Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination technischer Support-Anfragen und Pflege einer Wissensdatenbank.
- Unternehmen: BIOTRONIK ist ein führender Hersteller von Medizintechnik mit Sitz in Berlin.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Essenszuschüsse und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Attraktive Tarif-Gehälter und ein strukturiertes Onboarding-Programm.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Leben rettet und innovative Lösungen bietet.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Medizintechnik oder Informatik und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als global tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir Spitzenlösungen auf dem neuesten Stand von Technologie und Forschung. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
- Koordination und Nachverfolgung technischer Support-Anfragen aus dem In- und Ausland
- Planung und Überwachung der Anfragebearbeitung über ein Ticketsystem
- Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
- Aufbereitung technischer Inhalte in verständlicher Sprache für unterschiedliche Zielgruppen
- Überwachung relevanter KPIs sowie Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards
- Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung im Bereich Medizintechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
- Berufserfahrung im medizintechnischen Umfeld, idealerweise im technischen Kundensupport
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und serviceorientierten Prozessen (SLA)
- Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Fachbereichen - auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung
- Attraktive Tarif-Gehälter inkl. Tarifvertrags-Benefits, wie 30 Tage Urlaub und 35 Std./Woche
- Solides Onboarding inkl. Buddy-Programm
- Jobticket- und Essenszuschüsse sowie veganes Essensangebot in mehreren Standortkantinen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten und vielfältige Gesundheitsangebote
- Ein Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und guten Parkmöglichkeiten
- Teil eines Unternehmens sein, das mit seinen Medizinprodukten Leben rettet
Koordinator*in Technischer Kundenservice - Medizintechnik (m/w/d) Arbeitgeber: Biotronik SE & Co. KG
BIOTRONIK ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur attraktive Tarifgehälter und umfangreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und ein solides Onboarding bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin schafft. Die Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen verschiedenen Fachbereichen, während vielfältige Gesundheitsangebote und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten die Work-Life-Balance unterstützen. Hier haben Sie die Chance, Teil eines innovativen Unternehmens zu sein, das mit seinen Produkten Leben rettet und Ihnen gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Koordinator*in Technischer Kundenservice - Medizintechnik (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Medizintechnik, insbesondere im Bereich Herzrhythmusmanagement und Elektrophysiologie. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte von BIOTRONIK hast und wie sie das Leben der Patienten verbessern.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von BIOTRONIK zu knüpfen. Diese können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Koordinators im technischen Kundenservice geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, technische Inhalte so zu erklären, dass sie für verschiedene Zielgruppen verständlich sind. Dies könnte in einem Vorstellungsgespräch durch Rollenspiele oder Präsentationen geschehen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und deren Funktionsweise. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Systemen hast, sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese in der Vergangenheit effektiv genutzt hast, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Koordinator*in Technischer Kundenservice - Medizintechnik (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich über BIOTRONIK und deren Produkte im Bereich Medizintechnik. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im technischen Kundenservice wichtig sind. Betone deine Berufserfahrung im medizintechnischen Umfeld und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie deine Qualifikationen und Erfahrungen mit den Anforderungen übereinstimmen. Gehe auf deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ein.
Überprüfung der Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch den geforderten Sprachkenntnissen entsprechen und keine Rechtschreibfehler enthalten sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Biotronik SE & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die Medizintechnik und die spezifischen Produkte von BIOTRONIK. Zeige, dass du die Herausforderungen und Trends in der Branche verstehst und wie sie sich auf den technischen Kundenservice auswirken.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung im technischen Kundensupport, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele während des Interviews zu teilen.
✨Kenntnis über Ticketsysteme
Da die Stelle Erfahrung mit Ticketsystemen erfordert, solltest du dich mit gängigen Systemen vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen damit zu sprechen und wie du diese Systeme zur Verbesserung des Kundenservices genutzt hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine ausgeprägte Kundenorientierung hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
