- Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen
- Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen
- Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement
- Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
- Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team
- Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement
Dein Profil
- Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
- Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung
- Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
Deine Aufgaben:
- Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen
- Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen
- Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement
- Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
- Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team
- Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement
Dein Profil
- Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
- Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung
- Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
Wir bieten
- Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
- Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
- Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
- Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
- Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
- Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
- Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
- Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen
Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Wir freuen uns auf dich!
dennree - Ihr Fachhandel für Bio-Lebensmittel und NaturkosmetikVom Feld bis in die Küche, vom Erzeuger bis zum Markt: wir sind durch und durch Bio. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen, Lieferant*innen und Partner*innen im BioMarkt Verbund sowie auf dem Hofgut Eichigt gestalten wir die Zukunft des Bio-Lebensmittelhandels. Wir setzen uns seit 50 Jahren aktiv für Themen ein, die (überlebens)wichtig sind: Artenvielfalt, Klimaschutz und Tierwohl. Zusammen mit Ihnen möchten wir den Bio-Gedanken weiter voranbringen.Seien Sie dabei!
dennree GmbHPersonalabteilungHofer Straße 11, 95183 TöpenDeutschland
#J-18808-Ljbffr
Teamleitung (m/w/d) First Level Support Arbeitgeber: Biomarkt GmbH
Als Aushilfe (m/w/d) im Großraum München bei denn's Biomarkt profitierst du von einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Wir bieten dir nicht nur attraktive Mitarbeiterrabatte und Zugang zu umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, Teil einer nachhaltigen Bewegung im Bio-Lebensmittelhandel zu sein. Mit über 50 Jahren Erfahrung und regelmäßigen Teamevents fördern wir eine positive Unternehmenskultur, in der dein Engagement geschätzt wird.
