Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Schaffung einer erstklassigen Kundenservice-Strategie und implementiere innovative Lösungen.
- Unternehmen: FLOYT, ein dynamisches Unternehmen im Mobilitätssektor mit internationalem Flair.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, hohe Eigenverantwortung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und habe einen echten Einfluss auf das Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3 Jahre in einer Führungsrolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ihre Rolle
- Strategie & Führung: Definieren Sie die CX-Vision: Erstellen Sie eine erstklassige Kundenexzellenzstrategie, die mit den Zielen von FLOYT übereinstimmt, einschließlich der End-to-End-Implementierung einer KI-Strategie innerhalb der Einheit.
- Mentor & Antrieb: Führen, betreuen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Support-Leitern und Spezialisten in unseren deutschen und französischen Märkten.
- Stimme des Kunden (VoC): Agieren Sie als interner Anwalt für Benutzer und verwandeln Sie Feedback in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams.
- Betriebliche Exzellenz: Prozessoptimierung: Entwerfen und implementieren Sie automatisierte und skalierbare Arbeitsabläufe (SOPs) für Ansprüche, Onboarding und Vorfallmanagement.
- Technologie-Stack-Eigentum: Tragen Sie zur Implementierung und Optimierung von CRM- und Support-Tools bei, mit einem starken Fokus auf KI-basierte Projekte.
- KPI-Management: Verantworten und berichten Sie über wichtige Kennzahlen, einschließlich CSAT (Kundenzufriedenheit), First Response Time (FRT) und Full Resolution Time.
- Outsourcing-Expertise: Erfahrung in der BPO-Branche oder im engen Management von ausgelagerten Teams.
- Kreuzfunktionale Synergie: Produktzusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Produktmanagern zusammen, um Reibungspunkte in App- und Hardware-Erfahrungen zu reduzieren.
- Umsatzwachstum: Identifizieren Sie Upselling- und Expansionsmöglichkeiten innerhalb der bestehenden Kundenbasis über unsere Infoline.
- Marketing-Einblicke: Unterstützen Sie das Marketingteam mit Kundenfeedback und kampagnenbezogenen Erkenntnissen.
Ihr Profil
- Berufserfahrung: Nachweisliche Erfolge: Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, einschließlich mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle in einem schnelllebigen Startup, Scale-up oder Mobilitäts-/Logistikumfeld.
- Betriebliche Strenge: Sie haben Erfahrung im Aufbau von Abteilungen und deren Weiterentwicklung.
- Technisches Verständnis: Starkes Verständnis für CRM-Automatisierung, KI-gesteuerte Support-Bots und Datenvisualisierungstools wie Tableau oder Looker.
- Soft Skills & Denkweise: Lösungsorientiert: Sie identifizieren nicht nur Probleme – Sie bringen potenzielle Lösungen und klare Empfehlungen.
- Kommunikation: Fließend in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, C-Level-Stakeholder zu beeinflussen.
- Resilienz: Sie gedeihen in den Graubereichen eines wachsenden Unternehmens und bleiben während betrieblicher Herausforderungen ruhig.
Was wir bieten
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Vollständige Integration ins Team ab dem ersten Tag.
- Hohe Eigenverantwortung und Einfluss.
- Flexible Arbeitsbedingungen.
- Eine kollaborative und unterstützende Teamkultur.
Head of Customer Excellence (m/f/d) Arbeitgeber: Billiger Mietwagen
FLOYT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter von Anfang an voll integriert werden. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Einfluss, flexiblen Arbeitsbedingungen sowie einer kollaborativen und unterstützenden Teamkultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, innovative AI-Strategien zu implementieren und ein hochperformantes Team zu leiten, macht diese Position besonders attraktiv für Bewerber, die nach sinnstiftender und erfüllender Arbeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Excellence (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Billiger Mietwagen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Excellence (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Billiger Mietwagen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Billiger Mietwagen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Billiger Mietwagen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
