Scientific Support Specialist

By joining Bio-Techne, you’ll join a company with a powerful and positive Zweck, der es ermöglicht, bahnbrechende Forschung in den Lebenswissenschaften und der klinischen Diagnostik zu unterstützen. Bio-Techne und all seine Marken bieten Werkzeuge für Forscher, um Krankheiten weltweit besser zu behandeln und zu verhindern.

Wir suchen einen Scientific Support Specialist, der unseren Kunden außergewöhnlichen technischen Service und wissenschaftliche Unterstützung bietet. Die Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung von hochwertigem technischen Support per Telefon, E-Mail und Online-Chat, die Beantwortung von Produktanfragen, Anwendungsfragen und Beschwerden. Darüber hinaus wird der Spezialist aktiv die Vertriebsorganisation unterstützen, indem er technische Expertise vor dem Verkauf, Produktschulungen und wissenschaftliche Beratung bereitstellt, um Verkaufschancen zu identifizieren, zu qualifizieren und voranzutreiben.

Der Spezialist wird in unserem Büro in Düsseldorf, Deutschland, tätig sein und alle Bio-Techne-Marken unterstützen, einschließlich R&D Systems, Novus und Tocris, mit einem Schwerpunkt auf Technologien der räumlichen Biologie, um Kunden und Vertriebsteams in der EMEA-Region zu unterstützen.

Wesentliche Funktionen:

• Wissenschaftliche Unterstützung bieten und Beschwerden durch frühere Laborerfahrungen und Produktkenntnisse beheben.
• Kunden bei der Einrichtung von Assays zur räumlichen Biologie im Rahmen des New User Program unterstützen.
• Sicherstellen, dass die Kunden ein hohes Serviceniveau in Bezug auf Geschwindigkeit und Qualität der Antwort erhalten.
• Mit anderen Unternehmensstandorten für Unterstützung oder Qualitätskontrolldaten kommunizieren.
• Alle Kundenkorrespondenz im CRM protokollieren.
• Das Unternehmen stets repräsentieren und ein professionelles Auftreten wahren.
• Produktänderungsbenachrichtigungen an betroffene Kunden durchführen.
• Produktschulungen für neue Mitarbeiter anbieten.
• Technische Anfragen beantworten und Beschwerden durch frühere Laborerfahrungen und Produktkenntnisse beheben.
• Alle verfügbaren Medien nutzen, um den Support für unsere Kunden zu verbessern, einschließlich Telefon, E-Mail, Microsoft Teams und Online-Chat.
• Mit den Vertriebsleitern jeder Region zusammenarbeiten, um das beste Kundenerlebnis für alle EMEA-Kunden durch Produktsupport und Troubleshooting sicherzustellen.
• Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um das Umsatzwachstum voranzutreiben, indem proaktive Produktschulungen, technische Expertise und Unterstützung vor dem Verkauf bereitgestellt werden, um hochwertige Verkaufsleads zu identifizieren und zu konvertieren.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Fließendes Englisch, zusätzliche europäische Sprache wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• PhD in Biologie, Chemie, Biochemie, Bioengineering oder einem verwandten Bereich der Lebenswissenschaften oder B.Sc. und 5+ Jahre Laborerfahrung.
• Ausgezeichnete IT-Kenntnisse; Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (z.B. Salesforce oder ähnliches CRM) wünschenswert. Kenntnisse in Office Outlook, Excel und Word sind unerlässlich.

Erforderliche/Freigestellte Fähigkeiten:

• Analytische/Problemlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung in ISH und/oder molekularbiologischen Techniken.
• Erfahrung in der Arbeit mit Organoiden/Stammzellkultur.
• Freundliche und taktvoll Persönlichkeit.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gewissenhaft, artikuliert und besitzt ausgezeichnete Präsentations- und Lehrfähigkeiten.
• Engagement für totale Kundenzufriedenheit.

Persönliche Eigenschaften:

• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit, Zeitmanagement, organisatorische Fähigkeiten, Verwaltung, mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Englisch, es wäre schön, wenn es auch andere gibt.
• Sie lieben es, Probleme zu lösen und haben eine kreative Ader für Innovation.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen mit allen Interessengruppen zu kommunizieren.
• Genießen Sie es, autonom und im Team zu arbeiten, um Ergebnisse zu liefern, zu lernen und Wissen zu teilen.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Beschwerden sowie schwierige Situationen zu bewältigen.
• Fühlen Sie sich wohl in einem schnelllebigen Umfeld.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu allen Interessengruppen aufzubauen.
• Sie werden ein starker Markenbotschafter sein.

Warum Bio-Techne beitreten:

• Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter sowie umfangreiche Vorteile für Mitarbeiter und deren Familien.
• Wir investieren in die finanziellen Zukunft unserer Mitarbeiter durch Altersvorsorgeprogramme und einen Aktienkaufplan für Mitarbeiter.
• Wir helfen unseren Mitarbeitern, ihre Karrieren durch Mentoring, Aufstiegsmöglichkeiten, Schulungen und Entwicklung, Praktikumsprogramme und mehr zu entwickeln.
• Wir bieten ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld, bereichert durch Mitarbeiterressourcengruppen; Freiwilligen- und Wohltätigkeitsveranstaltungen; und Mitarbeiterveranstaltungen, die eine Kultur des Fürsorgens und der Zugehörigkeit aufbauen.
• Wir fördern eine Kultur der Ermächtigung und Innovation, in der sich die Mitarbeiter geschätzt fühlen und ermutigt werden, ihre neuen Ideen einzubringen.

Bio-Techne ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran Berücksichtigung für eine Anstellung.

Um die Interessen aller zu schützen, wird Bio-Techne keine unaufgeforderten Lebensläufe von anderen Quellen als einer Bewerberanwendung akzeptieren. Alle unaufgeforderten Lebensläufe, die an Bio-Techne gesendet werden, gelten als Eigentum von Bio-Techne.