierarchien, in der Austausch, Vertrauen und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen. Dabei hast du die Möglichkeit, im Berliner Büro zu arbeiten oder deine Arbeit remote zu gestalten. Bei uns kannst du Neues ausprobieren, Verantwortung übernehmen und an einem Projekt mitarbeiten, das einen echten gesellschaftlichen Mehrwert schafft. Die Position ist zudem mit klarer Entwicklungsperspektive verbunden. Bei entsprechender Erfahrung, Verantwortung und Einarbeitung kann sich die Rolle innerhalb kurzer Zeit in Richtung einer leitenden Funktion als Head of Customer Support entwickeln.

Deine Bewerbung:

Lust loszulegen? Dann sende bitte deine Bewerbung inklusive Lebenslauf (Anschreiben ist optional) mit Angabe von Wochenstunden-Arbeitszeit und Gehaltsvorstellung an: Lara Körber.