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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination von IT-Tickets und Management kritischer Störungen.
- Arbeitgeber: BIOTRONIK, führender Hersteller von medizinischen Implantaten mit Sitz in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsförderung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Medizintechnik und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein solides Onboarding-Programm.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
CIS (Corporate IT Services) plant, erstellt und betreibt die IT für die gesamte Unternehmensgruppe weltweit.
Ihre Aufgaben
- Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten
- Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level
- Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung
- Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
- Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung
- Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools
- Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz
- Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik
Was wir bieten
- Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren
- Solides Onboarding inkl. Mentoring-Programm
- Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote
- Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen
- IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten
- Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss BVG Jobticket
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte online über unser Bewerbermanagementsystem! Wir freuen uns auf Sie.
Standort: Berlin | Arbeitszeit: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet
Teamkoordinator User Help Desk Arbeitgeber: BIOTRONIK
Kontaktperson:
BIOTRONIK HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamkoordinator User Help Desk
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamkoordinator User Help Desk interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei BIOTRONIK arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im IT-Service-Management und über BIOTRONIK selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an der Arbeit interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst, um deine Chancen zu maximieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamkoordinator User Help Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen konkreten Erfahrungen und Fähigkeiten, die für die Stelle relevant sind. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich online!: Nutze unser Bewerbermanagementsystem auf unserer Website, um dich zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BIOTRONIK vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamkoordinator User Help Desk vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨ITIL und ITSM-Tools im Fokus
Da Kenntnisse in ITIL und Erfahrung mit ITSM-Tools wichtig sind, solltest du dir Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit überlegen, die zeigen, wie du diese Konzepte angewendet hast. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist starke Kommunikation entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst oder Informationen effektiv vermittelt hast. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frag zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung.