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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und priorisiere komplexe Störungsmeldungen im 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Bison - ein dynamisches Unternehmen mit familiärem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Abwechslungsreiche Aufgaben und ein engagiertes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte digitale Lösungen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufslehre und Erfahrung im Applikations-Support sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DAS MACHST DU
- Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support
- Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem
- Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst
- Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management
- Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil
- Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift)
DAS SIND WIR
Wir von der Bison wollen nicht deine neue Familie werden. Ein familiäres Umfeld bieten wir dir aber dennoch. Und eine Achterbahnfahrt an Abwechslung kriegst du gleich noch dazu. Deine neuen Teamkollegen engagieren sich mit viel Herzblut für ihre Kunden und geben Vollgas für sie. Bison steht für moderne Softwarelösungen und für dynamische Warenwirtschaftsprozesse. Über Digitalisierung verlieren wir nicht mehr viele Worte, sondern leben sie einfach. Haben wir dich neugierig gemacht?
DEIN KONTAKT
Lucienne Ammann
HR Business Partnerin
Supporter / Incident Manager Arbeitgeber: Bison Schweiz AG
Kontaktperson:
Bison Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Supporter / Incident Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Position als Supporter / Incident Manager und lass sie wissen, dass du bereit bist, deine Fähigkeiten einzubringen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum Incident Management durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im 2nd Level Support, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Das wird dir helfen, selbstbewusst aufzutreten!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Wir sind hier, um dir zu helfen und können dir wertvolle Einblicke geben, die dir bei deiner Bewerbung helfen könnten.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT und Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du mit deinem methodischen Know-how zur Lösung von Störungen beitragen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Supporter / Incident Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im 2nd Level Support zu erzählen. Zeig uns, wie du komplexe Störungen analysierst und löst. Das gibt uns einen guten Einblick in deine Fähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bison Schweiz AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Incident Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im 2nd Level Support dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose und im Incident Management zeigen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige dein methodisches Know-how
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit KPIs und dem Überwachen von Incident-Lifecycles zu sprechen. Zeige, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch, wie man Teams effektiv unterstützt und koordiniert.
✨Sei offen für Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Incident Management sind immer gut!
