(Sr) Manager, Digital Innovation & Customer Engagement (f/m/d)

Für unser Büro in München (hybrides Arbeitsmodell) suchen wir einen (Sr) Manager, Digital Innovation & Customer Engagement (f/m/d).

Über diese Rolle

Der (Sr) Manager, Digital Innovation & Customer Engagement ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung datengetriebener und kundenorientierter Strategien, die das Engagement über digitale und traditionelle Kanäle verbessern. Der Stelleninhaber wird das Design, die Pilotierung und die Skalierung innovativer Projekte und Lösungen leiten, die neue Technologien nutzen und messbaren Wert schaffen, während er sicherstellt, dass die kommerziellen und medizinischen Ziele eingehalten werden.

Was Sie tun werden

• Identifizieren, pilotieren und vorantreiben innovativer Kundenengagement-Initiativen, digitaler Lösungen und neuer Technologien (z.B. Künstliche Intelligenz) für alle Geschäftsbereiche und Funktionen sowie im gesamten Bereich Customer Excellence & Operations (CE&O).
• Beratung der Geschäftsbereiche und funktionsübergreifenden Stakeholder über neuartige Möglichkeiten zur Ansprache verschiedener wichtiger Stakeholder-Gruppen und zur Durchführung von Projekten.
• Als Champion für Innovation agieren, Bewusstsein und Fähigkeiten in der gesamten Organisation aufbauen.
• Beziehungen zu digitalen Agenturen, Technologiepartnern und anderen externen Anbietern verwalten.
• Digitale und analytische Fähigkeiten, Ökosystem und Infrastruktur gestalten.
• Technologisches Ökosystem und Infrastruktur für moderne Engagement-Konzepte, Betrieb und Ausführung vorantreiben.
• Analytik und Kundeninsights nutzen, um Kampagnen und Engagement-Modelle kontinuierlich zu optimieren.
• Trends im digitalen Engagement, Betrieb, Pharma-Marketing und Kundenverhalten überwachen, um die Strategie zu informieren.
• Innovation im Kundenengagement & Analytics durch starke Partnerschaften mit Stakeholdern über dem Markt hinweg vorantreiben.
• Mit der globalen Biogen-Community zusammenarbeiten.
• Als vertrauenswürdiger Partner agieren und Best Practices teilen.

Wer Sie sind

Diese Rolle erfordert einen innovativen und unabhängigen Charakter, der in digitalen Lösungen und Kundenengagement erfahren ist und über starke Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit verfügt. Mit Ihrer Begeisterung für die Weiterentwicklung digitaler Fähigkeiten und Ihrem Ehrgeiz, den Branchentrends voraus zu sein, tragen Sie dazu bei, unsere Strategien und Abläufe zu optimieren und sind es gewohnt, Entscheidungsträger auf allen Ebenen der Organisation zu beeinflussen.

Qualifikationen

• Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Lebenswissenschaften, Informatik oder einem anderen relevanten Fachgebiet.
• 5+ Jahre Erfahrung im Omnichannel-Marketing, Kundenengagement oder digitaler Innovation, idealerweise in der Pharma-, Biotech- oder Gesundheitsbranche.
• Nachgewiesene Fähigkeit, digitale Innovation voranzutreiben und komplexe funktionsübergreifende Projekte zu managen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Datenkompetenz mit Fokus auf datengestützte Entscheidungsfindung und Expertise in MS Excel.
• Erfahrung in Künstlicher Intelligenz, Website- und HCP-Plattformkenntnissen, Marketingautomatisierungstools oder CRM- und Datenanalyseplattformen bevorzugt.
• Affinität und Verständnis für A/B-Tests, NetPromoterScore/ComScore und Kundenengagement-Analytik im Allgemeinen.
• Starkes Verständnis der kommerziellen Modelle in der Pharmaindustrie, HCP- und Patientenengagement sowie relevanter Compliance-Aspekte.
• Fähigkeit, in einem funktionsübergreifenden und multikulturellen Umfeld zu gedeihen.
• Starke zwischenmenschliche Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Selbststarter und hochmotivierte Persönlichkeit.
• Hands-on-Mentalität und Teamorientierung.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Warum Biogen?

Wir sind ein globales Team mit einem Engagement für Exzellenz und einem Pioniergeist. Als mittelständisches Biotechnologieunternehmen bieten wir die Stabilität und Ressourcen eines etablierten Unternehmens und fördern gleichzeitig ein Umfeld, in dem individuelle Beiträge einen signifikanten Einfluss haben. Unser Team umfasst einige der talentiertesten und leidenschaftlichsten Leistungsträger, die unvergleichliche Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und zur Erweiterung ihrer Fähigkeiten haben. Vor allem arbeiten wir zusammen, um lebensverändernde Medikamente bereitzustellen, wobei jede Rolle eine wichtige Rolle in unserer Mission spielt. Wir kümmern uns tiefgehend, erreichen Exzellenz und verändern Leben.

Bei Biogen setzen wir uns dafür ein, unsere Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit weiter auszubauen, die die Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind, und die Patienten, die wir bedienen. Wir wissen, dass vielfältige Hintergründe, Kulturen und Perspektiven uns zu einem stärkeren und innovativeren Unternehmen machen, und wir konzentrieren uns darauf, Teams aufzubauen, in denen sich jeder Mitarbeiter ermächtigt und inspiriert fühlt.

Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Ethnizität, Religion, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder aus anderen Gründen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind, Berücksichtigung für eine Anstellung. Biogen ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten.