Technical Service Process Coordinator

BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweittätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.

Die Abteilung Patient Safety im Qualitätsbereich wird sich künftig auch um die Unterstützung der weltweiten Vertriebsorganisationen bei technischen Fragestellungen kümmern. Das neue Team für „Technischen Service, Externe Geräte“ wird damit einen wichtigen Beitrag liefern zur verbesserten Vertriebsunterstützung beim Troubleshooting.

Deine Aufgaben

• Erfassung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen, auch in einer Fremdsprache (vorrangig Englisch)
• Planung und Überwachung der Anfragebearbeitung über ein Ticketsystem
• Pflege einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
• Beantwortung technischer Anfragen auf verständliche Weise für Nicht-Techniker
• Überwachung von KPIs sowie Erstellen und Aktualisieren von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards

Dein Profil

• Eine abgeschlossene mindestens dreijährige fachspezifische Berufsausbildung in der Medizintechnik, Informatik oder vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Berufserfahrung im Bereich der Medizintechnik
• Du bist mit der Nutzung von Ticketsystemen unter Einhaltung von Service Level Agreements vertraut
• Eine sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern, verbunden mit einer ausgeprägten Kundenorientierung, zeichnen dich aus
• Du bist versiert in der Kommunikation auf Deutsch- (C2-Level) und auf Englisch (C1-Level)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte online über unser Bewerbermanagementsystem! Wir freuen uns auf Sie.

Standort: Berlin | Arbeitszeit: Vollzeit (35 St/Woche) | Vertragsart: Unbefristet

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Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

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