Head of Customer Engagement, Global CE&O

Über diese Rolle: Als Head of Customer Engagement werden Sie die Transformation der globalen Kundenengagement-Vision und -Roadmap von Biogen leiten, um unsere Omnichannel-, digitalen und sozialen Fähigkeiten in priorisierten Therapiegebieten zu verbessern. Sie werden ein dynamisches Team führen und motivieren, um eine durchgängige Omnichannel- und digitale Exzellenz zu erreichen, kontinuierliche Innovation zu fördern und unsere Social-Media-Strategien zu stärken. Ein kritischer Aspekt Ihrer Rolle wird es sein, klare KPIs festzulegen, disziplinierte Test- und Lernmethoden umzusetzen und Verbesserungen im Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Ihr Einfluss wird durch starke Matrixführung und Zusammenarbeit mit dem Global Center of Excellence und Operations (CE&O), dem International Center of Excellence (iCoE), der Global Product Development and Commercialization (PDC), regionalen Teams und länderspezifischen funktionsübergreifenden Teams zur Schaffung zukunftsfähiger Fähigkeiten realisiert. Als Mitglied des GCE&O Leadership Teams werden Sie sicherstellen, dass Biogen an der Spitze des Kundenengagements bleibt.

Was Sie tun werden:

• Eine globale Omnichannel-Transformation vorantreiben, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu bieten.
• Wesentliche Omnichannel- und digitale Fähigkeiten leiten und umsetzen, um Effizienz und Flexibilität zu verbessern.
• Digitale Interaktionen verbessern, um kritische Kontaktpunkte mit klaren Richtlinien über Märkte hinweg zu optimieren.
• Globale Programme und Omnichannel-Engagement-Implementierungen überwachen, um eine konsistente Ausführung sicherzustellen.
• Ein umfassendes Messkonzept liefern, das sicherstellt, dass KPIs ausgerichtet, verfolgt und weiterentwickelt werden.
• Eine kohärente Social-Media-Strategie mit Richtlinien, Governance und aktiver Messung einbetten.
• Ein globales Lern- und Fähigkeitsprogramm aufbauen und leiten, das sich auf technische und soziale Fähigkeiten konzentriert.
• Eng mit leitenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um Lernbedürfnisse abzustimmen und zu erfüllen.
• Innovationen vorantreiben und kontinuierliche Verbesserungen in der Global CE&O-Organisation fördern.
• Proaktiv nach neuen Lösungen suchen, Marktanalysen durchführen und Empfehlungen abgeben.
• Eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung in der gesamten Organisation anwenden.

Wer Sie sind: Sie sind eine visionäre Führungskraft, die leidenschaftlich daran interessiert ist, das Kundenengagement durch innovative Omnichannel- und digitale Strategien zu transformieren. Ihre kooperative Natur ermöglicht es Ihnen, nahtlos mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten, und Ihre strategische Denkweise erlaubt es Ihnen, komplexe Herausforderungen agil zu bewältigen. Sie gedeihen in einem Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung und besitzen die Fähigkeit, Ihr Team zu inspirieren und zu entwickeln. Ihre ethische Integrität und starken Kommunikationsfähigkeiten positionieren Sie als vertrauenswürdigen Partner in der gesamten Organisation.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Mindestens 15+ Jahre Erfahrung in der Pharma- oder Biotechnologiebranche.
• BA/BS-Abschluss erforderlich; MBA von Vorteil.
• Signifikante Erfahrung auf einer Senior-/Executive-Ebene mit Omnichannel- und digitalen Lösungen.
• Nachweisliche Erfolge im Change Management und in der Führung von Menschen.
• Fortgeschrittene analytische und strategische Fähigkeiten im Bereich Kundenzufriedenheit.
• Teilnahme an der Definition und Umsetzung globaler Strategien.
• Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen von Vorteil.

Bevorzugte Fähigkeiten:

• Erfahrung in stark wettbewerbsintensiven Märkten.
• Innovatives Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke persönliche Präsenz und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Wir sind ein globales Team mit einem Engagement für Exzellenz und einem Pioniergeist. Als mittelständisches Biotechnologieunternehmen bieten wir die Stabilität und Ressourcen eines etablierten Unternehmens und fördern gleichzeitig ein Umfeld, in dem individuelle Beiträge einen erheblichen Einfluss haben. Unser Team umfasst einige der talentiertesten und leidenschaftlichsten Leistungsträger, die unvergleichliche Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und zur Erweiterung ihrer Fähigkeiten haben. Vor allem arbeiten wir zusammen, um lebensverändernde Medikamente zu liefern, wobei jede Rolle eine wesentliche Rolle in unserer Mission spielt. Tiefes Engagement. Exzellenz erreichen. Leben verändern.