Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser After-Sale-Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen mit innovativen Antriebssystemen – Made in Germany.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und faire Vergütung.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein kollegiales Team und spannende Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Sei der Motor für Kundenzufriedenheit und verbessere unsere Servicequalität.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und technisches Verständnis sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen Sie – zum nächstmöglichen Termin als Serviceleiter (m/w/d) in Festanstellung und Vollzeit in Hameln.
Das sind wir: Die BINDER GmbH & Co. KG ist ein inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen aus Hameln – und einer der führenden Hersteller von Antriebssystemen für den privaten Schwimmbadbereich. Mit über 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickeln und fertigen wir unsere Produkte mit hoher Fertigungstiefe, als echtes „Made in Germany“. Bei uns sind kurze Wege, persönliche Verantwortung und gegenseitiger Respekt keine Floskeln, sondern gelebter Alltag.
Ihre Aufgabe – im Überblick: Als Serviceleiter übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für unsere After-Sale-Abteilung. Sie sind der Motor dahinter, dass unsere Kunden und Vertriebsmitarbeiter schnell, kompetent und verbindlich Unterstützung erhalten – ob bei technischen Fragen am Telefon, per E-Mail oder bei einem Serviceeinsatz vor Ort. Sie gestalten aktiv mit: Prozesse werden unter Ihrer Hand klarer, schneller und besser.
Was Sie bei uns bewegen:
- Fachliche und disziplinarische Leitung des After-Sale-Teams (5 Mitarbeiter, davon 2 im Innendienst sowie 3 Monteure)
- Koordination und Priorisierung aller eingehenden Serviceanfragen – strukturiert, schnell und kundenorientiert
- Sicherstellung einer verbindlichen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung technischer Rückfragen per Telefon und E-Mail
- Planung, Steuerung und Nachverfolgung von Servicefahrten und Techniker-Einsätzen
- Erster Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen und technischen Eskalationen
- Analyse bestehender Prozesse und konsequente Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen für mehr Effizienz und Qualität
- Einführung klarer Abläufe, Standards und Priorisierungssysteme im Tagesgeschäft
- Auswertung von Servicekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Logistik bei technischen und organisatorischen Themen
- Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank sowie technischer Servicedokumentation
Was Sie mitbringen:
- Führungserfahrung oder eine ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu koordinieren und zu motivieren
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium – z. B. als Techniker, Meister, Ingenieur oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder After-Sale
- Technisches Verständnis, idealerweise in Antriebstechnik, Elektrotechnik oder Maschinenbau – Erfahrung in der Schwimmbadbranche ist ein Plus
- Hands-on-Mentalität: Sie packen selbst an und sehen Probleme als Chance
- Klare Kommunikation – souverän gegenüber Kunden, partnerschaftlich im Team
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit dem Blick für das Wesentliche
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP- oder Ticket-Systemen von Vorteil
Was wir Ihnen bieten:
- Eine Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem erfolgreichen Familienunternehmen
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität – Ihre Arbeit ist spürbar
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
- Ein eingespieltes, kollegiales Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
- Ein technisches Umfeld mit hochwertigen, patentierten Produkten – Made in Germany
- Faire Vergütung und langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
Auf einen Blick:
- Position: Serviceleiter (m/w/d)
- Einstieg: Zum nächstmöglichen Termin
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Standort: Hameln (mit gelegentlichen Servicefahrten)
- Berichtslinie: Direkt an die Geschäftsleitung
Klingt nach Ihnen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – gerne auch formlos per E-Mail an karriere@binder24.com.
BINDER GmbH & Co. KG
Silke Hanke
Eike-Kerstein-Straße 4
31789 Hameln
Tel.: 05151/96266-18
Wir suchen einen Serviceleiter (m/w/d) für den technischen Kundendienst Arbeitgeber: Binder & Co. KG
Die BINDER GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine Schlüsselposition mit Gestaltungsspielraum bietet, sondern auch flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur fördert. In Hameln profitieren Sie von einem kollegialen Team, einer fairen Vergütung und der Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität beizutragen – alles in einem stabilen, inhabergeführten Familienunternehmen, das auf 'Made in Germany' setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Wir suchen einen Serviceleiter (m/w/d) für den technischen Kundendienst erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Binder & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Wir suchen einen Serviceleiter (m/w/d) für den technischen Kundendienst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Binder & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Binder & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Binder & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
