Sr Manager, Rare Disease Customer Engagement Excellence

Für unseren CHAT-Cluster, der sich in unserem Büro in Wien oder Baar befindet, suchen wir einen Sr Manager für Customer Engagement Excellence im Bereich Seltene Krankheiten (f/m/d).

Über die Stelle: Der Stelleninhaber wird Exzellenz in den Kundenoperationen mit einem Fokus auf Seltene Krankheiten vorantreiben und als Ermöglicher für kundenorientierte Teams fungieren. In enger Zusammenarbeit mit den Marken- und Teamleitern wird der Stelleninhaber Exzellenz in der Ausführung vorantreiben und die Entwicklung von Fähigkeiten auf Team- und individueller Ebene unterstützen.

Was Sie tun werden:

• Identifizieren und Auswählen von Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Kundenengagement-Modells im Bereich Seltene Krankheiten, um Geschäftsmöglichkeiten für jedes Asset zu maximieren und optimale Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
• Aufrechterhalten und Weiterentwickeln eines kohärenten Geschäftsrahmens für Exzellenz: Implementierung und Leitung von funktionsübergreifender strategischer Kontenplanung für Kompetenzzentren.
• Vorantreiben eines funktionsübergreifend abgestimmten Ansatzes zur Optimierung der Patientenreise.
• Sicherstellen relevanter und angemessener Daten zum Kundenengagement, Informationen über Stakeholder-Landschaften, Überweisungsnetzwerke und Patiententrichterdaten.
• Identifizieren von Möglichkeiten zur Verbesserung der Fähigkeiten im Bereich Seltene Krankheiten auf Team- und individueller Ebene und Entwerfen sowie Leiten entsprechender Programme und Initiativen in enger Partnerschaft mit Teamleitern im Außendienst.
• Bewerten der Qualität des Kundenengagements, Identifizieren von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung und Leiten von Maßnahmen zur Umsetzung effektiver Verbesserungen.
• Zusammenarbeiten mit und Anleiten von Teamleitern im Außendienst zur Gestaltung und Implementierung gezielter Schulungsprogramme für das Außendienstteam.
• Zusammenarbeiten mit und Anleiten von Marken-Teams zur weiteren Anpassung und Personalisierung von Inhalten und Engagement-Strategien.
• Bereitstellung von Fachwissen und erheblichem Beitrag zu funktionsübergreifenden Marken-Teams und Mitgestaltung und -umsetzung wichtiger Omnichannel-Initiativen aus operativer Sicht.
• Vorantreiben der Anpassung und Personalisierung von Engagement-Ansätzen durch Mikrosegmentierung/Zielgruppenansprache.
• Vorantreiben der Einführung von Digitalisierung, Automatisierung und Nutzung von KI im Bereich Kundenengagement.
• Gestalten und Implementieren bedeutungsvoller Erfolgsmessungen in enger Partnerschaft mit Teamleitern im Außendienst.
• Partnerschaft mit internationalen CE&O-, CMI-, IT-, Business Excellence- und Launch Excellence-Rollen zur Weiterentwicklung der Dateninfrastruktur von Biogen, CRM-Nutzung und Generierung von Erkenntnissen.

Wer Sie sind: Diese Rolle erfordert einen innovativen und unabhängigen Charakter, der in allen Aspekten des modernen Kundenengagements versiert ist und über starke Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit verfügt. Mit Ihrer Begeisterung für die Weiterentwicklung von Fähigkeiten und Ihrem Ehrgeiz, den Branchentrends voraus zu sein, tragen Sie dazu bei, unsere Strategien und Abläufe zu optimieren und sind es gewohnt, Entscheidungsträger auf allen Ebenen der Organisation zu beeinflussen, unterstützt durch Ihre starken analytischen und datenbezogenen Fähigkeiten.

Anforderungen:

• Abschluss in einem betriebswirtschaftlichen oder lebenswissenschaftlichen Fachgebiet.
• 5 bis 8 Jahre Erfahrung in der biopharmazeutischen Industrie in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Bereich Customer Excellence.
• Nachweisliche Erfolge in einer Matrixorganisation.
• Innovative, datengestützte Denkweise.
• Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und ausgezeichnete Englischkenntnisse.

Warum Biogen? Wir sind ein globales Team mit einem Engagement für Exzellenz und einem Pioniergeist. Als mittelständisches Biotechnologieunternehmen bieten wir die Stabilität und Ressourcen eines etablierten Unternehmens und fördern gleichzeitig ein Umfeld, in dem individuelle Beiträge einen erheblichen Einfluss haben. Unser Team umfasst einige der talentiertesten und leidenschaftlichsten Leistungsträger, die unvergleichliche Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und zur Erweiterung ihrer Fähigkeiten haben. Vor allem arbeiten wir zusammen, um lebensverändernde Medikamente bereitzustellen, wobei jede Rolle eine wesentliche Rolle in unserer Mission spielt. Wir kümmern uns tiefgehend. Wir erreichen Exzellenz. Wir verändern Leben. Bei Biogen setzen wir uns dafür ein, unsere Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit weiter auszubauen, die die Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind, und die Patienten, die wir bedienen. Wir wissen, dass vielfältige Hintergründe, Kulturen und Perspektiven uns zu einem stärkeren und innovativeren Unternehmen machen, und wir konzentrieren uns darauf, Teams aufzubauen, in denen sich jeder Mitarbeiter ermächtigt und inspiriert fühlt.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Ethnizität, Religion, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Gründen bei der Einstellung berücksichtigt.