Operations Specialist Frankfurt am Main, Hesse, Germany

BitGo (NYSE: BTGO) ist das Unternehmen für digitale Vermögenswerte, das Verwahrung, Wallets, Staking, Handel, Finanzierung, Stablecoins und Abwicklungsdienste aus regulierter Kaltlagerung anbietet. Seit 2013 konzentriert sich BitGo darauf, den Übergang des Finanzsystems zu einer digitalen Vermögenswirtschaft zu beschleunigen. BitGo hat eine globale Präsenz und mehrere regulierte Einheiten, darunter die BitGo Bank & Trust, die erste bundesstaatlich lizenzierte Treuhandbank für digitale Vermögenswerte, die im Besitz eines börsennotierten Unternehmens ist. Heute bedient BitGo Tausende von Institutionen, darunter viele der führenden Marken der Branche, Finanzinstitute, Börsen und Plattformen sowie Millionen von Investoren weltweit.

Der Operations Specialist wird vor Ort für BitGo Europe in Frankfurt arbeiten. Diese Person ist verantwortlich für die Durchführung von hochvolumigen, komplexen, vertraulichen operativen Aktivitäten gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren. Die Arbeitszeiten und wesentlichen Aufgaben sind unten aufgeführt.

Arbeitszeiten

• Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche, vor Ort in Frankfurt.
• Montag bis Freitag, 14:00 bis 22:00 Uhr, einschließlich einer 30-minütigen Pause.
• Sonntags: zunächst auf Abruf, mit im Voraus angekündigten Schichten. Wir planen, einen regelmäßigen Sonntagsschicht von etwa 4 Stunden einzuführen, hauptsächlich zwischen 13:00 und 16:00 Uhr, mit etwas Flexibilität zur Anpassung an die Kundennachfrage.
• Sonntagschichten werden mit Freizeit gemäß dem deutschen Arbeitszeitgesetz ausgeglichen, sodass die wöchentliche Arbeitszeit im Durchschnitt 40 Stunden bleibt.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung operativer Unterstützung für Krypto- und Banktransaktionen, Sicherstellung der sicheren Handhabung und Nachverfolgung nach der Transaktion bis zur Bestätigung der On-Chain-Abwicklung.
• Durchführung des Verifizierungsprozesses für Abhebungen bei regulären und unvorhergesehenen Kundenanfragen sowie Überprüfung komplexer oder ungewöhnlicher Fälle.
• Vorbereitung und Überprüfung täglicher, monatlicher und vierteljährlicher Abstimmungen von Krypto- und Fiat-Konten, einschließlich der Transaktionen sowie der verwahrten Vermögenswerte (AuC), und Erstellung der entsprechenden internen Berichte.
• Behebung von Kontoproblemen, zeitnahe Beantwortung von Anfragen und Zusammenarbeit mit Vertrieb, KYC/AML, IT-Sicherheit und Kundenservice zur Lösung von Problemen.
• Wartung der Hardware und Software, die für den täglichen Betrieb erforderlich sind, Überprüfung der Backup-Systeme und Unterstützung von Updates wie neue Token-Unterstützung.
• Management der Kundenanmeldung vom ersten Dokumentenanforderung bis zur Kontoeröffnung, um sicherzustellen, dass institutionelle und Einzelhandelskunden effizient und gemäß den regulatorischen Anforderungen angemeldet werden.
• Durchführung von KYC/AML-Due-Diligence-Prüfungen, einschließlich der Überprüfung von Kundendokumentationen, Eigentümerstrukturen und Herkunft der Mittel sowie Anwendung von Sanktions- und Risikoprüfungen.
• Führung vollständiger, genauer und prüfungsbereiter Kundenunterlagen in unseren internen Tools.
• Öffnen, Pflegen und Schließen von Kundenkonten, wobei alle Aufgaben genau und pünktlich abgeschlossen werden.
• Überwachung der Kundenkonten während des gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich regelmäßiger KYC-Überprüfungen und Aktualisierungen der Kundenrisikoprofile.
• Enge Zusammenarbeit mit dem KYC/AML-Team und Meldung von Unregelmäßigkeiten oder offenen Compliance-Fragen.
• Unterstützung des Compliance-Teams bei der ersten Alarmüberprüfung und der operativen Umsetzung genehmigter Compliance-Entscheidungen, wie z.B. Kontoeinschränkungen, Offboarding-Schritte, Rücksendungen von Geldern und Follow-ups zur Reiseverordnung.
• Bereitstellung von täglichen funktionalen Anleitungen für das Teilzeitbetriebsteam, ohne disziplinarische Verantwortung: Verteilung von Aufgaben über Schichten, Koordination von Übergaben und fungieren als erster Ansprechpartner für Fragen und Eskalationen.
• Überprüfung der Arbeit des Teams auf Genauigkeit und Vollständigkeit sowie Schulung neuer Teilzeitkollegen.

Anforderungen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertig sowie 2–3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Betrieb, Banken oder Finanzdienstleistungen mit echtem Interesse an digitalen Vermögenswerten.
• Solides Wissen über KYC/AML, Abstimmungen oder Finanzoperationen.
• Erfahrung in der Anleitung oder Koordination von Kollegen, beispielsweise als Schichtleiter, Mentor oder Teamkoordinator. Formale Managementerfahrung ist nicht erforderlich.
• Klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch mit internen und externen Stakeholdern.
• Genauigkeit und starke Detailgenauigkeit mit dem Engagement, tägliche Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Gut organisiert und sicher im Umgang mit E-Mails, Tabellenkalkulationen und Datenbanken zur Verwaltung und Nachverfolgung von Aufgaben.
• Starkes Gefühl der Dringlichkeit bei der Betreuung interner und externer Kunden mit zeitnahen Antworten und Unterstützung.
• Analytische, lösungsorientierte Denkweise mit aktiven Zuhörfähigkeiten zur Lösung von Problemen.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Fristen in einem dynamischen Umfeld einzuhalten.
• Teamplayer mit gesundem Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeiten, der sich wohlfühlt, Entscheidungen abends und sonntags zu treffen.
• Verfügbarkeit für Abend- und Sonntagsarbeit, wie unter Arbeitszeiten festgelegt.

Warum BitGo beitreten?

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Hier sind einige der Vorteile* einer Tätigkeit bei BitGo:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Bonus und RSUs.
• Bezahlt Elternzeit, bezahlter Urlaub.
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*Die Vorteile können je nach Standort variieren.

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