Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Kundenserviceteam und sorge für herausragende Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Innovatives Medizintechnikunternehmen mit hervorragendem Ruf und kooperativer Kultur.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Wachstumschancen in der Medizintechnik.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und trage zur Unternehmensentwicklung bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Standort: München, Bayern, Deutschland (Hybrid – 1 Tag Homeoffice pro Woche)
Schließen Sie sich einem innovativen mittelständischen Hersteller von Medizinprodukten mit einem hervorragenden Ruf auf dem Markt und einer stark kooperativen Kultur an. Diese Rolle ist entscheidend für den reibungslosen Tagesbetrieb des Unternehmens, und sie suchen einen Customer Service Team Lead, der eng mit internen Teams und externen Stakeholdern zusammenarbeitet.
Ihre Aufgaben:
- Leitung und Inspiration eines kleinen Kundenserviceteams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse, starke Team-Moral und die konsequente Erreichung operativer Ziele sicherzustellen.
- Angebots- und Auftragsbearbeitung: Verantwortung für den gesamten kommerziellen Bestellprozess - von der Anfrage über die Angebotserstellung, Genehmigung, Auftragseingabe und Lieferkoordination bis hin zum Versand und Abschluss (einschließlich Ausschreibungen, Projekte, Standardaufträge und OEM-Aufträge). Sicherstellung, dass Angebote und Aufträge den genehmigten Kundenbedingungen und Verkaufsrichtlinien entsprechen. Einholung verbindlicher Lieferinformationen von Einkauf, Produktion und Logistik sowie Bearbeitung von Export-/Import- und Versandangelegenheiten.
- Bearbeitung offener Posten (OPOS): Überprüfung und Vorbereitung von Fällen mit überfälligen Distributor-Konten in Abstimmung mit der Finanzabteilung und dem zuständigen Vertriebsleiter; Klärung von Ansprechpartnern, Koordination von Eskalationen, Zahlungserinnerungen und Auftrags- oder Lieferstopps; Dokumentation von Entscheidungen.
- Organisation von Distributor-Meetings: Zentraler Ansprechpartner für die Organisation von internen Distributor-Meetings: Koordination von Terminen, Agenden, internen Teilnehmern und Kundenkommunikation sowie Arrangements für Catering, Hotelunterkünfte und Reisen über ein externes Reisebüro.
- Material- und Logistikkoordination für Messen und Konferenzen: Koordination der Produkt- und Ausrüstungsanforderungen mit den Vertriebs- und Veranstaltungsteams; Koordination von Versand, Zollanforderungen, Anlieferung vor Ort und Rücktransport für nationale und internationale Veranstaltungen.
- Demo-Pool-Management: Zentrale Verwaltung des Demo-Pools in Abstimmung mit den Vertriebsleitern: laufende Verfolgung von Beständen, Standorten, Nutzern, Versanddaten und geplanten Rückgabedaten sowie Nachverfolgung überfälliger Rückgaben.
- Koordination der technischen Servicekommunikation: Sicherstellung einer konsistenten, transparenten Kommunikation mit Kunden und Distributoren bezüglich technischer Serviceanfragen, ohne selbst technische Entscheidungen zu treffen; frühzeitige Eskalation im Falle von Verzögerungen oder unklaren Verantwortlichkeiten.
- Servicequalität und Kundenerlebnis: Aktive, lösungsorientierte Kundenbetreuung mit Fokus auf Schnelligkeit, Verantwortlichkeit, Zuverlässigkeit und Professionalität, bis ein Problem vollständig gelöst ist.
- Zusätzliche Verantwortlichkeiten: Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Kunden- und Distributor-Stammdaten gemäß dem internen Genehmigungsprozess (Vermeidung von Duplikaten und Umgehung bestehender Sperren). Vorbereitung wöchentlicher kommerzieller Berichte (Umsatz, aktuelle Rechnungsstellung, Prognosen, Mindestziele für Distributoren, offene Angebote, Zielabweichungen) sowie Mitwirkung an der vorausschauenden Projekt- und Auftragspipeline für das laufende Quartal und die folgenden sechs Monate.
Ihr Profil:
- Kaufmännischer Hintergrund mit Import-/Export-Erfahrung.
- Vorherige Führungserfahrung im Team ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
- Kenntnisse in Bestandsmanagementsystemen.
- Starke Verhandlungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Professionelle, kundenorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise.
- Versiert in MS Office, Word und Excel; ERP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Fließend in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Flexibilität, Teamarbeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
Was wir Ihnen bieten:
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Medizintechnikunternehmen.
- 28 Tage Urlaub.
- Homeoffice: 1 Tag pro Woche.
- Flexibles Arbeitszeitmodell.
- Parkmöglichkeiten und Ladestation für Elektrofahrzeuge.
- Ein starkes und äußerst kooperatives Team, das gemeinsam an der Erreichung der Ziele arbeitet.
Für weitere Informationen oder zur Bewerbung wenden Sie sich bitte an Luke Fines von BioTalent mit einer Kopie Ihres Lebenslaufs: luke.fines@biotalent.com
Customer Service Team Lead Arbeitgeber: BioTalent
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, ideal für Vertriebsmitarbeiter im Bereich Laborlösungen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Schulungs- sowie Entwicklungsmöglichkeiten fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von einer inklusiven Unternehmenskultur und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, während Sie spannende Reisen zu Kunden in ganz Deutschland unternehmen.
