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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage service delivery and relationships with providers in a dynamic IT environment.
- Arbeitgeber: Join Bilfinger, a global leader in IT and digitalization across various industries.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, corporate discounts, and a supportive team culture.
- Warum dieser Job: Be part of a fast-paced team that values continuous improvement and personal development.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience as a Service Delivery Manager and knowledge of SIAM concepts required.
- Andere Informationen: Opportunity for professional growth with access to training and fitness benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
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Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.
In Deiner Funktion als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du im Wesentlichen mit folgenden Aufgaben betraut:
- Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM–Systems
- Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
- Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe.
- Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
- Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
- Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
- Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
- Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Was Du mitbringen solltest:
- Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
- Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
- Kenntnisse über das SIAM-Konzept
- Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
- Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
- Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern.
- Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
- Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools.
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
Was wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten und -orte
- Agile Struktur und Arbeitsweise
- Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
- Individuelle Entwicklung und Training
- Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
Für Rückfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner ( ) zur Verfügung.
IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | Informationstechnologie
#J-18808-Ljbffr
Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bilfinger Berger SE
Kontaktperson:
Bilfinger Berger SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Service Integration und Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Rolle des Service Delivery Managers beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Multiservice-Provider-Management vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine interkulturellen Kompetenzen! Da die Rolle internationale Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Arbeit mit verschiedenen Kulturen hervorhebst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen übereinstimmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Service Management und deine Kenntnisse über das SIAM-Konzept.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine interkulturellen Fähigkeiten und Erfahrungen im Management von Service Providern ein.
Dokumentation überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben klar strukturiert und gut lesbar sind, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bilfinger Berger SE vorbereitest
✨Verstehe das SIAM-Konzept
Stelle sicher, dass du ein tiefes Verständnis des Service Integration and Management (SIAM) Konzepts hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit SIAM gearbeitet hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Beziehungen zu Service Providern
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Management von Service Providern zu sprechen. Zeige auf, wie du Beziehungen gepflegt und die Zusammenarbeit optimiert hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Qualitätskontrolle und Reporting
Sei bereit, über deine Methoden zur Qualitätskontrolle und dein Vorgehen bei der Erstellung von Reports zu sprechen. Nenne konkrete Beispiele, wie du SLAs überwacht und Leistungsdialoge moderiert hast.
✨Interkulturelle Zusammenarbeit
Da interkulturelle Zusammenarbeit wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Projekte oder Situationen anführen, in denen du mit internationalen Teams gearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
