Chez BioSked, nous ne vendons pas des logiciels. Nous libérons les hôpitaux du chaos organisationnel. Depuis plus de 15 ans, BioSked est le partenaire de confiance de plus de 1 000 établissements de santé dans 9 pays . Nous aidons les hôpitaux et les cliniques à optimiser leurs effectifs grâce à Momentum , notre plateforme intelligente de planification alimentée par l’IA. Momentum automatise la création de plannings équitables, conformes et efficaces, remplaçant Excel et permettant aux hôpitaux d’économiser des milliers d’heures chaque année. Nous recherchons un·e Ingénieur·e Customer Success pour rejoindre notre petite équipe très opérationnelle dans la région de Genève (mode hybride). Vous travaillerez aux côtés de collègues expérimentés afin de déployer Momentum dans des hôpitaux et des cliniques, de traduire les processus opérationnels en configurations fonctionnelles et d’accompagner un portefeuille de clients. Après une formation initiale complète, vous serez responsable de la bonne mise en œuvre, de l’utilisation continue et de la satisfaction de nos clients pour notre logiciel Momentum, leader mondial de la planification des ressources médicales. Vous serez amené·e à : Analyser les processus opérationnels de nos clients et les traduire en configurations dans notre application. Optimiser les processus clients autour de nos produits grâce à notre expertise. Assurer la réussite de l’intégration des clients et l’utilisation continue de nos produits. Travailler étroitement avec les ingénieurs, chefs de projet et responsables commerciaux afin de garantir la qualité des implémentations et la satisfaction des clients. Former les clients à l’utilisation de l’application et maintenir les supports de formation. Contribuer au développement du produit en identifiant des fonctionnalités, en effectuant des tests et en fournissant des retours. Soutenir l’équipe commerciale dans l’identification d’opportunités d’upsell. Répondre aux demandes des clients. Effectuer des sauvegardes de bases de données, des traitements automatisés, des importations de données, ainsi que des opérations d’infrastructure et de continuité. Profil recherché Bachelor ou diplôme supérieur en gestion informatique, ingénierie, informatique ou commerce. Au moins une année d’expérience dans un rôle mêlant informatique et service ou réussite client. Expérience avérée dans la réussite client B2B SaaS. Excellentes compétences de communication orale et écrite en français (obligatoire) ; l’allemand, le suisse allemand ou le néerlandais constituent un atout. Maîtrise professionnelle de l’anglais. Excellente capacité à communiquer et à développer des relations commerciales positives. Très bonnes capacités d’écoute active et aptitude à identifier les besoins des clients. Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des personnes non techniques. Expérience de la gestion de projets techniques orientés client, dans le respect des délais et des exigences de qualité. Compétences techniques, idéalement dans un ou plusieurs des domaines suivants : gestion de bases de données, SQL, scripting, IA appliquée au développement/automatisations, machines virtuelles Windows, Google Cloud Platform, HubSpot et Microsoft Excel avec VBA. Esprit analytique et compétences en résolution de problèmes. Aisance dans l’utilisation de solutions d’IA afin de gagner en efficacité au travail. Connaissance des bonnes pratiques en matière de service client et de fidélisation. Intérêt marqué pour la santé, la technologie ou la réussite client. Capacité à travailler de manière autonome, motivation personnelle et proactivité. Possibilité de se rendre plusieurs jours par semaine à notre bureau de Chavannes-de-Bogis, dans la région genevoise. Avantages Travailler sur des solutions de santé utiles et à fort impact. Apprendre et utiliser des technologies modernes, notamment des agents IA, HubSpot, Google Cloud Platform, SQL et bien d’autres. Des perspectives d’évolution claires vers des postes de gestion de projet, de gestion de comptes clés ou de développement logiciel. Un environnement de travail collaboratif au sein d’une petite entreprise. Une rémunération compétitive, fondée sur le mérite, incluant des possibilités de participation au capital et aux bénéfices. Des opportunités de rencontrer des professionnels de santé sur le terrain. Tous les avantages sociaux usuels. Nos valeurs fondamentales : sens des responsabilités, transparence, confiance, proactivité, orientation utilisateur, culture des résultats, travail d’équipe et rapidité d’exécution. --- ENGLISH--- At BioSked, we don’t sell software. We free hospitals from organizational chaos. For over 15 years, BioSked has been the trusted partner of 1,000+ healthcare sites in 9 countries , helping hospitals and clinics optimize their workforce through Momentum , our AI-powered intelligent scheduling platform. Momentum automates the creation of fair, compliant, and efficient schedules—eliminating Excel and saving hospitals thousands of hours every year. We're looking for a Customer Success Engineer to join our small, hands-on team in the Geneva area (hybrid). You'll work alongside experienced colleagues to deploy Momentum at hospitals and clinics, translating operational workflows into working configurations and supporting a portfolio of customers. After comprehensive initial training, you will be responsible for the successful implementation, ongoing use and customer satisfaction for our Momentum software, a worldwide leader in medical resource planning. You will: Analyze and translate our clients’ operational workflows into configurations within our application Optimize client processes around our products using our expertise Ensure the successful onboarding and continued use of our products by customers Work closely with engineers, project managers, and sales executives to ensure implementation quality
Customer Success Engineer Arbeitgeber: BioSked, Inc.
BioSked est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique dans la belle région de Genève. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un fort accent sur le bien-être des employés, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'une formation complète et d'un soutien continu. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et l'engagement envers ses clients.
