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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination von IT-Tickets und Management kritischer Störungen für hohe Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: BIOTRONIK, führender Hersteller von medizinischen Implantaten mit Sitz in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsförderung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Medizintechnik und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker und gute IT-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein solides Onboarding-Programm.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
CIS (Corporate IT Services) plant, erstellt und betreibt die IT für die gesamte Unternehmensgruppe weltweit.
- Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten
- Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level
- Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung
- Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
- Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung
- Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools
- Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz
- Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik
Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren
- Solides Onboarding inkl. Mentoring-Programm
- Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote
- Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen
- IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten
- Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss BVG Jobticket
Standort: Berlin | Arbeitszeit: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen, die uns auf dem postalischen Weg erreichen, nur dann zurückgesandt werden, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist.
Teamkoordinator User Help Desk (m/w/d) Arbeitgeber: BIOTRONIK Corporate Services SE
Kontaktperson:
BIOTRONIK Corporate Services SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamkoordinator User Help Desk (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamkoordinator User Help Desk interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei BIOTRONIK arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich IT-Service-Management und über BIOTRONIK selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an der Arbeit mit Menschen und Technik interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen und Vorteile, die wir bieten, direkt erhältst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamkoordinator User Help Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Teamkoordinator User Help Desk passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BIOTRONIK Corporate Services SE vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamkoordinator User Help Desk vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨ITIL und ITSM im Fokus
Da Kenntnisse in ITIL und ITSM-Tools wichtig sind, solltest du dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung überlegen, die zeigen, wie du diese Konzepte angewendet hast. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du Prozesse verbessert oder Störungen erfolgreich gemanagt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist starke Kommunikation entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst oder Informationen effektiv an verschiedene Stakeholder kommuniziert hast. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.