Head of Customer Engagement, Global CE&O

Über diese Rolle

Als Leiter der Kundenbindung werden Sie die Transformation von Biogens globaler Kundenbindungsvision und -strategie vorantreiben, um unsere Omnichannel-, digitalen und sozialen Fähigkeiten in den priorisierten Therapiegebieten zu verbessern. Sie werden ein dynamisches Team leiten und motivieren, um eine durchgängige Omnichannel- und digitale Exzellenz zu erreichen, kontinuierliche Innovation zu fördern und unsere Social-Media-Strategien zu stärken. Ein kritischer Aspekt Ihrer Rolle wird es sein, klare KPIs festzulegen, disziplinierte Test- und Lernmethoden umzusetzen und Verbesserungen im Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Ihr Einfluss wird durch starke Matrixführung und Zusammenarbeit mit dem Global Center of Excellence und Operations (CE&O), dem International Center of Excellence (iCoE), der Global Product Development and Commercialization (PDC), regionalen Teams und länderspezifischen funktionsübergreifenden Teams zur Schaffung zukunftsfähiger Fähigkeiten realisiert. Als wichtiges Mitglied des GCE&O-Führungsteams werden Sie sicherstellen, dass Biogen an der Spitze der Kundenbindung bleibt.

Was Sie tun werden

• Führen Sie eine globale Omnichannel-Transformation durch, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu bieten.
• Leiten und führen Sie wichtige Omnichannel- und digitale Fähigkeiten aus, um Effizienz und Flexibilität zu verbessern.
• Verbessern Sie digitale Interaktionen, um kritische Kontaktpunkte mit klaren Richtlinien über Märkte hinweg zu optimieren.
• Überwachen Sie die Programme und die Implementierung der Omnichannel-Interaktion weltweit für eine konsistente Ausführung.
• Liefern Sie einen umfassenden Messplan, der sicherstellt, dass KPIs abgestimmt, verfolgt und weiterentwickelt werden.
• Integrieren Sie eine kohärente Social-Media-Strategie mit Richtlinien, Governance und aktiver Messung.
• Aufbauen und Leiten eines globalen Lern- und Fähigkeitsprogramms mit Fokus auf technische und soziale Fähigkeiten.
• Eng mit leitenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um Lernbedürfnisse abzustimmen und zu erfüllen.
• Innovieren und kontinuierliche Verbesserung in der Global CE&O-Organisation vorantreiben.
• Proaktiv nach neuen Lösungen suchen, Marktanalysen durchführen und Empfehlungen abgeben.
• Eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung in der gesamten Organisation anwenden.

Wer Sie sind

Sie sind eine visionäre Führungskraft, die leidenschaftlich daran interessiert ist, die Kundenbindung durch innovative Omnichannel- und digitale Strategien zu transformieren. Ihre kooperative Natur ermöglicht es Ihnen, nahtlos mit verschiedenen Teams zu arbeiten, und Ihre strategische Denkweise erlaubt es Ihnen, komplexe Herausforderungen agil zu bewältigen. Sie gedeihen in einem Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung und besitzen die Fähigkeit, Ihr Team zu inspirieren und zu entwickeln. Ihre ethische Integrität und starken Kommunikationsfähigkeiten positionieren Sie als vertrauenswürdigen Partner in der gesamten Organisation.

Erforderliche Fähigkeiten

• Mindestens 15 Jahre Erfahrung in der Pharma- oder Biotechnologiebranche.
• BA/BS-Abschluss erforderlich; MBA von Vorteil.
• Signifikante Erfahrung auf einer Senior-/Executive-Ebene mit Omnichannel- und digitalen Lösungen.
• Nachweisliche Erfolge im Change Management und in der Führung von Menschen.
• Fortgeschrittene analytische und strategische Fähigkeiten im Bereich Kundenzufriedenheit.
• Teilnahme an der Definition und Umsetzung globaler Strategien.
• Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen von Vorteil.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Erfahrung in stark wettbewerbsintensiven Märkten.
• Innovatives Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke persönliche Präsenz und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Warum Biogen?

Wir sind ein globales Team mit einem Engagement für Exzellenz und einem Pioniergeist. Als mittelständisches Biotechnologieunternehmen bieten wir die Stabilität und Ressourcen eines etablierten Unternehmens und fördern gleichzeitig ein Umfeld, in dem individuelle Beiträge einen erheblichen Einfluss haben. Unser Team umfasst einige der talentiertesten und leidenschaftlichsten Leistungsträger, die unvergleichliche Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und zur Erweiterung ihrer Fähigkeiten haben. Vor allem arbeiten wir zusammen, um lebensverändernde Medikamente bereitzustellen, wobei jede Rolle eine wesentliche Rolle in unserer Mission spielt. Tiefes Mitgefühl. Exzellenz erreichen. Leben verändern.

Bei Biogen setzen wir uns dafür ein, unsere Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit auszubauen, die die Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind, und die Patienten, die wir bedienen. Wir wissen, dass vielfältige Hintergründe, Kulturen und Perspektiven uns zu einem stärkeren und innovativeren Unternehmen machen, und wir konzentrieren uns darauf, Teams aufzubauen, in denen sich jeder Mitarbeiter ermächtigt und inspiriert fühlt.

Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Ethnie, Religion, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder einem anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grund Berücksichtigung für eine Anstellung. Biogen ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten.