Collections Manager

Innovate with purpose. At BILL, we glauben an die Stärkung der Unternehmen, die unsere Wirtschaft antreiben. Durch den Austausch veralteter Finanzprozesse mit innovativen Tools helfen wir Unternehmen – von Startups bis hin zu etablierten Marken – smartere Entscheidungen zu treffen und die Kontrolle über ihre Abläufe zu gewinnen. Wir schaffen die Zukunft der finanziellen Automatisierung, damit Unternehmen mehr Zeit für das Wesentliche haben.

Arbeiten hier bedeutet, Teil eines visionären Teams zu werden, das bereit ist, Herausforderungen anzugehen und bahnbrechende Lösungen zu entwickeln. Wir schätzen Zweck, Antrieb und Neugier – und gedeihen in einer schnelllebigen, sich ständig verändernden Umgebung. Ob in einem unserer Büros in San Jose, CA, Draper, UT oder in einer remote-eligible Rolle, BILLders arbeiten zusammen, um echten Einfluss auf Unternehmen zu haben, die mehr Zeit in ihren geschäftigen Wochen benötigen.

BILL baut leistungsstarke Teams auf und wir suchen die besten Talente für jede Rolle. Wir sind bestrebt, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der Inklusion und unterschiedliche Perspektiven fördert und die einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen jeder Person wertschätzt. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören – Sie könnten genau das sein, wonach wir suchen, sei es in dieser Rolle oder einer anderen.

BILLs Collections and Risk Operations Team schützt den finanziellen Motor, der Hunderttausende von kleinen und mittelständischen Unternehmen antreibt. Die Abteilung umfasst AP/AR Failed Funding, Invoice Financing und Spend & Expense Credit Collections und kombiniert Frontline-Execution mit einem aggressiven Automatisierungs- und KI-Adoptionsfahrplan.

Wir stellen einen Collections Manager ein, der ein Team von Collections Analysts leitet. Sie sind verantwortlich für die Leistung Ihres direkten Teams: Erreichung von Rückgewinnungs- und Expositionsreduktionszielen, Coaching der Analysten zur Proficiency und Durchführung des Betriebsrhythmus (Queue-Management, Fallpriorisierung, QA und Leistungsbewertungen), der das Portfolio gesund hält. Sie erhalten zielorientierte Aufgaben von der Abteilungsleitung und entscheiden über den besten Ansatz zur Umsetzung, geleitet von den Richtlinien der Abteilung und Ihrem eigenen Urteil. Dies ist eine Rolle für einen arbeitenden Leiter. Sie werden Veränderungsinitiativen leiten, während unser Tooling- und Automatisierungsbereich wächst, Ihr Team während unklarer Zeiten mit den Zielen der Abteilung in Einklang bringen und eine Kultur aufbauen, in der hohe Leistung und Verantwortung die Norm sind.

Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortung für die tägliche Leistung eines Teams von Collections Analysts: Rückgewinnungsergebnisse, Expositionsreduzierung, SLA-Einhaltung und Qualität
• Durchführung des Betriebsrhythmus des Teams: Queue- und Fallzuweisung, Huddles, 1:1-Gespräche, Leistungsprotokolle und Coaching-Dokumentation
• Klare Erwartungen setzen, Verantwortung einfordern und Leistungsprobleme direkt und frühzeitig angehen
• Junior- und Mid-Level-Analysten für das Team einstellen; Auswahlmethodik durch Zuweisung von Interviewrollen und Erwartungen an die Panelisten vorantreiben
• Beratung zu individuellen Entwicklungsplänen und Förderung kontinuierlichen Lernens im Team
• Das Team durch Veränderungen führen: neue Tools, Automatisierung manueller Arbeitsabläufe und sich entwickelnde Prozesse, Übersetzung der Abteilungsstrategie in die Teamausführung
• Beitrag zu strategischen Initiativen und Organisationsdesign; Formulierung und Überwachung detaillierter Projektpläne unter Berücksichtigung von Ressourcen und Zeitplänen
• Cross-funktionale Partnerschaft mit Risiko, Produkt, Compliance und Kundenservice zur Lösung von Eskalationen und Verbesserung der upstream-Prozesse
• Berichterstattung über die Teamleistung an die Führungsebene mit genauen, entscheidungsbereiten Daten

Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Collections, Recovery oder Kreditrisikooperationen, davon 2+ Jahre direkte Teamführung
• Erfolgsbilanz bei der Führung eines Teams zu messbaren Zielen (Rückgewinnungsraten, Rollraten, Expositionsreduzierung oder Ähnliches)
• Erfahrung in der Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung von Junior- und Mid-Level-ICs
• Komfort bei der Entscheidungsfindung in unklaren Situationen mit zielorientierter (nicht aufgabenbasierter) Richtung
• Fundierte Kenntnisse der Compliance-Anforderungen im Bereich Collections (z.B. FDCPA, UDAAP-Konzepte) und QA-Praktiken
• Fließend im Umgang mit CRM-/Fallmanagementsystemen, Tabellenkalkulationen und Berichterstattung; Komfort bei der Annahme von KI-Tools als Kernbestandteil der Arbeit
• Erfahrung in der Führung von Teams durch Prozessänderungen, Automatisierungsrollouts oder Reorganisationen
• Erfahrung im Fintech-, B2B-Zahlungs- oder kommerziellen Kreditbereich (von Vorteil)
• Erfahrung mit Salesforce, Quickbase oder Dialer-Plattformen (von Vorteil)

Was ist für Sie drin? Die Neudefinition, wie Unternehmen ihre Arbeit automatisieren, ist ein schnelles, aufregendes und unterhaltsames Umfeld. Aber wir haben auch Vorteile und Vergünstigungen, um sicherzustellen, dass die Magie nicht nur von unseren Kunden, sondern auch von unseren Mitarbeitern erlebt wird.

Hier ist ein Vorgeschmack auf einige der großartigen Vorteile bei BILL:

• 100% bezahlte Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherungspläne (Wahl zwischen HMO, PPO oder HDHP)
• HSA- und FSA-Konten
• Lebenversicherung, Lang- und Kurzzeit-Invaliditätsversicherung
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
• 11+ beobachtete Feiertage und Wellness-Tage sowie flexible Freizeit
• Mitarbeiteraktienkaufprogramm mit Mitarbeiterrabatten
• Wellness- und Fitnessinitiativen
• Mitarbeiteranerkennungs- und Empfehlungsprogramme
• Und vieles mehr

BILL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass unsere besten Ideen aus den einzigartigen Geschichten, Perspektiven und Erfahrungen unserer Teammitglieder stammen. Wir heißen Menschen aller Hintergründe, Fähigkeiten und Identitäten willkommen, die ihr authentisches Selbst einbringen und zu unserer Kultur beitragen.

Wir setzen uns für einen transparenten, inklusiven Einstellungsprozess ein, der unsere Werte widerspiegelt. Wenn Sie in irgendeiner Phase Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte interviewaccommodations@hq.bill.com. Um eine faire Bewertung sicherzustellen, verbietet unsere Candidate Integrity Policy die Verwendung von nicht genehmigten externen Hilfsmitteln, einschließlich generativer KI, während Live-Interviews oder Bewertungen. Dies kann zu einer Überprüfung und potenziellen Disqualifikation führen.

Unsere Datenschutzerklärung für Bewerber beschreibt, wie BILL die persönlichen Informationen behandelt, die sie von Bewerbern erhält.