Customer Scientific & Technical Support Specialist (w/m/d)

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist im Bereich Clinical Diagnostic (w/m/d) in unbefristeter Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.

Die Hauptverantwortung von unserem CTS-Team besteht darin, den First-Level-Support für alle Bio-Rad Clinical Diagnostics Produkte zu übernehmen – mit besonderem Fokus auf Qualitätskontroll- und Softwareprodukte wie Netzwerk, Lösungen, LIS-Verbindung, Middleware, Konnektivität, Anwendungen und Instrumente im Bereich der klinischen Diagnostik.

Was Sie bewirken:

• Als technischer Support für die Installation, Implementierung und Konfiguration von QC Data Management Software und Unity Real Time Konnektivität tätig sein.
• Technischen IT-Support und Unterstützung bei der Fehlerbehebung für externe und interne Kunden per Telefon, E-Mail und Remote leisten.
• Unterstützung des Vertriebs bei Pre-Sales- und Post-Sales-Aktivitäten im Zusammenhang mit IT-Support, wie Hardware, Software, Netzwerkeinstellungen sowie Kommunikation mit Krankenhäusern, Laboren, Labornetzwerken und Universitäts-IT.
• Hochqualifizierten technischen Support im Bereich Cyber-Security, Firewall und Antivirensoftware bereitstellen.
• Zusammenarbeit mit dem US Tech IT Support.
• Verwaltung und Dokumentation über das Ticketsystem in Salesforce.
• Anwendung länderspezifischer Regularien (Rili-BÄK, QUALAB, Westgard).
• Fähigkeit zur Selbstorganisation, konzeptionellem Handeln und Priorisierung.
• Aufbau spezifischer Produktkenntnisse und Kompetenzen nach Bedarf.
• Beitrag als effektives Teammitglied zur Division Clinical Diagnostics.

Was Sie mitbringen:

• Hohes Maß an Fähigkeiten in Informatik, Softwareanwendung und Laborinformationssystemen, Netzwerken, IP/Konnektivität.
• Berufserfahrung in IT-bezogenen Projekten.
• Gute Kenntnisse im Management von IT-Dienstleistern, Betriebssystemen und Serververwaltung.
• Installation, Konfiguration und Navigation von SQL-Servern und Datenbanken.
• Erfahrung mit Mirth Connect.
• Grundkenntnisse in JavaScript.
• Ausgezeichnete Organisations- und Planungsfähigkeiten.
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Wünschenswert: Laborerfahrung mit Schwerpunkt Qualitätskontrolle. Kenntnisse in Biochemie; Immunologie/Serologie, Immunhämatologie und/oder klinischer Chemie-Qualitätskontrolle in analytischen Laboren.

Wer wir sind:

Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeiter/-innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.

Was wir Ihnen bieten:

Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter/-innen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter/-innen von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter/-innen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.

EEO Statement: Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, die Agentur wurde von Bio-Rads Personalabteilung autorisiert. Bitte reichen Sie keine Lebensläufe ein, wenn Sie nicht dazu befugt sind. Bio-Rad übernimmt keine Gebühren für unaufgefordert eingesandte Profile.